※ 引述《rita8296 (rita8296)》之銘言：
: 以下為手機排版，寫的很亂，請大家不要介意。
: 晚安，各位女孩兒。
: 我承認我是來討拍的....真的太難過了((哭哭
: 是這樣的，目前的工作是民宿的訂房客服，到目前為止，大約做了3個多月。很喜歡這
份?
: 在這份工作之前，有好幾年的飯店前檯經驗，所以對於跟顧客的互動，應對尺寸的拿捏
上
: 然而，就在剛剛，我生平第一次，因為態度問題，被客人強烈譴責了...
: 這位客人的個性比較急躁，屬於不是很願意聽你把話說完，途中會不斷插話問問題，比
較
: 所以當他第一通電話進來時，就有特意將講話速度放慢，期待他能抓住我要表達的重點
。
: 客人需求2間房，因未表明館別，所以當下有明白表達目前我們某館只剩下一間雙人房
，?
: 第二通電話進來，雞同鴨講了一陣子，客人說他並沒有按引導位址去看照片，自己在網
路
: 嗯，當下我很清楚的明白，第一通電話，客人其實是完全沒有聽明白我所要表達的重點
，
: 我沒有生氣，但其實我蠻無奈的。所以我又再次放慢速度跟客人詳細說明了一次，並在
關
: 但其實這時候的他，因為一直搞不明白哪館是哪館的，情緒已經不是很穩定了。
: 而我刻意加重關鍵字的語氣，不經意的徹底惹惱他...
: 於是，當他清楚明白這一切時，開始憤怒的表達他的不滿。強烈譴責我沒有盡到客服應
盡
: 最後補上一句，"難怪這麼多人客訴你的服務態度不好".....
: 其實，尊貴的客人，您後來經由我的引導，在電話當下有就找到正確位址了是嗎?!
: 所以當你看到那些不利於客服評論後，先入為主的就認為是我了是嗎？所以您用放大鏡
檢
: 尊貴的客人，如果您看到這篇文章，我希望這時候的您，怒氣已經平息，情緒也恢復平
靜
: 您的這些嚴厲譴責，我都虛心接受。因為當下的我，確實沒有表達出愛我應有的熱情，
只一
: 只是特別想對您說，有的時候，換位思考會讓人生有更多不一樣的領悟。
: 祝福您一切順心。
: