『是我櫃檯比較大還是他美容師比較大？擺一副機八臉給我看，我不想做了…。』新來不
到一個月的櫃檯人員當著我的面打給主管這樣說。
這是今天晚上約莫六、七點時發生的事。在那之前，一切都還好好的。
今晚原本有個預約好的客人臨時打來取消(是安排給我做的)，因為之前有規定－『當天客
人無論是打來取消或改時間都不能直接從預約表上刪除，而是要在括號裡填寫原因後移去
後補的位置，因為主管會看來客數量』，所以當調來的組長問要刪除還是移去候補位置時
，我就跟美容組長說『要移去候補喔』，但櫃檯卻一直用很差、很兇的口氣說『刪除』、
『我說刪除就是刪除』。
沒多久後，他就打電話給主管抱怨我。
我能理解櫃檯生氣的原因(組長說他在另一館的處理方式跟我的一樣，只是可能新來的櫃
檯被教的是不一樣的方式，所以他覺得不被尊重。)，如果覺得我冒犯到你的工作內容或
我的態度讓你不舒服，你可以用說的、可以討論，可是為什麼要做這樣的事？更何況在一
知道櫃檯的感覺時，我就有傳line甚至還有當面跟他道歉，只是沒有收到任何回音…。
主管說櫃檯抱怨我態度不好，還說櫃檯抱怨我搶走他座位讓他沒辦法工作，我覺得很莫名
其妙。因為我們這一館目前沒有諮詢師，只有三個美容師和一個櫃檯，所以當櫃檯說要去
抽煙時(很常而且很久)，只要我沒客人或事情處理完了，我偶爾會在檯前幫忙接電話、接
待客人(這事其他美容師也會幫忙，檯前一定要有人是主管規定的)，但只要櫃檯一抽煙回
來，我就會離開位置去做自己的事。
你自己沒做好的事，為什麼講得好像是我的問題一樣？我真的很難過，感覺好像都是我的
錯，更難過的是主管的態度。
主管還問我，為什麼客人的療程做完了，我卻沒有繼續推他們買療程就這樣放他們走了？
我說我有介紹但是客人說要再考慮或感覺好像沒什麼意願(也有客人說很喜歡我有加我lin
e，只不過要等下個月才要買、之後再來)，而主管卻一直說我不夠積極。沒錯，我是要為
公司賺錢、增加業績也是我的工作之一，可是客人都已經沒意願、要再緩緩了，難道我還
要拿著槍逼他買、逼他把卡拿出來刷嗎？
好無力的感覺，最近公司有一些調動太突然了(不久前，兩館組長被公司互調，主管只因
一天限休一人，而調來的組長那天要休，所以逼我改休其他天，要改沒關係，可是我都安
排好事情了，而且公司調動是在我休的前幾日才說，居然還叫我調開)，然後又發生了這
樣的事，回家後不爭氣的哭了…。
做人真的好難…。大家都怎麼排解自己面對工作上的無力感呢？面對這樣的事，你們都怎
麼解決？光是想到之後在狹小的空間裡要跟這樣的人和事相處，沒有地方逃跑，就感覺好
難受…。更難以忍受的是，自己被誤解了，感覺好像千錯萬錯都是我的錯一樣…。