剛從收費停車場出來要到繳費機那裡繳費時,有個人拍拍我的肩膀
告訴我繳費機故障了,他剛剛不小心把錢投錯地方,整台繳費機當掉,他有打電話
給繳費機上面貼的聯絡人,那個人說他會過來處理,我後來在那裏待了10分鐘後
還是沒有任何人出現,於是我打給那個聯絡人,以下是我們的對話:
我:不好意思,你們的繳費機故障了,請問該怎麼辦,因為我有點趕時間
(以上的口氣非常的溫和,因為我只是想問他有沒有別的處理方法)
聯絡人:你不該怪我啊!你要去怪那個投錯錢的先生啊,他現在應該在旁邊,你要罵他
(語氣非常的激憤)
我(有點愣住):不好意思,我沒有要罵任何人啊,我只是想問有沒有別的方法可以出去
聯絡人(依然激憤):你的意思是說叫我幫你開柵欄嗎?!(好像可以遙控遠端開的意思)
你的錢是不打算給了嗎?
我(此時也火大了):先生,我知道你們這裡平時沒有人顧,只有一台繳費機,我要問你的是說
碰到這種情形你們一般都怎麼處理?難道你們沒有配套措施嗎?沒有
SOP嗎?你們應該很常碰到吧?難道每次你們都叫其他客人去罵犯錯的人
嗎?可是這樣出不去的人還是出不去啊!事情根本沒有解決!而且我沒說
我不繳錢啊!就算我想繳錢你們也要有人收啊!
聯絡人(從頭到尾都很激憤):我已經有叫人過去了啦!可是他還兼職開計程車,過去大約
還要半小時!甚麼SOP啦!你叫那個先生眼睛睜大一點看 ,他們都是故意
亂投的啦!
我(一聽還要半小時,整個抓狂):我真的有急事沒辦法等!不然我搭計程車,然後拿收據跟你
請錢?(依照他講話邏輯我也知道不可能,只是故意要氣他)
此時聯絡人還沒講話,一開始錢投錯地方的先生就過來說機器他弄好了,我就直接掛電話了
今天發生這件事情後我就覺得.....為什麼這種一點都沒辦法處理事情的人能當老闆啊?
職場上有些坐領高薪的主管也是這樣,每次有人寫投訴單時他們就只會針對被投訴的人罵
只會找戰犯,燒女巫,可是從來沒有真正的去了解為什麼會有人寫投訴單,像我們之前因為
人員遇缺不補,人力不夠,有些人等太久後就不爽去寫投訴單,可是他投訴單上除了寫等太
久之外還會多寫甚麼工作人員態度太差之類的,主管只會噹我們態度太差,後來我打電話
回覆投訴人時有機會都會藉機小聊一下(想知道真正被投訴原因),大部分的人都是因為
等的時間太久而投訴,會寫其他的態度甚麼之類的都是因為不爽所以看甚麼都不順眼
而寫的,他們自己也都承認(當然是我一直態度壓很低),可是回報主管時都只是覺得我們
再找理由,真正的原因是態度太差!到底為什麼這種一點都沒辦法解決核心問題的人可以
領高薪當老闆呢?!唉....