身為空姐，我承認我們工作的專業性質不很強，但我也敢說這份工也不是人人都做的來的
。
先談談面試好了，不知道怎麼會有人覺得只要長得漂亮口條過得去就一定能上。依稀記得
當年我錄取的時候是五千人取兩百，要說這五千人裡長得漂亮口條又過得去的只有兩百人
也太小看人了吧。我有些同事，光憑外表絕對看不出她們是空姐，但她們親切有活力，在
機上大受客人歡迎；有的英文程度不太好，說話文法亂七八糟，但勇於表現又敢講，也被
錄取了。我想告訴大家，主考官在我們身上看到的特質絕非外人想得那麼膚淺(有時就連
我工作多年也不能理解就是了)。
另外，我不太能理解為什麼大家總愛酸空姐不就是女服務生罷了，服務生也有服務生的專
業好嗎？為什麼在航空業菜鳥容易被電，就是因為在有限時間內團隊中有人做不好，事情
就會做不完，難道還讓客人打包餐下機吃嗎？坐辦公室多的是擺爛的人，反正今天做不完
還有明天，真的要趕成果出來同事幫忙一下也還能得過且過。有時飛一些短班真像上戰場
，大家都忙死了一人負責四五十個客人，誰能有餘力照顧新人，真以爲隨便拉個漂亮女生
上機她就能做的來嗎？
跟人際關係有關的工作特多只能意會不能言傳的眉角，要能完美的跟客人互動需要的也不
只是服務的熱忱而已。不懂的可以參考一下布達佩斯大飯店裡面的古斯塔夫，我們有很多
認真工作的前輩真的能做到這樣，有的記得常客的背景與喜好，與之相談甚歡；有的能在
起飛後馬上背誦起商務艙四十幾個客人的名字加喝什麼酒(當然不認真工作的也不少就是
了)。
那身為一個小空姐，我有什麼不同於一般人的地方呢？
比如說在時差疲勞的摧殘下，是否還能擠出笑容服務？我知道很多行業都需要學習在工作
的時候與疲勞共處，但誰管你肥宅笑不笑啊？被奧客尻洗的時候，從同事到其他客人都睜
大眼在看你怎麼反應。隨便低頭認錯，其他人便有樣學樣欺負你，學會怎麼不卑不亢地化
解危機，需要相當的經驗和智慧。
客人病了、飛機出問題了、遇上嚴重亂流了，能不能保持鎮定，安撫無助的客人？有次在
還有10個小時航程的班機上，我遇上才剛動痔瘡手術在廁所爆血的小姐，整間廁所真像奪
魂鋸拍攝現場般血腥，班機上沒有醫護，就是我ㄧ路陪伴她、安撫她、聽從遠端的醫生指
示給予她醫療協助，讓她最後能完成全部航程安然下機，有些同事更是真的拯救了客人的
性命！我們的確無法跟醫護/警消/工程師比專業，但在高空中客人就只有我們了，我自認
我們的使命感是不輸任何人的。
更別提現在恐怖主義猖狂，哪裡傳出恐攻機場被炸，旅客只需避免到這些國家旅遊就好了
，我們可沒有選擇的權力，連同親朋好友也都跟著擔心。可以常常出國這點絕對是有一體
兩面的，就連公司內部坐辦公室的同事都很難理解我們在生活遇上重大變故、身體不舒服
的情況下，遠離熟悉的環境上班起來有多吃力了，我只希望大家能以更有同理心的方式去
看待這一切。
以上這些事情分散的說，要做到似乎不怎麼困難，但全部集中在ㄧ起，又要長得可愛身材
好，英文能應付與外籍旅客溝通，忍受與愛人長時間的分離，請各位捫心自問，你做得到
嗎？
(當空姐真的沒有像大家想得那麼美好，雖然我常常也覺得自己過很爽，但也預計在幾年
內離職，畢竟年紀越大就越難承受睡不好的痛苦，也明白航空業的黃金年代早就過了。)
歡迎大家幫我補充，也恭喜華航罷工成功。
(因為有閱讀障礙的人實在太多，加個重點整理。工作的專業性質不高，雖然入行要受訓
每年要複訓，但畢竟是幾個月的事情而已，比起要多年培養的職業人材，我會說專業強度
是相對的低的。抗壓性和心理素質，天生的體能和外在條件，才是造就工作比較挑人的原
因。
各行各業都有其辛苦跟美好的地方，我們該關注的是怎樣讓整體環境更好，而不是像一簍
螃蟹一樣，一隻想逃出，其他便連忙拉牠下來。)