對於空服的專業版上熱熱鬧鬧討論了幾天，感覺不少版友們對這份職業挺好奇的，
身為長年潛水並從這裡獲得了超多樂趣與知識(大三那年靠著美妝版，從一個走進小屈
被琳瑯滿目的化妝品吸引卻看得眼花繚亂想逃跑的苦手，進步到現在可以在出門前
二十分鐘完成戰鬥妝髮然後進公司做行前準備)的ptt愛好者，這次就讓我來和大家分享
一個從業者眼中，空服這份工作吧:)
先從工作的兩個面向說起：安全(safety)和服務(service)。後者大家都知道的，搭機時
我們會為你供餐、賣免稅品、維持客艙整潔(打掃洗手間、經過時順手拾起走道上散落的
包裝耳機毛毯的塑膠袋以免有人不小心絆倒之類的)、協助乘客填寫入境表(特別是飛美
的班機，許多旅客雖持有綠卡但不諳英文，雖然我們備有中文對照表參考，但他們比較
喜歡由我們從旁說明，我曾在一個班機上協助了約二十位客人填表)等等。
服務並不難，熟能生巧。我們的乘客來自世界各地，我不如其他同事，有人曾在日商工作
，日語一級棒、有人大學唸西文德文，到歐洲逛超市看不懂標示就靠她們XD、有人在阿根
廷長大，能說五國語言。我靠的只有中英粵語，但我不怕沒法和乘客溝通。送餐時如果發
現客人聽了幾次仍不知道今天的主餐有什麼，我會稍微打開餐盒讓他用看的，通常他們會
露出恍然大悟的表情笑了，如釋重負連連點頭，很快就能決定想吃哪款。
我想溝通就是這樣吧，空服的英文有多好？平時會用到的也只是一般的對話寒暄，而英文
即使是今日世界的主流國際語言，你也不能期待每位客人都能用它和你溝通，那並不公平
。無法用語言溝通，可以比手畫腳、可以靠經驗累積輔助判斷。客人按了服務鈴，過去問
有什麼需要嗎，她支支吾吾的擠不出話來，也許一下想不起來毛毯的英文是blanket，但
只要看到她縮緊了雙臂環抱自己、牙齒還微微打顫，自然不難猜出她需要的是毛毯和一杯
熱飲。
在服務方面，我認為這份工作需要的是善加觀察，多些耐心。一位前輩曾說：Remember
you are paid to smile。很現實，可一語道盡服務業的本質。笑容是基本的，可它真的
很好用。奧客當然有，有時候還挺不少，但大部分的乘客只要感受到你的友善，都會以
同樣的態度和你互動。我的台語聽力勉強，說得超爛，即使回家找阿嬤惡補過幾句，最流
利的卻只有一句：「歹勢啦，哇台語講袂輪轉」而乘客聽了十之八九並不會不悅，反而會
很阿沙力回：「嘸要緊啦，偶國語也通啦」。
這份工作更重要的是安全。逃生、滅火、危安物處理、簡易包紮等等。這部分很硬，在此
不多提。我想說的只有，在緊急狀況發生時，如何在分秒必爭的情境下疏散全員，我們
不會如某版友假設的乘客們都會失控不聽從指示而對訓練掉以輕心。至今仍記得受訓時
第一次在模擬艙裡演練，每個同學都要站在逃生門口喊疏散的口號，喊得嗓子都啞了，
回家後室友對我說：「你覺不覺得剛剛好想哭喔」我懂她的意思