Re: [閒聊] 關於物流業

作者: sevenaa25 (pocoyo)   2015-11-06 23:24:47
原文恕刪
只是借標題~
因為我在百貨公司上班,剛好最近檔期都上全班,所以有欠客人貨品的只好用百貨配合的
物流商寄貨
昨天寄了ㄧ件貨,請物流公司今天中午12點前務必要送到,結果客人今天下午1點多打來
跟我說東西還沒到,請我幫忙聯絡,但我這邊聯絡也都找不到人
一直到晚上8點多物流的人才回我電話說,東西還沒送到,我請他在幫我追蹤貨品,8:30
的時後來又打來跟我說,因為客人一直沒有接電話,但是他們司機出去送貨了
大約9點的時候,因為物流中心的人沒有接電話,我打給客人詢問有沒有收到貨,客人也
說還沒收到,也都還沒接到司機的電話,我只好又打去物流中心
但送貨司機就用一種:客人就不接電話啊那我有什麼辦法,回我,還跟我表示可以給我看
通聯記錄
我只好打電話給客人,客人那邊也表示根本沒接到電話,客人也為了等貨排掉行程,也可
以給我看通聯記錄...
最後我只好請物流中心把貨退給我,我自己親自送去給客人
因為我不清楚到底是誰的問題,可能客人真的有故意不接電話還是什麼的,但送貨司機的
態度真的很令我生氣,從頭到尾就以一種他們就有連絡不然我想怎麼樣...
做週年慶已經非常疲憊了,還發生這種事情...我真的覺得很無奈
作者: jameshcm (億載金城‧武)   2015-11-06 23:25:00
之前有一篇在物流業上班的也是諸多抱怨客戶不配合,看來兩邊要想個辦法解決溝通不良的問題才行
作者: juju1019 (snow)   2015-11-06 23:27:00
這期間物流業也超忙的,時間難免被擔誤,司機大概只肯打一通吧
作者: kurama117 (依依漆)   2015-11-06 23:28:00
會不會是物流拿到的電話是錯的?
作者: yicinghsu (小清)   2015-11-06 23:46:00
之前在專櫃的物流也是雷雷的,因為要開學了,我妹買了雙鞋,說要調貨,五天左右會到,剛好是要回學校前一天,特別確認好幾次,真的沒辦法就選別雙鞋,也說確定OK可能還會提早拿到,要拿鞋前一天還打電話問,也說隔天就到了,去現場拿時說還沒收到,可是明天就要回學校了捏,是有點傻眼,不過客服後來幫我們宅配啦,但就覺得雷雷的,到底是物流還是專櫃的問題orz
作者: Elaineli999 (Elaine)   2015-11-07 00:06:00
為什麼要等客人接電話才要送貨?司機通常會直接送過去沒人在才打電話吧
作者: zxt516 (Helen)   2015-11-07 00:22:00
如果打電話有人接,可知是否可收貨啊,就可以不用白跑一趟

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