她是我從高中到現在十年的好朋友，
將來會生活在一起。
從我們認識以來，我就知道她跟家裡關係不和諧，
爸爸是一個非常暴戾的人，只要不順他的意就會動手，
而且也在她大學時期在外面有了別的家庭。
媽媽除了每天抱怨自己過得多淒慘外，就是一直碎念她，
她有一個弟弟，雖然住在家裡，但鮮少跟家人有照面。
我的朋友覺得自己有義務承擔她媽媽的負面情緒，
畢竟對於親情還是有割捨不掉的情感。
所以她自己也時常處於一個情緒崩潰的邊緣，
我看了其實很不捨，但不知道該怎麼幫助她，
我不太會安慰人，所以當她對我傾訴一些煩惱時我都沒辦法適時給於幫助。
講一兩句親密的話就覺得彆扭到不行。
請問在這樣的情況下，
當她對我講一些自身負面的話時，我該怎麼幫助她呢？