我需要大家的幫忙
我在百貨公司裡的書店上班
前幾天上班的時候
因為撿了ㄧ疊被亂丟的童書 很沉很重
所以放下的時候鬆了一口氣
被旁邊很有事的客人去客訴我嘆氣
服務態度不佳
問題是我從頭到尾都沒和他有接觸
我覺得我很冤枉
難道連喘口氣的權利都沒有了嗎
然後百貨就要我寫悔過書
樓管說悔過書寫的好就有可能不罰錢
但寫的不好就是1000元
然後又拿這張要我簽名
http://i.imgur.com/rOPSiyB.jpg
說這張要和悔過書ㄧ起交
我的問題是
這張該不該簽
我不簽是因為有可能不用罰
簽下去就等於我同意要罰1000
如果悔過書有可能左右罰錢
那為什麼要先簽呢
簽下去就站不住腳了 不是嗎？
作者: haha1989888 (板龜哭哭) 2016-08-10 22:16:00
建議不要簽吧，簽下去代表你同意被罰了馬的垃圾客人真的很有事
作者:
izna (進攻北極)
2016-08-10 22:16:00下次把名牌保護好 千萬不讓客人看清楚
作者:
medama ( )
2016-08-10 22:18:00QQ
作者:
CNseven (Maryyyyyyyy)
2016-08-10 22:19:00中友百貨
作者:
missddd (someone)
2016-08-10 22:22:00不要簽
作者: mimihg (mimihg) 2016-08-10 22:26:00
櫃姐+1 是要悔過什麼這種客訴怎麼會成立！？有事嗎
作者:
mj2124 (CL)
2016-08-10 22:26:00說妳搬書很喘，不要簽
真心不懂投訴'嘆氣'的人好奇問如果是對話中嘆氣，投訴就有道理嗎？
作者:
JEKKI2 (塊陶啊)
2016-08-10 22:33:00不懂百貨公司生態，但以消費者觀點覺得公司形象很差！希望有好的結局！
作者:
haddi (haddi)
2016-08-10 22:34:00客人有事就算了 公司更有事 當然不要簽悔過也不要寫 能上媒體更好
作者:
GGisme (劉君君)
2016-08-10 22:35:00為什麼妳嘆口氣要被罰一千元啊，哪來的法律規定？
作者: enchantlife (樹多村光) 2016-08-10 22:36:00
百貨公司只是找理由要扣你錢吧 罰錢他們就賺到
作者: kkbeauty (kk) 2016-08-10 22:36:00
絕對不要簽
作者: lett1219 (let it go) 2016-08-10 22:38:00
你在哪 臺北市的話跟勞工局問看看?
作者:
cat1988416 (有什麼事嗎？)
2016-08-10 22:40:00不要簽！又沒做錯事。
作者: cl0302 (CL) 2016-08-10 22:51:00
別簽
作者:
QBby (Q比先生說別人無知聽者)
2016-08-10 22:53:00投訴媒體 鬧大才有改變的機會
以為花錢就是老大嗎？ 有病應該去吃藥，不是出來亂咬人
作者: MiiLkk (鮮乳) 2016-08-10 22:57:00
顧客異議四個字要價一千元…太誇張了
作者:
orang7 (魚兒魚兒水中遊)
2016-08-10 22:57:00百貨和客人很有事！
作者:
ypla (挖你勒...)
2016-08-10 23:04:00是不是故意衝康給你跳啊
也太血汗，喘口氣就得寫悔過書還可能被罰錢，太扯了吧
作者: ralral000 (愛笠斯) 2016-08-10 23:11:00
好扯
作者:
ineda (天生超級白)
2016-08-10 23:13:00我也覺得不要簽,先放低姿態好好談,說你並沒有對客人不禮貌的意思,但你會好好反省,希望能撤銷悔過書,如果不行,你就說你問過相關單位,不能要求公司簽這個,順便說你有錄音存證,如
作者:
lppopp (綠)
2016-08-10 23:16:00想問誠品員工的客訴為什麼歸中友百貨罰錢？會不會有點不合理？
作者:
ineda (天生超級白)
2016-08-10 23:16:00果還是不行,你就說你要鬧大, 不過到這一步, 就是準備撕破臉勢必要閃人了
作者:
willow 2016-08-10 23:17:00好爛喔= =就算真的歎氣又怎樣??礙到他了嗎??
作者: shalidi (海人) 2016-08-10 23:20:00
絕對不能簽！簽了代表承認，建議你把事情鬧大，然後看情形拍拍屁股走人~
作者:
alexroc (吉娃娃大師)
2016-08-10 23:21:00為啥要做會罰錢的工作 @w@
作者: bloodycrow (哈哈貓) 2016-08-10 23:21:00
這樓管也太廢...這種小事根本隨便搓掉就好了
作者:
WarmWen (不冷也不熱的小西瓜)
2016-08-10 23:35:00直接挑明說要幫買中秋禮盒罰單一筆勾銷（中友有年節禮盒預購嗎？）不過這會成立真的是樓管腦子進水，我之前被客訴沒笑容，但是我整天戴著口罩唷！我不是櫃姐，主管也跳出來說調監視器對質，以客為尊也要看對方是人還是妖魔鬼怪
真的有遇到這種狀況，據說是:嘆氣讓客人覺得他被嫌棄了，是不是他讓你覺得他很麻煩，讓你要多花時間做事。熟不知他這個投訴才是帶給你真正的麻煩啊～假客氣真機車
作者:
seysem (seysem)
2016-08-10 23:41:00工作很辛苦，但是沒人喜歡聽到別人嘆氣阿，很負面能量，而且還在書店那種環境
作者:
jupei (沛)
2016-08-10 23:42:00白爛客人
作者:
seysem (seysem)
2016-08-10 23:46:00這種樓管的能力會讓專櫃質疑，打擊工作心情
作者:
cinzes (狗小姐)
2016-08-10 23:49:00該不會客訴你的就是沒把書歸位的人吧，他可能覺得把書歸位本來就是你該做的事，後來又看到你好像無奈地嘆氣，所以覺得你態度不好（腦補劇情）
作者:
cancan (cancan)
2016-08-10 23:49:00真有事！說你在換氣不行嗎
作者:
faalihsy (冬天快來吧)
2016-08-10 23:52:00誇張…哪天會不會妳眼睛進灰塵揉眼睛，對方客訴說妳不屑看到他？這樣也客訴，到底要多卑躬屈膝？
作者: lininu (聲音控:P) 2016-08-11 00:06:00
扣錢在勞基法什麼時候是被允許的ˊ_>ˋ
作者: zxc89003 (Tansu) 2016-08-11 00:06:00
就客人玻璃心阿 以為被嫌棄
作者: lininu (聲音控:P) 2016-08-11 00:08:00
妳就拿這張去勞工局申訴吧
樓管也太廢 這種不都會先了解情況才決定要不要開單的嗎？亂投訴的通常就直接搓掉了 居然還照開 廢到不行欸...
作者: UDK0821 (UDK) 2016-08-11 00:12:00
你上面是誰 我幫你客訴回去
作者:
qa883399 (我愛喝奶茶)
2016-08-11 00:15:00這太誇張了吧…
作者: lylksk (竹馬) 2016-08-11 00:19:00
申訴
作者:
manabi (瑪娜比)
2016-08-11 00:23:00這好誇張
作者: s98091028 (benjii) 2016-08-11 00:23:00
客人有什麼毛病幹，我之前被客訴過很扯的
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-08-11 00:23:00拒簽拒寫就好了
作者:
cx3373 (我愛小厚片)
2016-08-11 00:24:00現在雞巴人真多
作者: yozhen ( ) 2016-08-11 00:31:00
那位客人有事嗎...
作者:
lilika (灰灰)
2016-08-11 00:33:00印象中 中友沒有中秋禮盒的壓力
作者:
sucherng (お久しぶり)
2016-08-11 00:44:00簽了會被建檔，有天他們如果開除你可以依這個證明你失職，不需付遣散費。我相信你月薪不是三十萬，人不必活的這麼卑微，到處都在缺人，此處不留人，自有留人處！我們是人，不是奴隸，請加油！
作者: Eclair0 2016-08-11 00:53:00
樓管有問題
作者: almond77 (杏仁) 2016-08-11 00:57:00
中油百賀最愛罰錢惹
作者: MDLOVE (蹦啾) 2016-08-11 01:01:00
這太扯了
作者: woof1212 2016-08-11 01:09:00
客訴的超有事
作者:
ru899 (爆米花)
2016-08-11 01:11:00好扯…
作者: catcoo (貓哭) 2016-08-11 01:12:00
好傻眼！！
作者:
dudupig (嘟嘟豬)
2016-08-11 01:19:00嘆氣就要罰1000？！現在客人也太難伺候了吧！胸悶的人很
作者:
msmsm 2016-08-11 01:19:00你們書店得罪樓管嗎？這樣開單的太無言了吧！這到底有什麼
不要簽！88中心真的是啥妖魔都吞樓管問就說書太重，自己最近肌肉酸痛才喘氣的
不要簽，有可能不罰錢=會罰！勞基法是規範最低條件，也規定不可扣錢。有事頂多只能另行要求員工賠償，結論就是不用鳥他。
作者:
hsiehjun (jenjen)
2016-08-11 01:57:00不要簽，呼吸大聲點都不行算哪門子的客訴啊
我猜投訴的可能是家長，原因是都跟你說不是我們弄得，你這樣跟我們強調，搞得就像是我們弄亂不承認，然後你還外加嘆氣之類的，客人感覺被責怪了(?)
作者:
Marabuda (Marabuda)
2016-08-11 02:03:00記者來抄啊 睡覺哦
作者:
VUVCOM (yuyu)
2016-08-11 02:13:00不要簽
作者:
evril (雪奈)
2016-08-11 02:15:00我猜是你提醒大家要放好書+嘆氣時被家長客訴,雖然收書是基本禮貌不過說真的在百貨還是別想叫客人幹嘛幹嘛,乖乖閉嘴整理就好...
作者:
cuteyben (小花貓斑斑)
2016-08-11 02:15:00扯欸 幫高調
作者:
VUVCOM (yuyu)
2016-08-11 02:27:00不知道樓管有沒有直接找你聊？透過上司與她溝通很容易，為省事直接請簽罰單。不要簽，簽了送上層層簽呈很難要回來
作者: C8A (鋰鹽) 2016-08-11 02:29:00
我朋友才好笑他被客訴那天他還放假沒上班咧XD樓管告訴他有客人EMAIL投訴他，明確寫上投訴日期、櫃位、名字結果朋友說那天沒上班，拿班表給樓管看樓管也傻眼
太生氣了，到底憑甚麼服務業要這麼卑微，客人有病還要理
作者: ga595528 (輕浮小乞丐) 2016-08-11 02:53:00
投訴歸投訴，但可以罰錢的?違法了吧
作者: towait (布拎Bling洗香香) 2016-08-11 03:30:00
服務業真的被某些族群的人弄的很卑微=.= 幫推
作者:
wtfconk (mean)
2016-08-11 03:37:00加上你補充的前情提要,只覺得你被客訴其實剛好,出來社會工作很多事情不是都要嘴上爭一口氣的,再多磨磨也好
作者:
aceone 2016-08-11 03:53:00這什麼爛客人 另外也討厭那種把書店當親子樂園的客人 一堆書都被亂翻到爛 還滿地書裡的玩具
作者:
fin2008 (nature123)
2016-08-11 03:56:00同意e大的看法，客人是有些小題大作，但妳說的話真的沒有必要，就收書就是了，說了客人會覺得妳和他們說教。
中x愛對櫃員開罰單是出了名，他們幾乎不攔客訴，無論多瞎的理由，所以你會看到這張是不意外= =
作者:
fin2008 (nature123)
2016-08-11 04:00:00而且客人都說不是他們弄的，妳這樣說他們會更不高興。說者無心聽者有意，你也不想看到店員對妳嘆氣吧
作者:
ya0504 (是我的海)
2016-08-11 04:15:00百貨愛投訴的客人很莫名其妙，辛苦了，希望樓館可以清醒點
同樣樓上 可能角色互換就會理解了 雖然是個誤會同意
作者: jason401310 (開銅樂會囉) 2016-08-11 04:27:00
不能對客人說教哦?有這麼玻璃的客人? 噓樓上
作者:
fin2008 (nature123)
2016-08-11 04:41:00可以對客人說教啊，罰單接好就是了。在ptt可以罵客人有事，玻璃，可以怎麼爽怎麼罵，但在職場就是不行。與其這樣，把待客話術練好才是真的有用
拜託~待客話術練再好，有事就是有事，有些顧客就是去百貨一次，客訴櫃員一次為樂，不管是多雞毛蒜皮的事也都拿出來講~然後不講可以吧~當然可以，等出事，顧客就會講，怎麼都不講`_′櫃員要提前告知呀~反正千錯萬錯都是服務人員的錯，開罰單是剛好~
不是很多服務業都是只要客訴，什麼爛原因都成立嗎？拍拍…
作者: Laminor (俺只是個路過的天然呆) 2016-08-11 07:26:00
如果是這件事被客訴那他們還蠻有病的
作者:
qekfhsou (qekfhsou)
2016-08-11 07:36:00不要簽 喘口氣都要被罰錢 什麼道理
作者:
abc1494 (黑咖啡)
2016-08-11 07:43:00絕不妥協
作者: silentbear (熊仔) 2016-08-11 08:02:00
這樣也投訴…
作者:
wemm (wen)
2016-08-11 08:27:00不要簽，現在一堆被慣壞的人，以為消費就大爺，動不動就客訴
有病的客人你話術再怎麼練他還是可以找其他理由客訴你啦
作者:
maye (好想玩別人的貓)
2016-08-11 08:33:00好誇張的樓管~完全不管投訴的是什麼事嗎？這樣他們自己隨便找個人來寫黑函不就收罰金就收的樂呵呵了~
作者:
dong531 (貓王)
2016-08-11 08:42:00拜託這種垃圾公司不想離職就吞下去
作者: Ylvis (Ylvis) 2016-08-11 08:43:00
北七 這樣也可以客訴 腦袋長蛆？
作者:
dong531 (貓王)
2016-08-11 08:43:00越多人吞他們就知道員工連屎都可以吞，以後新進員工只會越來越慘
作者: jomaysong05 (small-talk) 2016-08-11 09:00:00
不要簽，但是非不得以不要自發離職，公司資遣你才有失業補助可申請
作者:
YADALI (士林張鈞甯)
2016-08-11 09:01:00有時候客人心情真的難捉摸
作者: tiffanydear 2016-08-11 09:10:00
不要簽，調監視器來站住腳
作者: a13561356 (小良) 2016-08-11 09:53:00
有些樓管就是機八 客人找他們麻煩 他們就來找櫃位麻煩
作者:
a000114 (QQ)
2016-08-11 10:11:00做過百貨+1 不會簽...根本就樓管想方便行事
作者:
faalihsy (冬天快來吧)
2016-08-11 10:11:00不知道這篇有沒有記者來抄?
這種鳥事也可以客訴我家樓下店員每次找錢都臉好像我欠她錢然後永遠單手給發票永遠沒說謝謝然後買東西袋子都丟著然後跑到後面坐著櫃檯看著我裝 那這樣我也要客訴了客訴完畢 不知道總公司會不會嗆我這是小事已經印了!
作者: whenn (小綠) 2016-08-11 10:46:00
妳絕對有權利嘆那口氣！不要簽
作者: oppo123 2016-08-11 11:00:00
推
作者:
mathrew (Joey)
2016-08-11 11:10:00勞基法有規定 不能罰本薪吧....這樓管真的超廢 這種事隨便喬喬就喬掉了
作者: notshort 2016-08-11 11:15:00
辛苦你了
作者: haha1989888 (板龜哭哭) 2016-08-11 11:33:00
所以原PO有後續嗎？
作者:
ls4444 (哈利波蔡)
2016-08-11 11:36:00樓管是誰? 我每個禮拜去投訴他
作者:
VUVCOM (yuyu)
2016-08-11 12:46:00樓管上方應該還有上司。有時候上司也會壓著要樓管去簽回來。可以試著讓自己上司去對他們上司講講看？
194樓店員臉臭也有可能是他天生的吧？難道一定要露齒笑，你才會覺得態度好？然後單手給發票這很正常啊，你給錢時是雙手給？如果是你再來說啦～但是沒幫忙裝袋這倒是不對，除非客人多，不然基本是要幫忙裝的。
作者: bimilili 2016-08-11 14:06:00
櫃姐+1 絕對不要簽
這太誇張了，那公司可以找人去演客訴的，現賺1000
作者:
t88652 (Ariel)
2016-08-11 16:13:00其實不簽他們也說會罰...也是
作者:
yuxi (嗨嗨桑桑)
2016-08-11 16:59:00不要簽也不要給錢 不要理他們 你根本沒有錯
作者:
no1361 (SDI)
2016-08-11 18:21:00有問題的公司…
作者:
ERDDD (err)
2016-08-11 19:20:00台灣客人素質就真的差 不用期待
作者: l81129 2016-08-11 19:38:00
中X百貨不就是愛開單出名的嗎XD 是說客人超爛的客訴他們都會接受真的很無腦…然後不要簽+1 員工飄過
作者:
JEKKI2 (塊陶啊)
2016-08-11 20:54:00中x在我心中形象也變差了，還有那間百貨比較人性。。。
作者: argyle 2016-08-11 21:59:00
失職被開除就不用付遣散費?? 那沒人能拿到遣散費了勞基法第12條 至少要情節重大 雇主才能不用付遣散費
作者:
loverey (Megumi)
2016-08-11 22:25:00這樣也客訴？！到底有多玻璃心！絕對不要簽啊
我之前也是戴口罩被客訴眼睛沒笑、打招呼聽不見櫃缺人公司不補，帶病上陣結果被寫客訴信....覺得百貨公司比七月的野外還容易碰到鬼