這篇無意戰誰對誰錯，
只是看到這個議題宅宅我想分享一些冷知識給大家XD
根據學術研究，
消費者的決策分成
展露→注意→理解→接受→保留
比較難理解的應該是展露，
意思是只要電視一廣告我就轉台，那就是我選擇性的不讓自己展露
單就購物行為方面，則有五大步驟
需求確認→資訊檢索→選擇評估(他牌比較) →購買決定→買後評估
對應到大腦的運作分別是
動機→知覺→態度形塑→整合→學習
而各個步驟會因為個人特質、購物經驗、商品性質而有些微不同
例如我本來就知道超商有賣礦泉水，我就可以省去資訊檢索的步驟
而廠商要讓消費者購買自己商品，
在學術中有一些模型，
我以最普遍的AIDA Model做說明
廠商必須讓消費者產生四種反應:
注意→感興趣→有慾望→實際購買
以學術的角度來說，
消費者因為在網路上看到商品而到實體店面裡試穿，
對應剛剛所講到的消費者決策，
其實某方面來講實體店家反而因為網路商店而賺到，
直接讓消費者進入了決策第一~三階段，
展露、注意、理解。
(當然消費者最後有可能選擇不接受)
此時根據AIDA模型，
店家也能跳過一二步驟，
只需從第三步驟開始努力:讓買家有慾望購買。
不論原本的想法是要在哪裡買，
到店裡面試穿的行為對應購物行為五步驟，
是消費者的資訊檢索行為，
如何做資訊檢索本來就有千千萬萬種方式，
而也有許多這方面的研究以探討賣方因應對策，
如果店家讓消費者改變想法，
那消費者的購物決策更直接進入選擇評估(他牌比較)。
而若是消費者這次沒有購買，
實體店家一定是虧嗎?
就長遠來看，
其實這沒有絕對的答案。
當消費者不管任何原因走進店裡，
且並沒有不好的經驗，
這家店下次即有可能變成消費者的「喚起組合」。
所謂喚起組合就是講到某樣商品時消費者第一個想到的店家，
譬如講到速食店想到麥當勞、摩斯、肯德基，
消費者一般來說喚起組合的size是3~5個店家/品牌。
成為喚起組合有甚麼好處?
當下次急著購買、懶得查資料、朋友詢問，
這家店會變成消費者腦中的內部資訊，
(這邊解釋一下，
直接可以講出來的叫內部資訊，
要查才知道的就是外部資訊。)
喚起組合是許多廠商砸大錢致力達到的目標，
也有許多以此為目的的廣告，
另外口耳相傳的傳播力其實也比想像的還要強非常多。
因此店家在這次提供服務後雖然沒馬上賺錢，
並不見得是完全沒賺到任何利益。
每個消費者在決策上都有自己的方式，
也因此一直以來才有這麼多這方面的研究，
或許如果大家的想法都一樣的話就沒什麼好探討了。
提供一點小小的冷知識分享給大家。