目前在韓國打工度假
在一家民宿當櫃台
原文大家有討論到住宿時遇到的事蹟
藉此分享一下我遇到的香港奧客們
工作八個月以來
恰巧每一個印象深刻的奧客都是香港人
事蹟1.
一位香港大媽通過EMAIL不斷跟我們殺價
我們已經給他比其他客人優惠很多的價格了
他還是一直跟我們殺價 連機場接送的費用也要殺價
老闆因為不想跟客人鬧不愉快 且當時是MERS後期 訂房狀況不佳
所以只好接受以這價格賣房間給這位香港大媽
而他們入住那幾天我剛好沒上班 Check out那天才有上班
那天 他們10點多整理好房間出來之後
把行李放在房間門外 下樓(他們住2F)到櫃台跟我說
"我們先出去 等下11點會回來 你幫我們把行李搬下來"
然後他們一行人就這樣離開了 而且還是這種命令的口氣
其中裡面還有男性旅客 也就這樣離開了！
我一個人搬了4個25吋行李+2個手提行李下來
我們民宿不高級 沒有電梯 只能走樓梯
不知道是什麼原因讓他們覺得民宿櫃台有義務要幫他們搬行李??
這樣就算了
隔了兩三個月
香港大媽又再次來信說要訂房 然後一樣說要用之前那個價格入住
老闆因為上次的經驗 不想再寵壞這種客人
所以這次很果斷地說 沒辦法用上次的賠本價格賣房間給他們
只能給一點點優惠
可是
香港大媽還是不滿足！還是一直不斷來信殺價
老闆也堅決說不行
香港大媽就暴怒了 說對我們民宿很失望 說我們把他們看成貪小便宜的人(有錯嗎?)
我們也沒有回應 原本想說事情總算落幕 不用再看到她們了
結果不久前他們從網站上訂了我們民宿五個月後的房間...
實在是不懂這麼討厭我們為什麼還要訂房
事蹟2.
一位香港來的熟女
一到我們民宿門外 就把行李放在門口
只有''人''走進來我們民宿 用手對我示意要我把行李搬進來
我以為是要請我幫她"一起"搬
可惜不是 她就在裡面等我把行李搬進去
因為有了事蹟1的經驗 於是我好奇的問她 "您是香港人嗎?^_^"
果不其然！！是個香港人～
Check in時我覺得她人還不錯 還告訴她哪裡有好玩的地方
但是隔天上班時 聽了晚班姊姊說才知道
那天晚上 這位香港熟女要用磅秤
但剛好磅秤壞掉送修 要隔一天才會送回來
晚班的姊姊告訴她之後 她整個暴走
整整在櫃台罵了晚班的姊姊40分鐘
"你們不是告訴我你們有磅秤嗎？？"
"你們怎麼可以這樣不守信用？？"
"你們現在就去買一個磅秤回來啊！＂
"你們民宿怎麼可以這樣對待客人？"
"我要在你們網站上留下惡評!!"
其實她還有兩天才要Check out
我不懂她為什麼當下需要為了一個磅秤而暴走
搞得晚班的姊姊差點哭了
最後是晚班的姊姊跟她說 隔天下午兩點會送回來 她才肯罷休
結果隔天我上班時
兩點她準時回來了 但是磅秤還沒送回來
換我遭殃
她氣到眼球快要掉下來的感覺 又開始重複上面那幾句話
我感覺她快氣到昏倒了
大概5分鐘之後磅秤送回來了 這才讓她滿意
秤完之後她還順道說 "我退房的時候你要幫我搬下來啊 我一個人搬不了"
恩...她的行李也才19公斤 不知道為什麼會搬不了!!?
不知這個例子是否不妥
因為我覺得她可能有情緒上的問題需要看醫生
事蹟3.
某天我一早上班時
一開燈驚覺已經有一位女子坐在櫃檯等著
因為我們大門都有密碼鎖
我問她怎麼進來的 她說她以前來住過很多次
所以就直接進來了
她說要訂房 她現在很想睡覺 現在馬上就要進房間
我告訴她我們Check in時間是下午兩點
現在是不能進房間的
她說 那有沒有人Check out了?
我說 有 可是房間還沒打掃
她說 沒關係 我可以睡那裏
(然後已經要往房間那裏走去了)
我趕快阻止她告訴她不可以
要她另外訂房間
然後講到價格一樣是瘋狂殺價
說什麼她以前來這裡都是以多少多少價格入住的@#%#^
再來
她在廚房煮東西 煮完火還不關的
要不是看到監視器有個東西在發亮
我看我們民宿就要燒起來了
接著 住了一晚上
隔天明明已經Check out了
卻一直賴在廚房不走 在那趴著睡覺
委婉地告訴她 我們那裏不能睡覺
她說那她來櫃台坐著....
那次實在是拿她沒辦法 只能任由她了
前幾天又接到她從香港打來的電話
說要訂幾天後的房間 然後要以XX價格入住
這次我們也是堅決說不行 不行 不行！！
在電話中她就說算了 好 不訂了
但我心裡想 她到時候一定會直接闖進來
果不其然 哈哈
這次更扯
一早就看到她躺在我們民宿廚房的椅子上睡覺！！
這真的是很誇張 簡直把這裡當她自己家
已經想不到可以用什麼形容詞了...
事蹟4.
我們事前寄信給一個訂了雙人房的客人
問她們大約幾點抵達我們民宿
她們在信中說當天凌晨"四個人"會一起抵達
但是她們明明是訂雙人房
所以我告訴她們 如果是四個人的話 需要再訂一間房間
不可以四人睡在雙人房
結果她們沒有回信
過幾天之後我們又問她們 她們究竟是四人還是兩人
她們說只有兩個人
結果Check in當天凌晨
老闆看了監視器 是四個人一起進房間的....!
(因這位客人是香港人 有了先前的經驗 這情況我們已預料到)
當天早上我打電話到她們房間
告訴她們 多加一人須要多付300塊(隨便舉的價格)
她說
"喔 可以啊"
我說
"恩謝謝您 等下請您到櫃檯付費"
"所以我們就是只要付300塊對吧?"
我說
"您一行人不是四個人嗎?"
她愣住
"我們這邊都有監視器 您昨晚是兩男兩女進房間的對吧？"
"......."
"您訂的是雙人房 但您是四個人入住 所以您一共需要再付600塊錢"
"...喔 好"
其實根本不需要搞成這樣偷偷摸摸的
既然有四個人就訂兩間雙人房不是更好嗎?!
事蹟5.
一個香港客人臨時說要多住一天
因為房間也剩蠻多的 老闆就給他打八折
後來退房幾天後 他寄信來
說10月還要再訂房間
叫我們報價 我跟他說了定價 再給他95折之後
他說 我不滿意這個價格 你們上次給了我八折的優惠 請你告訴你老闆我是XXX
(沒錯 他使用了"不滿意"這三個字!!!)
接著老闆拖了好幾天 最後還是答應給他八折優惠
我想說這樣他總沒話說了吧
結果她又來信說 那剛剛的95折呢? 請你給我以下的價格
XXX*0.8*0.95=XXX
(他還自己計算好給我們看...真的覺得香港客人無極限啊啊啊啊)
事蹟6.
一組兩男兩女的年輕香港客人 退房之後 寄放行李 下午五點回來取行李
四個人在櫃檯整理行李 裝水什麼的
我繼續忙我自己的事情 不久後 看了監視器 總覺得哪裡怪怪的
仔細一看 發現他們竟然跑到別人房間(沒鎖)去上廁所！！！！！
我都要暈倒了！我趕快衝過去說你們在做什麼???
他們說 我們只是想要上廁所啊~
我說 你們可以先開口問我啊!!
他們就說 Sorry Sorry~
經歷這麼多奇葩的香港客人到現在 老實說應該要習慣了才對
但香港人總是能給我不少驚喜～
以上事件真的讓我現在接到香港人的訂單都會剉剉的
首先是認為民宿有義務要幫忙搬行李
再來是不斷不斷的殺價....
還有各種令人不解的行為
老實說
原本對中國人印象比較不好
但實際接觸之後 現在反而比較喜歡中國人
雖然有時真的是蠻吵的 也有的會跟我們殺價
但是我們說了不行 他們通常就不會再吵了
而且不知為何 跟中國人就是可以很直接地說
"都給您這麼多優惠了還要優惠呀??別害我被老闆罵啊!(哭臉)"
遇到殺價的 每次微信回這句之後 就會開始跟他們聊天變成好朋友
而且他們很善於稱讚別人
常常中國客人走的時候都會說
"你家這裡特好 下次還來住你家！" 我都覺得很可愛XDD
看他們行李很重 要幫他們搬行李的時候
他們也總是說 "沒事兒沒事兒 這很沉的 我自己來 謝謝妳R～"
至於台灣人
我覺得普遍素質都很不錯耶
特別這周端午連假 很多台灣旅客
可能剛好都是非常溫柔的女生們 跟她們說話時
我都不禁覺得台灣女生相較之下真的好溫柔啊~~
都會"不好意思~"開頭 "謝謝妳~~"結尾
比較像日本女生 不過日本女生比較少到櫃檯問問題
通常都是自己查好解決好 只有Check in Check out會遇到
然後日本人感覺隨身都攜帶一堆可愛餅乾
超常收到日本客人的小禮物
好像越講越偏了 拉回來
有關原PO問民宿能不能提早入住
這點我是覺得還好
香港 台灣客人 都蠻常問的
反正我們一致就是說不行 就對了
然後客人Check in 時 假如房間提早打掃完
就提早讓他們進去 反而這樣客人會覺得好像賺到了之類的