大半夜的偶然看到了一些文章，突然覺得心情五味雜陳，也有點怒...
以下含有許多抱怨字眼想抒發我的心情，文長，不喜勿入。
我長時間在某水果牌3C產品經銷商上班，也是屬於百貨服務業的一種，
最常與客人出現的糾紛，莫過於產品所出現的問題。
我舉出個例子；
因為只要在店裡買保護貼，我們就會幫客人貼好，
有位客人聽了夥伴的介紹買了品質比較好（價格較高）的保護貼，
夥伴幫他貼好後並拿給他檢查，確認沒有問題後就離開了。
結果那位客人在三天左右回來我們店裡，說他保護貼邊角的地方掀起來了一點點，
說他完全沒有碰撞到，是產品的瑕疵要求換新。
當下很錯愕，明明就是當下幫他貼好，
也給當事人確任檢查後沒有問題才完成交易，你要我們怎麼去換新的給你？
試著用客氣的語氣跟他說明我們的立場，但他堅決這是產品的瑕疵，
還說他花比較多的錢買這款保護貼，他沒辦法接受，爭到後面也沒結果。
最後告訴他：好吧，如果您堅持說這是瑕疵不能接受，我們就只能跟廠商說這是瑕疵，
但一切還得以廠商那邊鑑定為主。
但說難聽一點，說完全沒有碰到它，但我們怎麼知道這幾天裡到底發生什麼事？
「您好，這邊幫你確認商品是XXX，請幫我檢查一下商品有沒有問題，
如果在現場給您檢查過沒有問題的話，之後是不能做退貨處理的喔。」
這句話是我們在售後服務中，最常、也最強調的一句話。
在這邊說白一點，百貨店面不是網路商店，並沒有七天鑑賞期，
我認為我有義務要給客人檢查過商品是沒有問題的，
並有義務告知他確認過後不退貨這件事。
但我就是不懂為什麼總是有人會把一切的錯怪在我們身上？
我不懂台灣人的消費心態是什麼，常常有種花錢就是老大的感覺，
或許服務業賣的是服務並沒有錯，不過也不需要把服務你的人往腳底下踩。
當然也有遇到很多態度很好的客人，但大多數的人實在需要修改一下自己態度，
不要把任何錯都怪在我們這些服務你的人身上！
呼，打了那麼多，謝謝看完我抱怨的人，
我一直是把服務別人當作一件很開心的事，
但遇到無理的客人...，我實在很難嚥下這口氣。
又剛好看到有人抱怨服務業的處理方式，
但我看來看去根本不是店家的問題，才突然有好多話想說，哈哈。