※ 引述《tangyuwen (sunny)》之銘言：
: 今天接到某間公司的錄取通知(客服人員)
: 也約好報到時間
: 但是家人一聽到是客服就一直勸退
: 勸退原因
: 1.離家遠
: 2.覺得客服人員沒未來，叫我不要去
: 3.客服有年齡限制，而且隨時會被淘汰
: 基於以上三個原因家人一直勸退
: 第一點我個人是覺得還好
: 但二、三點真實性未知
: 所以我想請教各位板友
: 我媽的擔憂是真的嗎
: 謝謝!
嗨!先就妳家人考量的這３點來做個回應
離家遠就沒甚麼好討論的啦!妳自己可以接受就好了，至於有沒有未來呢？
這種事情本來就很難說，客服人員也有管理職，就像原文推文所說的，客服人員做
久了也是一種專業，資深且懂得應對進退的客服人員其實是各大企業客服部搶著要的。
年齡上的限制的話可能要先考慮妳應徵上的是語音客服還是接待客服，像百貨公司服務台
的服務人員可能就吃年紀跟長相一點，語音客服就比較沒有限制了，五六十歲也沒有問題
。
當年我大學剛畢業的時候，老爸不希望我有空窗的時間，於是收到面試通知我就去了，
那是一間電信業的語音客服職缺，很順利的就通過面試了。
後來才知道，因為客服的流動率很高，所以門檻真的很低，很容易就可以面試成功，進去
公司以後，要先培育兩個星期，這兩個星期都不用工作，我們接受了一些課程，兩個星期
過後考試，考試不過的人有一次補考機會，若是再沒過，就無法成為線上的客服人員。
結訓考試刷掉了我們那一梯五分之一的人，正式上線後的一個月，我們那一梯的人只剩下
五分之三，工作了9個月後我離職，我們那一梯的人只剩下3個，也就是五分之一。
為什麼客服人員的流動率這麼大呢？是公司的福利不好嗎？通常來說，不是的，一般狀況
下需要請客服人員的企業都有一定的規模，所以規章都很明確，基本上所有的員工權益都
是照著政府的規定來，該休假的天數、用餐時數是多少、該有的加班費、三節獎金什麼的
該少的不會少，起薪也是按照規定來，但是為什麼還是留不住人呢？
想想看我們甚麼狀況下會打客服呢？是不是遇到問題需要被解決的時候？大部分這種時候
一般人的情緒都是非常不爽的，差別在於有的人用比較溫和的方式表達，也有的人直接打
電話來就Ｘ妳娘。人說見面三分情，那見不到面呢？誰管你。
通常進來的電話語氣都是又凶又急，希望你能趕快幫他處理他的問題，要是能處理的都沒
事，但是有７成都是你小小一個客服人員哪能處理的啊？舉幾個例：收訊不好，你坐
在電腦前能怎樣？只能跟他說你幫他通報工程人員檢測。他自己上色情網頁按到不知道甚
麼結果帳單變超多錢，這也不干你的事，但是誰理你，反正大大小小的事他們都想來找你
，之前還有一個同事被投訴的原因是因為進線打來結束通話前跟她說晚安，她沒有回她晚
安，對方覺得她很沒禮貌，所以又打電話進來投訴，剛好又是同一位同事接到，覺得又氣
又好笑，哈哈。題外話，只是要說明客服真的很需要抗壓性，跟一下班就忘記的能力。
原文推文也有說客服人員只要能撐超過半年就算熬過去了，是沒錯，通常半年過去了，你
在客服生涯中該遇過的情況就差不多了，應該已經練就一身好功夫，大部分的問題都難不
倒你了。一直順順的做下去照理說就沒甚麼問題了！
可能會有人有疑問，那我為什麼要換工作呢？因為客服人員本來就不再計畫中啦！所以覺
得技能差不多習得之後就換工作了。後來是在公關公司工作，在客服界學得到的東西非常
有幫助，還曾經光用電話說明沒有見面就拉到價值20萬元左右的活動贊助，另外是可以在
大家壓力很大的時候表演打給客服的遊戲逗逗大家開心。
好像說了滿多廢話的，總之，客服業其實並不是一個沒有展望的行業，就算當作待業以及
下一個工作之間的修行也不錯，但是若是心裡不夠堅強，禁不起被罵，被無緣無故胡亂罵
，對於不開心的事情很難釋懷的話，原PO或許要在多方考量一下，客服的工作可能會讓你
感覺心情很低落，非常非常的痛苦。