恕刪原文
DEAR
我覺得你很棒!!
這麼早就能自己養活自己
這真的非常的不容易
你心裡的委屈我懂
因為
我有個八面玲瓏 手腕一流能力又好的妹妹
在新竹某間有名的餐飲店做外場主管
像她那般聰明伶巧 敏感又會看臉色
也常常會遇到不滿意的客戶
而我
也是做服務業的,我都三十幾歲的人了
還是會遇到覺得很委屈又氣憤的事情
也常常看到同事朋友因為受委屈而哭
這些
都稀鬆平常不過
因為這就是生活
哭一哭可以抒發心情
卻無法解決問題
前幾年我只能說妳運氣好
因為妳的年紀很小
客戶多半會看你覺得年紀小較為寬容
而你今天所說的事情
如果你不想辦法克服
你將會無限的再遇到一樣的問題
而且會越來越嚴重
我要先說
店長扣錢是不對的
但這不是我今天想跟你討論的重點
你可以選擇你在這家電的去留
這是你的自由意願
我想要跟妳說的是 你憤怒了!委屈了~ 接下來呢?
我先跟妳聊聊我自己的故事
我是一個房屋仲介
我剛入行時成交了一筆交易
買賣雙方都是我
屋主是個實在的好人
買方其實人也不壞,但是壞就壞在他有個牽狗仔(俗稱中人)的阿姨
因緣際會它是所有出價客人中買的最便宜的
簽約時店長因為某些事情無法到場
沒有經驗的我,弱勢到了一個敵限
在簽約後,背買方客戶極盡刁難壓榨(想必都是那牽狗仔阿姨交的),
我又菜又弱又不懂
已經多月沒收入,竟然還要拿自己的錢補貼一萬多元改善屋況
老實說我真的很想請買方吃屎(激烈不雅言詞如有不當請告知)
這件事情影響了我兩三個月的工作心情
好巧不巧,再上上的月我們店長成交一間房子
價錢賣的極其好,買方客戶是我客戶的同學
兩個人超麻吉的
他同學對我店長讚譽有加
可是我呢? 我讓你買了一間真是有夠便宜的好房子
你卻整我威脅說要告我不附我服務費?
我還倒貼錢........
服務是有價的
但是你有沒有辦法讓客戶覺得他花錢花得很值得
這就要看功力了
店長之所以是店長當然有差
它讓客戶付錢付的沒得挑剔
可是我卻被客戶整到歪掉?
為了這個教訓我思考了很久
現在我很感謝這組客戶
在我入行的早期就先教育過我
所有的挫折都是教材
就像難接待的奧客就是你的實戰演練
是活生生的教材
你憑什麼跟別的服務生不一樣
如果你想做的輕鬆一點
時薪比別人多一些
那你是哪裡跟那些服務生不一樣?
我常常聽我妹妹講她教新進服務生實戰演練
她來當頂級奧客,考驗服務生如何解決
排演過後檢討應對
雖然我不知道你們店有沒有練習這一環?
我個人覺得滿重要且實用的
但是既然你要做服務業
一定要笑臉態度一定要好
保持風度這是不變的鐵則
人家說伸手不打笑臉人
就算妳心中有五百萬個不爽火山大噴發
你還是要微笑
請在下班後或客戶看不見的地方再噴發
我也時常滿心憤恨
在辦公室咒罵客戶(以上為錯誤是示範)
管它做什麼工作大家總是三不五時有些挫折的
我自己覺得滿可惜的一件事情就是我比較晚踏入社會
起步的比很多人晚
因為挫折就是最好的進步動力與成長的教材
對於人情世故我實在不是很懂
身為一個業務我還算眼白滿多的
是公司中有名的小白@@"
現在還是也常受挫
但是一定會事後檢討改進避免下一次發生一樣的失誤
所以像妳這樣早早就業
我覺得真的是很好的一件事情
我絕對贊成儘早有工作經驗
希望你成為一個以後可以排解這些問題面帶微笑的好服務人員
今天有大哥幫你檔幫你陪不是
你若真的覺得對大哥過意不去
那你下次就要避免發生類似的事情
甚至到可以自己解決
這就是你的進步
而不是單純的覺得客戶無禮
以後不用靠大哥罩妳,你還可以罩其他服務生
這樣不是很好嗎？
板上的女生有在工作的
我相信大家都有自己心裡的苦與委屈
來這聊天就是希望自己心裡的苦有人能了解
討拍得到心裡慰藉之餘更要有點不一樣的進步
打了巴拉巴拉的一大堆
希望妳不要覺得我在說教
因為熱愛服務業的人都有顆比較柔軟的同理心
我相信被客戶認同肯定的時候感覺真的很棒
不要讓這些小石頭阻礙你服務的熱忱
而是教你以後要更小心
加油喔！
※ 編輯: avoid (114.32.218.34), 02/28/2015 18:19:02