朋友跟我抱怨 聽完覺得扯
幫朋友代PO...
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事情是這樣的
我在4/10下班後,到貢茶高雄武廟店買了一杯冬瓜檸檬加珍珠,回家後一喝發現珍珠超級硬
,不是較有彈性的口感,就是像隔夜冰過完全結塊的那種,當下我立刻撥了電話剛好是那位
店員接的,我跟他反應這件事情,該名店員非常不專業,只是説蛤是喔那真的不好意思,完全
沒有提供任何補救方法。
於是我追問：這是不是用隔夜的珍珠?
店員：不是,只是可能從早上放到現在有變硬了......
我：那變這麼硬的珍珠你們還賣給客人嗎?
店員：不好意思,還是你現在要過來換一杯?
我：我已經離開那個區域了
店員：還是你下次來我們再退錢給你
我：可以,但我可能要過幾天才會過去
店員：好
到這邊我覺得都是可以接受的對話,我有消費者申訴的權利,店家也了解到需把關品質的責
任,然後店員也急著要掛上電話了,我才覺得少了什麼....
所以我問：到時候我要怎麼說明,如果你不在,你不用留下我的訊息嗎
店員：你就過來就好了
我：你不用問我姓什麼之類的嗎?難道我還要再去那邊解釋一次?
店員才問了我的姓氏,並結束這段對話。當下有沒有這個賠償我一點都不在乎,我只是想要
知道店家會怎麼處理,也想請他們注意東西的品質。
五天後我才正好又經過了該店,想起了這件事,然後我想堂堂正正的接受我這個消費者的權
益,於是我卸下風衣脫下口罩眼鏡,不避諱的走到點餐台,剛好那位店員也在,他也認出了是
我,接下來發生的事,就是我真正決定要寫下這篇客訴文的理由。
我：我姓x (看著那位店員,當時在點餐台的是另個工讀生)
店員：喔~他是要拿那個退費的 (對著工讀生說)
工讀生問：那是要退多少?
店員：就退他5元
我真的是覺得太不可思議了,問他“不是應該要退全額嗎?”他居然還很理直氣壯的告訴我,”
不是只有珍珠有問題?我當下真的氣到一句話都說不出口,轉頭就走。
怎麼會講出這麼不負責任的話?還很理所當然,今天如果我買一碗麵,裡面的豆腐有問題,難
道只要賠償豆腐嗎?幾十塊錢真的不是重點,店家的態度及處理的方法才是讓人最無法認同
的,因為那名店員的隨便,高雄武廟店認真砸了貢茶的招牌,對於那家店我個人往後絕對拒
買,不想因為一顆老鼠屎壞了一整鍋的粥,但對貢茶卻也是喪失了一部分的信心....

在別家飲料店遇過類似情況，珍珠時間算錯沒煮熟，店家外送過來後才發現，事後打電話說要是太難喝他們可以再做新的給我們，完全不同態度

就退費的時候有跟對方確認退多少嗎？

老實說他的珍珠只是不好吃，又不是壞掉，願意退錢不錯了

態度有問題，但只退珍珠的錢，應該是普遍的做法

現在好想喝冬瓜檸檬加珍珠

那天店家也說換一杯給你不是？就算只退五元珍珠錢 也還ok啊

店家作法沒錯 我想讓你不爽的應該是店員的態度

飲料店老實說，珍珠看煮和悶的時間，口感會不太一樣；但基本上煮好一兩小時比較好吃(剛煮好，糖還沒有入味)，四個小時以上基本上一定會變硬尤其喝正常或少冰的

我也覺得因為口感不同要求退錢有點不合理，你可以說他用的不是新鮮珍珠下次不消費，就像皮蛋豆腐大部分是用嫩豆腐，店家現在用凍豆腐咬起來比較硬就要退費，也沒有店家會推給你吧

婀~還好吧!珍珠不好吃不是壞掉，沒有讓整杯都壞掉吧再怎麼說你也是喝完整杯飲料只是沒珍珠阿~為什麼他

店家沒錯

同意c大 ，珍珠只是不好吃 又不是壞掉

如果是食材壞掉影響整杯我就覺得要退全部很OK，但是

覺得還好

照你朋友的邏輯那是不是買到難吃的便當然後店家也應該全額退==

所以現在消費者真的很難取悅，其實我覺得事情沒那麼誇張，店員態度需再教育沒錯，但珍珠…………

老實講他珍珠如果沒有壞掉我甚至不懂為什麼他要退你錢耶= =(非常認真)~我認真覺得~店員態度已經很好了！

你真的要繼續幫朋友po這篇文嗎？

難道你去外面買東西買到沒壞但是不好用、不好吃的東西也可以要求他退錢嗎?@@

珍珠變那樣我無法接受…從小到大吃過無數的珍珠 沒遇過店家會賣明顯冰過的珍珠…

我覺得買到不好吃的東西頂多下次不買，你朋友貌似把

我覺得不是難吃的問題啊，是那種東西根本不應該賣給

人，覺得退整杯錢合理

列入黑名單.. 下次不消費!

我個人只會列入黑名單再也不去那家飲料店，但是東西

這是你朋友的口感不合吧......?

………你氣憤的程度有點誇張

冰過的珍珠口感真的很差 吃到會想整杯倒掉

頂多不去買而已.妳這有點誇張

ps...蟑螂只是列舉，包涵其他昆蟲在內也算XD

不好吃也要退錢？ 又不是壞掉 下次不要去就好

那不是王品，不好喝頂多給負評

了不起以後不去..又沒壞退什麼錢阿= =||

個人不會想要退錢，但是會列入黑名單

飲料放太久才喝 珍珠也是會硬掉喔

頂多以後不去

好差勁哦 吃到硬珍珠等於整杯毀了好嗎

付錢是大爺again

放太久沒喝真的會硬掉 自己有冰也會 飲料太冰也會喔 但店員態度真的需要改進就是了 (也做過飲料店路過

....奇文共賞

感覺老了就是工讀生最討厭遇到的奧客老人

整杯退？ 他當下也說要換杯給妳了。

原來買到難吃的東西可以退錢 長知識了

好像沒有很嚴重欸

而且原po說是冰過結塊的那種硬度 若只是一般範圍有些店家本來口感稍微偏硬的那種就算了

人家都說要換一杯給你了,為什麼還雄追猛打?有難取悅

妳當下買到不好吃的東西，過五天在去討，合理嗎

珍珠是一杯飲料的靈魂，這就像你買了一個排骨便當結

因為我曾經自己白痴把珍奶拿去冰過 所以懂那種硬度很不合理

珍珠難吃是會不爽 但要人退全額也不太合理吧？

一杯飲料你也要那麼計較 以後不要去買就好了啊

花幾分錢享受幾分服務品質...

果排骨超硬一樣，根本毀了好嗎

上面太多人不會爭取自己的權益了吧！你喜歡放棄是你的事為什麼要說原po誇張？我碰過很多飲料店賣到放很久甚至隔夜硬掉的珍珠都是直接換新飲料或退全額，店員還一直道歉態度很好，沒有一家只退珍珠的錢

飲料沒有壞掉、餿掉、小動物~我就是想不到要求退整杯的道理~~

與其退費不如補一杯新的 但我是不敢喝啦…

(除了店家秉持著和氣生財、維持客源的心態)

如果真的是隔夜的珍珠，那真的就是店的問題了啊= =！

所以妳是過五天去，店家退全額？ 那家這麼好？ 介紹ㄧ下

我是不會花時間去爭取一杯飲料的權益啦

你可以要求，但店家沒有義務一定要退給你

........

樓上跳啥針？店家不是一開始就說要換一杯給客人嗎？

客人：他是隔夜的店家：他不是隔夜的~隔夜或不隔夜

覺得店家態度差...上次在一家店買 茶的味道怪怪的 打電話過去 店家馬上重做一杯送來

可能不是客人覺得是不是隔夜的來算吧~囧~

為什麼店家會沒義務退？當下就電話反應店員也承諾退錢那跟隔幾天去有差嗎？既然有退錢的選項當然是退全額啊

你很奧

你該不會在說我跳針吧

得罪餐飲業很可怕 會被加料…

就是有你這種人

好險畢業工作後就沒碰服務業了 太多奇人異事的 顆顆

不過就一杯飲料 有必要搞的心情差嗎還上來po文

才多少錢而已有必要如此生氣？

我不相信貢茶總公司會同意端出這種隔夜珍珠給客人擺明就品質有問題還一對人要幫店家講話 不懂

還好我喜歡吃硬的珍珠 冰隔夜照吃不誤～～

推原po

現在是兩邊在賭氣，一邊認為對方是奧客一邊認為對方是爛店，玩文字遊戲的話店家也沒說要全額退，法理上沒有全退的立場，實情與否天知道，珍珠又不是鄉民煮的

麥當勞只要餐點送出來不是SOP中的樣子，就會幫你換雖然是不能拿麥當勞跟貢茶比拉...

會不會是原po說 我姓X 時的態度太有氣勢 或是當下是看著店員瞪他之類的 ？所以店員也不爽 完全是不負責任問一下 sorry因為真的不知道情況

哪家

建議你下次抓一隻蟑螂 把腳拔下來放到飲料理

單方面的說法未具代表性 結案

照你這種邏輯 隨便一個人即使沒買 打電話去都能凹東西

就難喝而已,以後不要去就好

好誇張！我之前買炸魷魚不新鮮（過期）老闆也是退全額還一直抱歉消費者買飲料時心裡想買的是新鮮珍珠做成的飲料，哪是隔夜硬珍珠，光是這點就足以構成退費的標準，本來就店家的錯。

蠻奧的

反應有點太大

奧客 怎還這麼多推

不願或不敢爭取自己權利的人那是你的事，原po做得並沒有錯啊

樓上的情形都是有過期壞掉的情況店家也承認才全退或補償，可按照這樣講只是朋友感官“不能接受““吃起來像隔夜"。單憑幾句形容詞就下定論也太快？

他也說不是隔夜，只是難吃而已，他們招牌也沒說不好吃不用錢。如果有問題當天處理比較好吧

到底哪裡奧了?!?!

不合味口就要退全額錢哪裡不奧了

是我也會覺得應該是全額退耶 原來只需要退珍珠的錢但原PO說了錢不是重點 重點是店員的態度商品出問題店員只要好好說 大部份客人都是會接受的

就像你吃王品 覺得不好吃難道你可以要求退錢？不會覺得不好意思嗎？更何況只不過是飲料 如果是裡面有蟑螂就算了 但又不是 頂多下次就別再去喝 要求退錢實在有點過分吧 買到地雷食物誰都會 已經要給你換了你也不要 這樣算很好了欸 還上來討拍

呵~有點澳

而且珍珠是從早上放到原PO下班後才賣出去 下班是幾點呢?賣吃的這樣的做法品管有問題啊

幫補血，當我飲料會加珍珠就表示珍珠是主菜飲料只是附餐ok?主菜已經被迫放棄難道不用退我全額嗎？而且店員態度太讓人受氣哪裡奧了？

為什麼有人會以為花了錢最大......

拍拍...

哪裡不奧了？

可是就不是隔夜珍珠啊... 覺得客人比較澳

以後只要覺得難吃大家都可以找店家退費唷~>.^

別丟高雄人的臉好嗎......

上面某些給我的感覺就是不合胃口=>食物壞掉過期有問題=>要求全額賠償

珍奶的重點就是珍珠 吃到硬掉的真的會很生氣說要退 結果只丟個5元 根本侮辱人啊

雖然沒有隔夜，但從早上放到下班時間好像也滿久的

冰的放一陣子珍珠自然會變硬 你如果不是馬上喝 那很難說是誰的問題

澳洲來的

你都吃下去了，再凹只覺得你是奧客，不會下次別去就好

又沒壞口感問題 有人喜歡硬一點

臭豆腐不臭->退錢炸雞排不脆->退錢檸檬汁不夠酸->退錢

怎麼沒有飲料店的出來講一下？珍珠這東西不可能早上開店第一煮賣到晚上都沒賣光，就算沒賣光好了，只會黏在一起根本不可能變硬啊，有哪家的珍珠室溫從早放晚會變硬，拜託跟我說

我之前買大x子的焦糖奶+珍珠叫外送，因為他沒加到又另外送了一杯給我，等於我有兩杯。還有一次是沒給到大吸管，也是特地再跑一趟外送給我

泡在冰茶裡到冰塊融化珍珠變硬也有點不可能，除非未開封先冰到冰箱一下下，才會變到吃起來口感稍硬，不要呼攏愛吃珍珠又做過飲料店的！

到底為什麼他該全退?!

為什麼不該全退

很多人是有問題嗎？食物不是正常的型態入口就是有問題呀！而不是追究他只是硬掉又沒壞!難怪現在一堆店家東西出問題都不願意處理

退珍珠錢差不多了...

花錢就是大爺喔？ 奇文共賞

原po所謂的硬是多硬? 這太主觀了 搞不好別人覺得剛好

我覺得你比較奧 她是沒做足沒錯 但把做足當義務了

奧

表示做過飲料店 你冰塊放久了珍珠也是會變硬好嗎

珍珠沒悶透也會硬

之前買過阿華田，回家喝才發現味道根本就是水，打電話去申訴才說要退錢

呵呵奇文

人家願意退就不錯了

會硬就兩種可能：一開始沒煮熟、有到冰箱裡過。我是不知道是哪種，但哪一種我都覺得這珍珠根本是不能吃的，既然是自己給了不能吃的東西，退全額有什麼不對嗎？加在一起本來就是一體，怎麼會覺得要分開算？照店員說退不能吃的珍珠5元，難道當時若能換一杯，是會給原po一杯珍珠，還是把原po飲料倒到新珍珠裡？怎麼有人覺得退5元會合理呢？

我有次點牛肉麵。細麵 每根都只有3-5公分長 超像在吃廚餘....湯也淡而無味牛肉超硬我也沒說什麼付了錢 此生沒有下次

喔喔 這樣

硬掉無法接受!

我也可去質疑店家是不是賣麵渣還是回收客人廚餘給我啊。我長到2x歲第一次吃到這種鳥麵

shin大 換是以物易物 拿原本的去換 這樣我覺得ok

一般飲料店正常冰也不至於變硬好嗎，這樣誰要喝啊，如

直接定論是沒煮熟或者冰箱冰過也太果斷,我們都無法得知珍珠的實際情況,口感這東西本來就很主觀,而且珍珠從早放到晚的話 口感的確是會有差 我家就會自己煮 放到晚上通常

所以不是煮珍珠跟當場吃到的都不知道真相，惟一客觀的事實是店家顧客互相賭氣各出奇招

會不Q了

的確會不高興吧，硬的珍珠會把整杯飲料毀了

幫補血 有時候去飲料店就是為了裡面的料阿...

阿靠 現在才看到貢茶 那補推~逢甲貢茶珍珠也超難吃~

如果默默覺得下次不去就好，自認倒楣不就是枉顧自己權益嗎，公民課不都一直很鼓勵大家要說出來？不懂有什麼好噓的

反映回饋可以 但你朋友的態度讓我感覺在找碴

不知道到底多硬，我是喜歡比較有嚼勁的珍珠

妳比較無理…只是難吃，不是壞掉也不是有蟲= = 去麵攤買到難吃的麵你也會要求退錢嗎？一般不就列入黑名單下次不再去買罷了

很抱歉因為就是煮了太多次跟放過時間，這不是果斷是經驗，口感會變我知道但我相信不是變硬，剛剛有位h大說到重點，我想對原po最好的處理就是當場反應，有證據什麼都好說，可換一杯也可直接請店家退全額都合理了吧

爭權有理，但感覺原PO口氣也不好，服務業不是人嗎

什麼叫食物正常型態?衛生署有規定珍珠要多軟多Q絕對咬下去不可以硬的?每個人口味原本就差很多，只要沒壞你頂多能說店品質很爛，但是不合胃口就要退錢，除了澳客還能是甚麼

正常冰放久珍珠會變硬喔，我們店是這樣啦

教你 你以後吃啥都說難吃 就可以在凹一分新的 好不好?

原來不好吃可以退錢

好吃難吃 應該是個人主觀意識吧......

奇文共賞！澳洲

我被sallly大說服了XD

雖然很多人說得沒錯珍珠沒壞～可是很少飲料店會這樣處理哈哈，因為一杯飲料成本低，能多送來擋住壞名店家是非常願意的

世界無奇不有啊！這樣每天都有免費珍奶喝了

看推文就會發現什麼觀念的人都有 奇葩

但我個人真的非常非常討厭特地為一杯飲料打電話來客訴的客人，而且忙起來真的有時候會有疏忽

開始好奇珍珠成分……我喝過真的是正常冰放一陣子變硬 去冰就沒事 @@

付錢是大爺(筆記

奶蓋綠好喝

店員一開始不是也說換一杯了? 你忙別人不忙嗎

奇人奇事，店員好衰

我覺得他們還滿有誠意的啊

...

珍珠不好吃退整杯全額？還是n天後退？不用擔心人家不記得你,這種奧客應該很少遇到

可是吃到隔夜的珍珠心情真的會超差的耶

奇文

如果我是店員，會退全額+道歉 畢竟讓消費者不愉快@@"

珍珠會硬比較大的機率是煮完沒悶好,煮過的珍珠半天就爛了,不是硬,所以不太可能是冰到隔夜; 除非那家一開始做好就一直丟冰箱但這樣根本是自找麻煩,每裝一次就要開冰箱,那個店家會這麼蠢？

不爽，不要喝，不要不講理

為了一杯飲料太生氣了吧...我也覺得沒壞就不會想退錢

笑死 被五元打發 店員gj

所以珍珠沒壞??

單方面說硬到不能吃，這標準人人不同呀~

你覺得有問題 店家覺得沒問題 那你就送檢驗阿去凹店家 秀自己下限?

退費怎麼不是重點，如果直接退全額還會有這一篇文嗎？

冬瓜檸檬沒問題有問題的是珍珠所以退你珍珠錢不對嗎？飲料重做一杯舊的也會跟你回收吧？就算沒吃珍珠飲料都下肚了還要人家全退？錢不是重點那你幹嘛覺得店員只退珍珠錢不合理？王品還不是出事的品項才給退錢www

你好煩

一杯飲料沒有多少錢，但遇到這樣心情超差，長那麼大還沒喝過剛買來就硬的珍珠，我可能不會回去店家要求退費，但是自己願意吞不代表別人不能爭取權益

好啦！既然這樣，所以當天那杯飲料有喝完嗎？

沒人反對她去爭取權益啊~ 只是應該退多少才合理？但原

奧客

一起來喝50嵐的珍珠奶茶吧ヾ(*′∀‵*)ﾉ 都不會踩雷的!

我覺得如果你要求的是退費或換杯，拿有問題的飲料到現場比較好，隔了幾天才去滿奇怪的。所以以後飲料都要當場喝一口XD

同意樓上,說不在意又硬凹好難看

店員可能當下的確想說全退/全換 後來得到高手(?指點反正他話也沒說死 所以就變成只退珍珠了XD

人家也不缺你這種客人~哈哈~最好不要去

我也覺得沒那麼誇張=__=

少你沒差捏

請問你的下班時間是什麼時候@@?

奧客

如果珍珠的嘗味時間還沒過,...工讀生也很無奈orz...

噓的是做過服務業的嗎？XD

扯翻了

爛人(蓋章

扯到食安問題就好笑了~珍珠硬一點跟食安問題一點相關都沒有，他可沒有加什麼危險的東西= =~除非他的珍珠有違法添加才那麼硬~(但是~誰想要加東西讓珍珠硬阿)

妳是驗出什麼啦？還扯到食安

換給你冰5天都不會硬的珍珠 這樣滿意嗎？

我覺得這家飲料店有點怪…=_=我之前打工店，珍珠明文規定只放四小時（其實6小時還因為無法冰，若夏天放久還會出現酸味所以多是時限快到時就努力推銷珍珠類這家居然煮一鍋，從早到晚還沒辦法銷完真的蠻奇怪另外，東西出了店門，其實就無法確定品質了店家想：誰知道你回去後做了什麼手腳，無法得知啊…若覺得有問題，其實應該當下直接跟他反應…但知道原po不方便再回去，所以這事有點難說誰對誰錯

隔了5天店員還認得出來 想必原原po讓人印象深刻！

奧客

覺得踩雷不會再去

如果是我會直接倒掉不喝欸…以後別再去那家買就好

如果你自己飲料有冰塊，珍珠放久了也會硬啊，況且你還

五元??扯

我同學她喝到不好喝的飲料 60元 喝一口就丟垃圾桶..........

看你回文似乎還是沒懂…我用店家的角度跟你說～若真的賣了不好東西給你那你應該當場就反應，而不是電話來說說…沒看到實物，店家也有理由不相信不是嘛？！你離了店門沒辦法處理，說真的不是店家的問題…不過店家既然巳在電話說明會賠償你，只是跟你預期不一個人覺得這可能就當時沒溝通好而已（我自己會把它列黑但特別發文求評斷？（仍然覺得你沒當下反應比較站不住

奧客

我之前去圓石買飲料他們泡錯我回家才發現，他們不但退我錢還重泡一杯給我～

覺得奧客…又不是東西酸掉或不能吃，要人家退全額說不過去。如果你真的覺得難吃到無法入口，麻煩當下(天)去反應，要求換一杯，到第五天才去說要退費，有點誇張。不要說什麼

店員做的好 遇到你這麼人就應該這樣

我覺得你的態度比較有問題

最美風景

誰跟妳共勉！飲料又沒壞 光憑妳不喜歡 就要退錢 當妳是女王嗎？

我只覺得原po不該過了5天才去店面，但是店家也不可取呀

店家退了珍珠錢 又答應她可以過幾天來 哪裡不可取啊

你的態度有些可怕耶，店員沒留你資料應該是只有"你"一人反應，或許店員處理不完美，但你真的像在找碴

同樣身為服務業 你就是奧

你已經離開現場了店員也不能確定你講真的還是假的啊

是我的話 會打去問他們店 最高負責人 因為這叫品質管理出問題 還有員工在處理以相對是消費者的權益來說 他有沒有很認真的看待

幫補血 珍珠從早上放到晚上 硬掉還在賣 真的還蠻不專業的

其實店家專業度也要拿出來，並不是消費者拿到有疑慮的商品不該說出來！這也算是提醒店家不是嗎？

退整杯啦，好爛的店

聽完也覺得很扯 你朋友很扯

多加一些化學防腐劑就Q彈了 妳要嗎?

奧客，還是自以為有水準的那種。

珍珠硬掉真的會超不爽 昨天還吃到肉超硬+黑的勁辣雞...

不懂為什麼要噓...點這種飲料重點就是他的珍珠珍珠難吃 只退五元很怪 就像牛排店 牛排醬酸掉他只退你10元 因為牛排沒壞?

是買整杯飲料又不是珍珠加飲料，退部分很奇怪吧，難道有蟑螂可以只賠爬過的部分嗎?到什麼程度才能認定珍珠壞掉?當下有反應又不是幾天後突然到店裡要錢

作服務業真辛苦