※ 引述《r0911600126 (GreatGoods)》之銘言：
: 已經好多次了
: 忍不住上來抱怨一下
: 有時候一進商店已經很有禮貌跟店員說我想逛逛
: 但是他還是默默的跟在我後面…
: 不知道這樣反而會讓顧客有壓力不想買嗎
: 還是怕我偷東西？感覺挺不尊重的
: 其實如果我有問題還是會主動找店員問的，不用跟這麼緊
: 有人跟我一樣有這種困擾嗎？
自己本身在某精品包櫃上班，看了這篇文，有點心得感想。
通常客人上門，喊歡迎光臨然後報優惠活動是一定的。若以我們公司的狀況來說，後續如
果我們不主動做介紹，通常百分之九十的客人不會問，當然就不可能成交了；但也不是一
開始就滔滔不絕自顧自地說。
通常我們不會立刻接近，而是客人有接觸商品或眼神鎖定時才會上前；若客人沒有明顯表
現出看中某商品以讓客人較無壓力的提問開始溝通。（平常揹什麼類型的包包？使用過這
個品牌嗎？）
而且其實迎上前的這個過程也算是一種篩選客人的方式吧，通常櫃上只會有一個店員，我
們在服務一個客人的同時，就會有機率loss掉其他同時間進門的客人，所以那些上門時對
我不理不睬的、跟朋友一直聊天的、拚命講電話的，我都會放棄「適當距離」一直介紹，
大部分的客人會速速離開。
（另外讓我一直很不能理解的是，走進來發現「原來櫃上有人」或是「我喊個歡迎光臨」
就立刻轉頭離開的客人到底是......希望我怎麼做呢？）
因為根據經驗，真正會成交的客人，是需要銷售人員服務的；而且他們會理直氣壯的與我
們交談、詢問，畢竟不是什麼東西都可以自己看看就好，如果客人的專業知識比我們還神
，我就要失業了，哈。
其他「懼怕」、「厭惡」銷售員的客人，有很大的機率真的只是看看而已，走進來櫃上溜
達，只是他們逛街的SOP。
雖然這樣說不太恰當，因為服務業是不能討厭客人的。但客人很討厭店員的介紹，就算知
道他們是在工作；同樣地，其實店員也非常討厭那些只是進來看看的客人（尤其看到裡頭
有其他客人在才進來的那種），儘管我們也知道他們只是在逛街，沒什麼錯。
大家彼此彼此囉。