Re: [心情] 小屈消費,消費者的權益要自己鞏固。

作者: frank50213 (@小yo@@)   2015-02-04 01:20:56
※ 引述《momoko29 (Yini)》之銘言:
: 過去一直在小屈消費經驗都挺不錯的,
: 雖然說平常也沒買什麼東西,
: 不過因為曾有看過版上有人分享價錢亂算每次都會小心一點。
: 曾經在公司附近的小屈消費兩次,
: 剛好兩次都被我發現標價與條碼價格不同,
: 第一次是資生堂美白護手霜,條碼價比標價貴,請店員確認他只說那個價格牌放錯了,
: 當下我覺得好吧,反正我就是需要所以沒說什麼就買了。
: 大概相隔一個多月,
: 去買了一瓶身體乳液加上棉花棒,棉花棒的價格又標錯,
: 請店員確認,他竟然跟我說,那不然你還要買嗎?
: (我當下聽到那句話傻住)說我本來就要買啊!是你們價格標錯噎!
: 店員,那你要買嗎?
: 之後我走出店門立馬拿起手機打客服,
: (我覺得同一間店,常常有這種標錯價格的事情發生,你不檢討,
: 還一副你要不要買隨便你反正我就賣這價格,
: 所以現在是你隨便愛賣多少就賣多少那幹嘛標價?)
: 之後再也不走進那間小屈。
: 結果今天又發生了,這次是在另一家小屈,
: 最近天氣變化很大,我的臉上又開始乾燥,看了美保版推肌研,
: 今天下午出門就順道去附近的小屈,
: 不過昨天我已經先上小屈的網路商店看過一下價錢跟種類,
: 加入購物車發現滿599有送甜心筆記本。
: 今天結完帳之後,會員拿了來店禮給我,
: 接著我就問他肌研滿599不是有送筆記本嗎?
: 店員接著說,痾。。。拿起後面的甜心筆記本,
: 然後打了電話大概是給倉庫還是某樓的其他員工,接著匆匆的翻了DM,
: 然後告訴我他沒有看到,而且他們都還沒送過那個筆記本。
: 我反問,所以你的意思是現在沒有嗎?還是要打客服問?
: 他回答,你可以打客服啊!(我打?!我打嗎?!)
: 然後我心裡就覺得門市人員非常誇張而且帶著生氣的心情離開,
: 接著我撥電話給客服,詢問滿額贈的訊息是不是對的,
: 客服:的確是有這個滿額贈的活動喔!
: 我:所以,你們對於滿額贈跟其他訊息,你們會告訴店員嗎?
: 客服:恩~是什麼問題嗎?
: 我:(把剛剛的情況描述一遍)
: 客服:這個是送完為止,會不會是門市售完呢?
: 我:他拿在手上,而且為什麼門市人員搞不清楚滿額贈贈品,
: 這也沒關係,但是顧客詢問不是應該去找答案,但是他根本亂翻一通,
: 我都還沒看清楚那一頁是什麼他就翻下一頁,直接告訴我沒有,
: 還叫我自己打電話問客服?這個也太誇張了吧?
: 客服:我們會通知店長加強員工訓練,真的抱歉,balabala...
:
作者: xantheholic (台南水原c子)   2015-02-04 01:34:00
推 曾經在小區打工路過推 正職人員很辛苦可是出去外面之後發現小區制度已經是不錯了 至少是大公司不會凹得太誇張 外面連加班費都不給的
作者: bxxaxxbana (Q_____Q)   2015-02-04 01:47:00
前PT淚推~換了新工作才發現自己以前工作量有多大==
作者: hellobla (hellobla)   2015-02-04 01:47:00
很討厭每次看到這種文 就有人跳出來說XX業很辛苦 哪個行業不辛苦?尤其我覺得你回的跟原po遇到根本兩碼子事 原文的店員很明顯就不積極 這跟系統爛不爛 忙不忙沒有關係 顧客都問了 就該好好確認DM上有沒有寫 或是再多問其他店員另外10件標籤有8件沒折扣這比例也太瞎了吧 這比例就你們員工訓練的問題 還扯到公司檔期太多客人亂撞…
作者: julia761029 (啾)   2015-02-04 02:24:00
老實說這篇回文完全火上加油...
作者: orangesonne (很會潑冷水的外星人)   2015-02-04 02:40:00
十個有八個沒有超瞎==
作者: ringlili (Ring)   2015-02-04 02:49:00
妳說的那些不就是妳該做好的份內工作嗎?如果覺得工作量跟薪水不成正比的話應該思考要不要繼續做下去才對怎麼反倒要客人體諒妳們很辛苦...?囧
作者: fishshia1988 (doris hsia1988)   2015-02-04 02:52:00
幫補血,同為服務業,更能感同身受
作者: shwpdbg (安安你好ㄇ)   2015-02-04 03:14:00
補補補
作者: j8630222 (75G)   2015-02-04 07:46:00
什麼啊 不必把客人當神 做好份內事就好十個有八個錯 別跟我說都是奧客推的
作者: girl2765 (可喜可賀)   2015-02-04 08:23:00
我每次發現價錢標錯,都會告知店員,結果下次去還是錯的就這樣標錯整個檔期..這樣店員真的沒問題嗎?????你講的事情都是份內工作而已,都推給顧客很奇怪!!!!!而且十個有八個標錯也講那麼大聲..我覺得好扯...
作者: cc80115 (咩卡)   2015-02-04 08:40:00
拜託!超商每兩個禮拜就換ㄧ次檔耶!每次換也是七八百種商品!你這只是工作心態的問題,跟客人的訴求有什麼關係?
作者: tiffanygreen (tiffanygreen)   2015-02-04 08:42:00
這根本是一篇豬隊友文章吧你平反失敗
作者: u83vm06 (u83mv06)   2015-02-04 09:27:00
公司系統差是一回事,怎麼樣得體的回應才是服務業的基本吧...
作者: master2102 (仙草凍奶茶)   2015-02-04 09:29:00
身為店員,原原po說的這些都是應該要知道的吧,你們不知道誰會知道!?
作者: elfin22 (鬼鬼)   2015-02-04 09:40:00
只能說 發票跟折扣要自己檢查,有時候以為有特價結果沒有就掰了
作者: vegiosky (nara)   2015-02-04 12:09:00
所以呢?我花錢我還要體諒你們公司系統充滿問題?
作者: ling43235 (What do I miss?)   2015-02-04 14:19:00
以我在Macy's五六年的經驗,dm出錯會有,但一律以Dm為主,店員有權修改金額,且我們也會親自去架上看,若真放錯且一堆產品在那裡,沒打折的也會照標示打折,因為是產品組放錯的然後會馬上協助修正價格
作者: cc200711 (水族世界)   2015-02-04 14:35:00
不能怪第一線員工把問題呈報上去,叫顧客自認倒楣?
作者: yumiw (yumiw)   2015-02-04 17:33:00
做好份內工作是你應該的!

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