我是原po 我先前抱怨了新竹物流
關於後續
這篇文章過後一兩天
我有收到名為新竹物流公司的人的站內信
1.
他說明自己是新竹物流的員工
關心此事 也希望公司的制度面教育面能越做越好
所以跟我要物流號碼
然後我有給他
他表明說
看到留言，總覺得是自己家的事，要好好重視，
並且將留言轉給相關單位處理，
希望自己的公司可以越來越好
2.
這件事其實是小事 因為我東西是有收到的
但是是因為真的覺得不可以這樣寄吧 所以發文閒聊抱怨一下
沒有想要可能會有回應
所以還蠻驚訝會有該公司的人聯絡我
所以我還蠻認真地回復他
他也很認真回覆我 這我真的很訝異
真是很認真的員工
3.
另外
主要是 我覺得這篇抱怨量好大 版友們的推文數也太多了吧...
大家都對貨運積累了好多怨氣
不過因為大家推文數過多
還有好幾篇回文
我其實有點小小的對不起他們公司的感覺
我其實就只是隨便閒聊一下而已
沒想到推文也太多了
所以我感覺會好像會傷害他們商譽很多
雖然我沒有必要有太多罪惡感xd
但是商譽這種東西真的很難建立
隨便流言一傳就會毀於一旦
所以我還是決定發這篇文
表示我有收到回應新竹物流的回應(不過是他們員工自己自發性的認真回覆我)
以下節錄他們的認真回覆:(個人資料甚麼的 我就略過不提了)
「所提的細節指的是我想了解問題發生在哪個站所（全國有42個）、
甚至哪位司機弟兄（全國有超過2000人）？
因為教育有通識教育與因材施教之分，
您所提的問題許多已有三令五申的提醒，但遺憾的是仍有疏漏產生。
教育是永不放棄的過程，企業不會卸責，
找到解決之道應是責無旁貸。.....
看到您的留言，總覺得是自己家的事，
我已將妳的留言轉給相關單位處理，
與妳相同希望公司可以越來越好，
而且基層勞動者也能精進成為被尊重的角色。」
這個回應也太認真了吧
我整個罪惡感報表
所以我發這篇後續文
純粹是我個人罪惡感爆表 人家太認真了
我有種 我的閒聊好像會傷害人家的商譽太大的感覺
所以我發個後續文
表明我有收到回應
4.
嘿~
我在這件事情得到一個深深的感觸
在這個網路時代 真的一個企業一個公司
要非常在意網路上的風評
因為大家都在看
客服就很重要
甚至有個想法是
如果公司們多能授權給基層的員工
給他們能稍微做一些回應的權力(不要都只是客服做 客服是做更複雜的回應用的)
(訓練員工做說抱歉的sop也好
or就直接留下可以打的客服電話號碼)
這樣就可以馬上做回應
因為很難都靠所謂的客服部門吧
就是把全部員工都當作第一層的客服 立即做回應(很簡單的客服即可)
尤其是熱血的基層員工絕對是有的 這樣的授權也會讓員工有更強的歸屬感
會努力保護自己的公司的名譽
因為顧客常常都是當下氣頭上
只是要一個真誠的道歉而已 並不是真的要惡意傷害某個公司
所以如果公司們能夠做到立即回應顧客怨氣的功夫
那真的很厲害
以上~
p.s.那個員工真的太認真了。
打完文章 罪惡感少了很多xd