實在是覺得生氣又委屈,以下文長抱怨多,慎入。
原po於9/18週五,在Esprit信義威秀門市購入一件上衣、一件短褲。
因為是幫男友購買,也知道在消保法中,
實體店面購買衣物不能退貨的規定,所以除了和店員借皮尺量尺寸之外,
也在櫃檯和一名戴眼鏡的男性店員確認:
「若回家試穿後,覺得尺寸不適合是否可退貨?」
該名男性店員承諾我,退貨這塊沒有問題,所以我就結帳回家了。
當晚男友試穿後,尺寸真的不適合,
所以隔天9/19我就拿去退貨,
這時為一名李姓女店員接手處理,她表示:
「全台所有門市都不能退貨,也不可能會有任何員工承諾我可以退貨這件事。」
也因為昨天幫我結帳的男性店員不在店內,無法當下再確認。
而我也表示,該店內真的沒有我喜歡的款式可換貨,
所以李姓女店員決定手開一張折讓單給我,
並表示我可持該折讓單及發票,至全省任一間Esprit門市折讓購買其他款式,
期限則押在八天內,而原先購買的上衣及褲子已還給信義威秀門市。
再隔天,也就是9/20,我拉著男友前往板橋大遠百準備挑衣服,
千挑萬選了一件外套,準備以折讓單加現金的方式購買,
但該櫃點櫃員表示,他沒有接收到任何總公司通知,
說我可以使用這張手開折讓單,故無法讓我使用....
也拒絕打電話到信義威秀門市和李姓店員確認,
不過表示可以先幫我保留,
他隔天和總公司確認後,再讓我到櫃點取貨。
而我則表示這樣必須再多跑一趟,非常麻煩,
決定在今天打電話到Esprit總公司詢問退貨可能。
今天9/21一早就打電話到Esprit總公司。
總公司表示:
「全台所有門市都不能退貨,也不可能會有任何員工承諾我可以退貨這件事。」
我:
「這樣不就等於要消費者承擔貴公司一位店員隨口承諾的疏失?」
總公司:
「我們所有櫃檯都有標示購買後只能換貨不能退貨的規定喔。」
我:
「所以我還是必須在期限內去硬挑一兩件衣服嗎?沒有辦法退貨?」
總公司:
「我們全台所有門市都不能退貨,不然我們可以改開折讓單給你的方式,只是還是必須押期限喔。」
我:
「如果真的又改開折讓單,會不會又發生我到門市消費,店員說沒有接收到通知無法讓我購買?」
總公司:
「你可以先告訴我你會去哪間門市消費,我們再通知那間門市。」
整個過程大概以上,
只能說自己倒霉吧,最初的那位店員一口咬定沒有承諾我,
總公司也非常硬,堅持不退就是不退...
現在只能自己吞下這件事,於期限內去硬挑衣服...