覺得原文被噓的很無辜
我現在從事服務業 在八大上班
是一個很重視服務大於長相的行業
比很多人更容易遇到奧客
客人對我大聲咆哮 我可以嗆回去嗎？
不可以 因為嗆回去會讓公司今天少了幾萬塊甚至是這位客人以後都不來了
我能作的就是微笑面對客人
我曾經碰過一個同事 她的作法讓我很佩服
她那天碰到第一次來我們店的客人 客人也喝多了
在包廂內一直兇那位同事 甚至是威脅說要找人來
其實我那位同事在八大好幾年了 只要她一通電話 就有人可以處理這客人了
但她沒有 她一直微笑面對 直到離開包廂才哭出來
這時候幹部經過對她說：xx不要哭了 你還要報台
然後她眼淚擦了擦 繼續報台 沒有把情緒帶給下一位客人
這是我最佩服她的地方
就算那桌客人或許不會再來了
就算那桌客人怎麼兇她
她還是不臭臉不回嗆 而是微笑
我們都是領公司薪水的
今天因為我一個人害公司少賺一筆錢
我會好過嗎？
不會 因為客人會告訴他的朋友說xx店的服務很差
口耳相傳 我們店的客人就會慢慢減少 然後營業不良倒閉 我就失業了
服務業不是要卑微對待客人
而是展現自己的服務讓客人開心
如果因為客人不買單 而臭臉面對
那你真的不適合服務業