Re: [難過] 被當奧客...
作者: kageo101 (kageo) 2015-02-12 21:54:31
既然這位原PO你覺得事情要分開看，
那我想請問一下
今天我去店裡買東西，結帳後店員才想到有抽獎活動要我抽
我抽到當次購買金額折價１０元，但是我是刷卡結帳，
店員嫌麻煩不想因為區區１０元幫我刷退重刷，
所以隨便塞了一個據說價值超過１０元的小東西給我，
如果我堅持不要小禮物要重刷折１０元是否就是所謂奧客？
小錢嘛！又是抽獎得到的，不用對我本來就沒損失，
但不用我又覺得我的權益受損啊？
請問大家怎麼看？
※ 引述《longkiss0618 (劍舞北極/上原結衣)》之銘言：
: 文長慎入...
: 我覺得有件事大家好像不是分得很清楚
: 就是"你有沒有錯"跟 "你是不是奧客"不是對等的關係
: 並不是"你有錯"="你是奧客" "你沒錯"="你不是奧客"
: 站在你的立場 你當然沒有錯阿
: 你當然有資格爭取你的權利
: 可是沒錯可不一定就不會被當成奧客了
: 你當天要去用電影票 結果服務人員跟你說不行用
: 你很生氣大家都能理解 可是服務人員就沒有道歉嗎?
: 而且他們的影城規則也的確也寫說抽獎的彩卷不能放到過期
: (
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)
: 他也跟你說明可能是新手人員還不熟悉才會弄錯
: 你卻一臉吃驚的不能接受(好像大家都不能犯錯一樣)
: 為什麼要搞得大家都這麼不愉快呢?
: 你給人的感覺就是如果我沒有錯 我就要追討到底
: 稍微A了一下你的文章(看了不少篇)
: 你的個性給人的感覺就是
: 不太給人情面 愛面子而且斤斤計較 要跟你相處壓力很大
: 因為很多小事情通常一般人道個歉怎樣的大家都能接受
: 可是你卻很容易發火(你的文章有幾篇都說你發火 這篇也是)
: 然後不留情面的讓對面承受
: 當然你本身沒有錯 可是為什麼不能互相尊重 包容一下呢?
: (例如有服務人員不小心弄髒顧客衣服的一小部分
: 一般人可能道個歉就沒事 你可能就要他賠一件新的給你)
: 回到電影票上 他們也的確跟你道歉了
: 而你卻還要堅持下去 甚至說要客訴
: 不知道你以前是不是很常講說要客訴這句話
: 這句話講了出來 那被他們當成奧客來看也不意外了
: 像我活了快30年了從來沒有講出這種話過
: 我想板上應該很多人也沒說過這句話吧?
: 很多事情為什麼一定要弄得這麼難看呢?
: 你會被他們當成奧客看真的不太意外
: 被當奧客跟你本身有沒有錯並沒有絕對關係
: 你有沒有把自己變成服務人員來思考你這次所發生的電影票事件呢?
: 就算現實上沒有做過服務人員的我 我也可以體會到服務人員的心情
: 他們就覺得"規定就是這樣阿 就真的不能用
: 我們都已經跟你道歉了 你為什麼還要一直盧呢?"
: 你如果想說"他們都不會考慮到我的感受嗎?"
: 其實就跟你也沒"考慮到服務人員的感受" 一樣
: 而這件事你沒錯 只是在我眼裡給人的感覺不太好
: 同樣遇到這種事 我可能就拍拍屁股認了 而你則是要求到底
: 這是個性上跟價值觀的不同而已
: 換做其他女孩來可能又不一樣了
: 雖然最後你的確爭到你想要的東西了
: 可是結果卻是贏了面子 輸了裡子....
: 第一次PO文 手下留情
那我想請問一下
今天我去店裡買東西，結帳後店員才想到有抽獎活動要我抽
我抽到當次購買金額折價１０元，但是我是刷卡結帳，
店員嫌麻煩不想因為區區１０元幫我刷退重刷，
所以隨便塞了一個據說價值超過１０元的小東西給我，
如果我堅持不要小禮物要重刷折１０元是否就是所謂奧客？
小錢嘛！又是抽獎得到的，不用對我本來就沒損失，
但不用我又覺得我的權益受損啊？
請問大家怎麼看？
※ 引述《longkiss0618 (劍舞北極/上原結衣)》之銘言：
: 文長慎入...
: 我覺得有件事大家好像不是分得很清楚
: 就是"你有沒有錯"跟 "你是不是奧客"不是對等的關係
: 並不是"你有錯"="你是奧客" "你沒錯"="你不是奧客"
: 站在你的立場 你當然沒有錯阿
: 你當然有資格爭取你的權利
: 可是沒錯可不一定就不會被當成奧客了
: 你當天要去用電影票 結果服務人員跟你說不行用
: 你很生氣大家都能理解 可是服務人員就沒有道歉嗎?
: 而且他們的影城規則也的確也寫說抽獎的彩卷不能放到過期
: (
): 他也跟你說明可能是新手人員還不熟悉才會弄錯
: 你卻一臉吃驚的不能接受(好像大家都不能犯錯一樣)
: 為什麼要搞得大家都這麼不愉快呢?
: 你給人的感覺就是如果我沒有錯 我就要追討到底
: 稍微A了一下你的文章(看了不少篇)
: 你的個性給人的感覺就是
: 不太給人情面 愛面子而且斤斤計較 要跟你相處壓力很大
: 因為很多小事情通常一般人道個歉怎樣的大家都能接受
: 可是你卻很容易發火(你的文章有幾篇都說你發火 這篇也是)
: 然後不留情面的讓對面承受
: 當然你本身沒有錯 可是為什麼不能互相尊重 包容一下呢?
: (例如有服務人員不小心弄髒顧客衣服的一小部分
: 一般人可能道個歉就沒事 你可能就要他賠一件新的給你)
: 回到電影票上 他們也的確跟你道歉了
: 而你卻還要堅持下去 甚至說要客訴
: 不知道你以前是不是很常講說要客訴這句話
: 這句話講了出來 那被他們當成奧客來看也不意外了
: 像我活了快30年了從來沒有講出這種話過
: 我想板上應該很多人也沒說過這句話吧?
: 很多事情為什麼一定要弄得這麼難看呢?
: 你會被他們當成奧客看真的不太意外
: 被當奧客跟你本身有沒有錯並沒有絕對關係
: 你有沒有把自己變成服務人員來思考你這次所發生的電影票事件呢?
: 就算現實上沒有做過服務人員的我 我也可以體會到服務人員的心情
: 他們就覺得"規定就是這樣阿 就真的不能用
: 我們都已經跟你道歉了 你為什麼還要一直盧呢?"
: 你如果想說"他們都不會考慮到我的感受嗎?"
: 其實就跟你也沒"考慮到服務人員的感受" 一樣
: 而這件事你沒錯 只是在我眼裡給人的感覺不太好
: 同樣遇到這種事 我可能就拍拍屁股認了 而你則是要求到底
: 這是個性上跟價值觀的不同而已
: 換做其他女孩來可能又不一樣了
: 雖然最後你的確爭到你想要的東西了
: 可是結果卻是贏了面子 輸了裡子....
: 第一次PO文 手下留情
作者: HOTBIRD (http://www.google.com) 2015-02-12 21:56:00
經驗問題 多告訴客人事情等於多給自己找麻煩
作者: miyukiy (miyuki) 2015-02-12 22:02:00
超過10元的小東西又不一定是客人需要的，還不如退10元
作者: greensh (綠眼) 2015-02-12 22:09:00
case by case, 你這個都說是店家嫌麻煩了 而且也不奧
作者: miyukiy (miyuki) 2015-02-12 22:12:00
如果店員為了省麻煩直接拿出10元給你，那你要求退掉重刷也不要那10元嗎？真需要這樣做的理由是？奧不奧每個人的標準都不同，但這件事的規定是店員該重刷但他想省麻煩，所以塞給客人東西想打發，這做法有問題
作者: greensh (綠眼) 2015-02-12 22:29:00
就算你堅持「我」也不覺得你奧 至於那句話只是在說原Po可以處理的更圓融，同時我也不覺得她算奧就是
作者: Shxt (Shxt) 2015-02-12 22:30:00
站在理性面完全不奧， 感性面又覺得你有點麻煩
作者: greensh (綠眼) 2015-02-12 22:30:00
另外情形就是真的不同 當然case by case阿
作者: Shxt (Shxt) 2015-02-12 22:31:00
而且如果沒人跟後面很多人排隊 情境又會差很多了
作者: miyukiy (miyuki) 2015-02-12 22:32:00
店員要省麻煩所以願意自己賠10元，他不願意賠10元不就跟顧客不想損失這10元拿一個完全不需要的東西一樣？他不想
作者: lail (古道照顏色) 2015-02-12 22:33:00
直接給妳現金應該可以吧。如果不退刷我又心情不好就會全部不要買，要說我澳洲來的我也無所謂；如果我真的很想買，不要贈品也無所謂。
作者: miyukiy (miyuki) 2015-02-12 22:33:00
損失10元那就是要退掉重刷阿。而且你完全不是回答那你願不願意接受10元現金，你變成是站在店員角度分析為什麼我當店員我不退10元= =a 這跟我的問題無關阿
作者: greensh (綠眼) 2015-02-12 22:34:00
你也可以覺得自己"有理""沒錯"的話態度怎樣影響了什麼都沒差 但旁人當然也會因此覺得你奧或有其他負面觀感
作者: miyukiy (miyuki) 2015-02-12 22:35:00
而且情況也很多，如果不影響滿額贈或折扣，只退掉一樣重結扣10元，也是有可以這樣處理的情形，不一定會拖時間
作者: lail (古道照顏色) 2015-02-12 22:38:00
妳可以做妳爽的事，但妳不能覺定別人要怎麼看待妳；如果今天我覺得我維護了我的權益，那被認為是奧客我也認了，至少我有得到我要的。
作者: Sioli (客人) 2015-02-12 22:51:00
某部份的店員可能心裡覺得 店裡面最好都不要有客人來來了就會害她要多做點事 奧客啦~~~
作者: feiyen (fifi) 2015-02-12 22:54:00
我覺得店員應該要為自己嫌麻煩而對你不好意思，同時幫你刷退，並且也不該覺得你是奧客，因為那是你的權益，，而且是他忘記告知你有抽獎，所以本來你就可以刷退10元，但當然如果你選擇接受小禮物，可能表示你能體諒店員忙碌刷退的步驟，有人覺得不必要那麼麻煩，兩者都ok
作者: lail (古道照顏色) 2015-02-12 23:22:00
我不是服務業，只是覺得事情要一碼歸一碼。
作者: treeeert (蘇打水) 2015-02-12 23:46:00
就這個"例子"，沒錯亦非奧客。case by case, okay?
作者: Sioli (客人) 2015-02-13 01:39:00
真的是有一個點一樣就亂亂套 還可以說出理性上沒錯情感上過不去這種....是在戀愛嗎XD 還看FU的就對了
作者: iron999 (就算失望不能絕望) 2015-02-13 13:36:00
這啥鳥舉例