Re: [心情] 買衣服被店員臭臉

作者: however (我有小梨窩)   2015-02-25 23:38:20
看到這篇文章就立馬被釣上來了XDD
我是已離職的佐x奴員工 不過我偶爾還是會在中山地下街的點服務
如果原po是在我們家買的話 待會可以私訊我
我明天打電話叫我朋友修理那個服務員XDD
我可以理解原po的心情
撇開他臉臭的態度
有些地方還是要以服務人員的角度澄清幾點
希望你看了之後可以稍微釋懷一下
關於找衣服的部分
因為我們公司從新人就規定看到客人要立馬上去招呼
這所謂的招呼 不外乎是『你好挑挑看』『歡迎光臨』
不過最重要的一點是『我們一定要跟在客人旁邊』
說到這裡 一定很多人很反感
『我就挑個衣服為什麼一直看我???』
並不是說怕你偷東西 而是我們公司追求的精神是『用心服務客人』
我常常覺得有時候公司有點矯枉過正
因為每個點都有神秘客評分項目 未及格就要開會
這裡未及格的分數指的……………是92分。
所以每個人就算心裡覺得自己很盧
也要硬著頭皮死命貼客人
畢竟你不會知道誰是神秘客
外加高層常常三不五時來尋點
皮真的是無時無刻要繃很緊==
另外 我可以理解原po不想麻煩店員想自己找衣服的心情
我遇過很多客人也是會自己翻
但我通常也是直接上前詢問客人要找的尺寸
這邊並不是說我們怕你們弄亂或我們懶不想折衣服
而是不幫忙找尺寸的話場面最後會很難控制
加上有時候會有尺寸不足的情況
所以我們一定都會在旁邊隨時告訴客人這款尺寸是否沒了
這樣你們也不用找半天還找不到
附上一張當初太忙無法幫忙客人找尺寸打烊後的慘烈情況
http://ppt.cc/fbkx
希望下次來買衣服遇到我的鄉民們 千萬不要覺得我貼著你們很煩
我真的也是身不由己阿~~~
然後我也很怕客人打槍我說『我自己找你去忙你的』
雖然客人這樣說很貼心
但畢竟幫忙找尺寸也是我們的工作 被打槍感覺也很不好受T_T
倘若原po心裡對店員的臉臭很不舒服的話
我也會建議你可以打電話客訴
非!常!有!效!
看敘述原po買的應該是印花T吧!?
最後不免要提醒你 回去之後尺寸如果不合或者花色不喜歡
『吊牌不要拆』30天內全省門市持發票都可以換貨
每間點進的花色都會比較不一樣
買衣服就要買自己喜歡的
然後盡量反面洗反面曬 顏色會比較漂亮喔
希望看完這篇文你的心情會好一點:)
※ 引述《pingping403 (pingping)》之銘言:
: 我只是想來討拍拍…:-(
: 南部現在的天氣很熱,想說應該可以穿
: 短袖了,想買幾件新的tee來穿,後來逛佐x奴買衣服,看到3件799的專區很心動所以開

: 挑衣服,然後挑的時候店員臉很臭走過來說:有什麼要我拿的?我說我看一下,她就站

: 不走,一直臉臭的看著我挑衣服,然後我看到喜歡的衣服就往下翻吊牌看尺寸,我沒有

: 件拿起來,我就是翻一小角看尺寸,之後她馬上擠過來說要拿什麼跟她講就好,把我擠

: 旁邊,我就說請幫我拿L,她就拿給我,之後有客人她就去忙了,我又繼續挑,想說
: 穿小一點的,看她在忙我就自己找,她看到之後馬上過來說我說要拿什麼跟她講就好了

: ,我就有點嚇到,就說,請幫我拿M號,她就有點不爽的丟在衣服上說這件,然後就說

: 下的衣服不要碰,看上面的衣服就好,然後叫我把剛剛試穿的衣服都拿給她她要整理,

: 個時候我的學姐來找我,我就問學姐覺得哪件適合我,學姐就開始挑,之後店員就很大

: 說:不用挑了啦,下面的尺寸都比上面大啦,這時候我整個怒火都上來了,然後因為我

: 點有事情想說趕快買一買走人,結完帳之後學姐就跟店員說謝謝哦,店員連看都不看我

: 就說:喔,然後繼續滑手機,事後跟學姐討論學姐說她可能不想一直折衣服才叫我們不

: 翻吧,可是這種態度真的讓人買新衣服的好心情都破壞光了:-(
: 我也想過直接不買走人,不過我因為怕不好意思所以就買了,可能各位姐姐或妹妹們會

: 得我自己繼續待在那邊被臭臉活該,我只是想上來討個拍拍:-(
: 如果是各位妳們會怎麼做呢?
作者: Maisie (自由)   2015-02-25 23:42:00
您真是個好員工!
作者: queenbeelin (Queenbee)   2015-02-25 23:51:00
低於92分......很容易,有個2項沒做到就......我只能說,辛苦了!
作者: peterqooya (冰紅茶好喝)   2015-02-26 00:03:00
原PO很敬業~結帳時的說明一摸一樣XD
作者: wtf508 (shupoo1018)   2015-02-26 00:07:00
辛苦了QQ
作者: pingping403 (pingping)   2015-02-26 01:03:00
您好,其實我一開始的時候都只是小小不舒服,但是我找尺寸只有翻一點點不是整件拿起來,最後她大聲的罵說不用挑了下面都是大尺寸的時候我跟學姐都嚇到了,她的不用挑了真的講的非常的讓人不舒服,我不是在妳那家買的唷:-)
作者: eva19452002 (^^)   2015-02-26 04:49:00
你就不能跟上層反應說客人不喜歡員工跟在旁邊嗎?到底是上層意見重要,還是客人意見重要?有時上層離人間太久,不知人間疾苦,這時你們比較基層就要適時反應,而不是高層認為這樣做就是好以我來說,我逛一家店若有人一直跟在我旁邊,照我以前消費經驗,若最後不買,店員臭臉送我出去的機率很高,我相信貴公司訓練出來的員工不會這樣,但我長期被制約的反應是,可能不太妙,所以連走進店裡都不想
作者: carrot0707 (遲暮)   2015-02-26 08:54:00
我被跟的時候都會被嚇跑T_T
作者: Kyumi (Cash)   2015-02-26 09:56:00
進去1分鐘就想出來了耶
作者: lolo1992 (LO1O)   2015-02-26 12:43:00
在某U牌也是這樣子

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