Re: [討論] 打電話給別人時會先報上自己姓名嗎?

作者: scottmay (寂寞是等沒雨)   2015-06-12 22:17:36
※ 引述《ChibiYou (寵物不是物品 領養不棄養)》之銘言:
: 以前在公司上班,經常要打電話給客戶、打內線給其他不認識的同事,
: 我的習慣是:
: 我: 「請問是XX嗎?」
: 對方:「是。」
: 我: 「你好,我是XXX,想請問……」
: 就是先確認對方是本人之後,才會報上自己的名字。
: 但也遇過我問對方是不是某某人,對方不回答,反而不爽地問我是誰,
: 也就是他覺得我應該一開始先報上姓名,再進行後面所有的程序。
: 大家覺得呢?不先報自己姓名就是不禮貌嗎?
哩賀!
個人的經驗心得分享給你。
如果是商務上的往來,先報上自己的單位(xx公司)、姓名才是最禮貌的。
無論對方是你的客戶、或者你是他的客戶都是如此。
若一開始不先報上自己的單位或姓名的話,對方怎麼知道你是誰?
又或者是討人厭的詐騙、推銷等公司。
再深入的探討、以個人經驗來說:
惝若我是受話方,我會以對方是"誰" 來決定我的說話方式、語氣態度。
這跟社會的高度、身分地位有關。
先假設你是廠商,而對方(受話方)是客戶。
由商務上的往來打電話給對方時,若不先報上自己的單位及姓名,
而是劈頭問對方 "請問你是XXX嗎?"
那是蠻失禮且不恰當的行為。
因為對方是你的客戶!
在對方不知道你是誰的時候,就禮儀上來說,語氣用詞都必須要禮貌點。
在對方很有禮貌地回答你:「是的,你好!我是XXX」
而你才表明你是誰。
在這一刻,確實會讓對方心裡有不舒服的感覺。
粗俗的說,
"我是你的客戶,為何我要對你低聲下氣?" 的感覺。
更何況,對方若是主管、經理階級呢?
「但也遇過我問對方是不是某某人,對方不回答,反而不爽地問我是誰,」
X的,
你打電話給我,你不先說你是誰,我為何要告訴你我是誰?
這讓我想起了網路遊戲詐騙的經典名言:
猜猜我是誰?
作者: blue12568 (煙強)   2015-06-13 06:52:00
請問是xx嗎。我是oo。進入正題。這是內線你好。我是台中某公司。想跟你們索取xx。可以麻煩妳幫我轉接嗎?(通常會轉好幾次,大公司的話)

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