家人因為華航罷工的關係，被迫滯留在日本，沒有辦法回來。
從昨天開始，就一直關切新聞，打客服電話詢問回台的機位。
客服電話真的很難打，
有時hold了半小時以上沒有人接，有時一接通就斷掉，好不容易等到接通了，
我跟客服說明需求，也表示現在的情況不是你們能解決的，只是家人急著回台灣，
是不是能幫幫忙？
客服的反應非常可愛，她一開始口氣很緊繃，聽到我的話就笑出來，說很謝謝我能體諒。
我問難不成這幾天一直接電話被罵嗎？
她說對，年輕的客服妹妹還被罵到哭出來。
我說妳沒哭喔，好堅強。
最後，她幫家人橋到機位，讓家人在錢花光前能夠回台灣。
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華航罷工暴露了資方的種種問題，也會影響到旅客的權益，這我不否認，
但自始至終我都覺得消費者要罵的該是資方高官，
在職場上人和是重要的，卻不是長官命令就得乖乖吞下去，
而是長官能不能讓部屬全心、甘心付出。
更重要的是，何必罵客服？罵一罵能有班機出現，解決問題？
說難聽點，現在是消費者求助客服，好好地跟對方說話、請對方幫忙，
不是應該有的基本態度嗎？