大家好！
在版上剛好看到服務業的文章就想說ㄧ下自己的經驗...
我之前在某連鎖文具店做正職
櫃檯各式各樣無理的客人都有
遇過一個客人消費後第11天來換貨
換的是一隻笛子
吹過一次小孩子覺得不喜歡
我告訴他個人衛生疑慮商品不能更換
況且我們規定換貨需在7日內辦理
（上次結帳也有明確告知）
結果客人爆怒說沒有聽過7日內換貨
而且笛子再消毒就好 原本也沒多乾淨
我說我們櫃檯有標示告知，發票上也有註明
然後他就不聽我解釋一直說叫你們老闆出來
最後我們店長下來問客人想怎麼處理
他說他在這裡沒有得到該有的服務
要整筆退貨，當天是假日客流很大
店長就讓他退全部
走的時候還對我們幾個員工說：
「你們就是只會欺負好人怕壞人啦！」
「要找你們上面的人才會怕」
因為我們每個員工都有掛名牌
一個禮拜後我接到總公司的通知函
內容是那一天客人直接客訴我
結帳時不給使用會員卡
未告知退換貨期限
不懂客人的需求不適合擔任服務業
還好之後店長說這個不是我的問題
他回覆總公司之後就沒我的事了
其實諸如此類的客人太多
相信一定有人遇到過比我更刁難的客人
覺得我在做服務業有服務的熱忱跟精神
只是遇到這種想打破規定
或是覺得自己打破規定很偉大的客人
真的很生氣很無奈！！
會吵孩子有糖吃不是用在身為客人的身分啊
至少我自己在身為客人的時候不會刁難別人...
向全部的服務業致敬!!
作者: oceanpitts (OceanR) 2015-02-23 18:33:00
推店長被客訴的時候有沒有上司支持很重要吧
作者: sstuv (sstuv) 2015-02-23 18:34:00
推一樓，就是這種息事寧人奧客才會越來越多
作者:
Eva44 (瑤夏)
2015-02-23 18:35:00上層出來捅自家員工的情況超討厭如果顧客一開始吵鬧就給換的話被上層知道也會算你的錯
作者:
Eva44 (瑤夏)
2015-02-23 18:36:00顧客叫上層出來給換也表示是店員的錯,感覺超差的
店長出面給奧客在實體店面退貨本來就不對= =害死第一線
好噁心……那別人吃剩的菜過個水再給他他願意吃嗎= =
我們主管算是站我們這邊吧，有時民眾大聲，他們會一起出來面對XD 後來上頭為了避免各說各的而裝設攝影機
作者: Sanish (o(‧"‧)o) 2015-02-23 18:37:00
很好奇那笛子之後還會擺出來賣嗎.....？
作者: oceanpitts (OceanR) 2015-02-23 18:41:00
有看完整篇才會知道店長算是願意幫忙坦炮火的...
作者:
however (我有小梨窩)
2015-02-23 18:42:00說到退貨我也遇過客人死命要退剪標的商品 但當時我們都有告訴他剪標不能退了 他也答應了 結果又要來吵 特別是店長當初說不能妥協客人 最後聽到客訴兩個字就跟狗一樣
作者: inzoo725 (Joyce) 2015-02-23 18:43:00
遇到奧客真的很倒霉！！！
作者: stonebox (stone) 2015-02-23 18:46:00
真的該硬的時候要硬起來，不然奧克越來越多......
作者:
ikeaoy (ikeaoy)
2015-02-23 19:37:00就是有這種奧客才會讓台灣服務業被不尊重
作者:
yeeting (allfamilyisyourfamily)
2015-02-23 19:43:00這樣下次那個奧客去消費 如果又用同一招，你們不給退，他會說：啊你們上次就可以退，為何這次不能退？有一就有二，懂？
作者:
kumiho (美狐)
2015-02-23 19:51:00為何縱容奧客?牠們就是食髓知味才這樣無理取鬧啊
作者:
kageo101 (kageo)
2015-02-23 19:55:00本來就不是你的問題 是店長的問題
作者:
fiiox3 (飆速宅男)
2015-02-23 19:55:00我們店長會直接嗆回去，沒在怕._.
作者:
RODYMOMO (RODYMOMO)
2015-02-23 20:10:00推店長真的很重要！現在ㄧ堆恐龍家長
作者: umine (對) 2015-02-23 20:15:00
連鎖店的店長很多都聽命總公司，乖的跟狗一樣...唉我遇到不合理的客人都會拒絕，但也常被店長打臉，經過一兩次被捅我就不再幫店裡省錢、省事各種著想了，反正他們都沒替第一線先被罵的員工著想，服務業冷暖自知
作者: saluawu (可愛的臭寶愛黏人) 2015-02-23 20:28:00
店長的問題+1 之前公司老闆或是店長只要是確定員工沒錯的話 一律挺員工 不會大聲嗆但一定會噹到奧客自己摸摸鼻子就走 老闆有說了 回罵只會把事情鬧大 但講到對方裝沒事甚至還當回頭客順帶幫介紹客人的話那才真的爽
作者:
YUCHG (阿喵)
2015-02-23 20:36:00是我會退他錢叫他把東西拿回去，說我們店不屑賺你這個錢，東西你拿回去，不喜歡就丟掉，尊嚴我們自己留著。
作者: GGininDerYo (硬硬的唷) 2015-02-23 20:43:00
客流量大怕沒生意就給退，奧客就是你們養出來的，笛子洗一洗繼續賣？
作者:
YDYD (有事嗎你)
2015-02-23 20:52:00推ㄧ樓，既然ㄧ鬧就給退那還訂什麼規定
作者:
babycu (Elaine)
2015-02-23 21:39:00門市並非網購，並沒有七天試用期的問題，你們店長太軟弱了！
作者:
tunago (淺水鮪魚(!)
2015-02-23 21:57:00公司挺不挺員工 很重要！
店長不挺員工真的讓第一線的很難做 也會因此養出奧客惡性循環下反而讓整個服務業品質變差 因為真正專業的
作者:
theNBHD (芳鄰)
2015-02-23 22:39:00不很討厭打臉員工的老板 奧客越來越多都他們害的多打了不字
作者: Doralice 2015-02-23 22:39:00
縱容奧客的公司留不住好員工
作者: meowyu555 (再吃一顆蘋果) 2015-02-23 22:41:00
奧客都是這樣被養出來的！！！
作者:
domosha (假腹黑)
2015-02-23 23:09:00為何要給退
作者:
dowcher (monkey)
2015-02-23 23:17:00就是這麼多愛錢不顧是非跟自尊的企業 才讓台灣人的素質越來越低
作者:
X566 (X566)
2015-02-23 23:45:00推一樓
作者:
yu737373 (不游泳的魚)
2015-02-24 00:17:00服務業真的很偉大。
作者: purin275 (嗡嗡兔) 2015-02-24 00:45:00
沒聽過七天的客人是山頂洞人嗎？
作者: ssyykkbb (sykb) 2015-02-24 00:49:00
你們店名？絕對不會去買有衛生疑慮之產品
作者: YvonneYu1115 (內湖中女神) 2015-02-24 02:28:00
同感推 有些客人真的覺得會吵就贏