看到有回應說已經處理得很好，
這篇以客人的角度來回覆好了，這樣根本不夠…
之前跟朋友去吃爭鮮，店員把整碗味噌湯翻在我的大衣上面T_T
當天我接下來的行程是一個重要的趴踢，而且天氣很冷
我知道他努力幫我清理而且道歉連連了，所以也沒有為難店員
但是當晚不得不穿著大衣的時候一直聞到味噌湯的味道…
當你沒有處理到對方真正重視的東西的時候，
客人實在是很難心裡沒有怨言，
我的大衣價錢是120歐，還不算什麼名牌、只是一般百貨櫃位就已經很心疼了，
(我只是窮學生而且這是重要的回憶)
但如果那個包包非常昂貴甚至跟我的一樣有特殊紀念價值、
如果客人接下來的行程非常重要，
請問妳的道歉和清理價值多少？
雖然這樣說好像很殘忍，但就算你當下有不斷道歉也只是剛好而已
我那天後來得到的折扣是味噌湯不計費(30塊)
但送洗大衣至少要兩百五…(遠目
最後回應第二個問題，
就平常心認真工作、加倍小心囉，
客人也沒有要把妳往死裡打的感覺，先不要想太多吧
※ 引述《videtur (超高校級的睡意)》之銘言：
: 女孩們晚安 手機排版請見諒
: 小妹是餐廳外場
: 昨天在送餐的時候不小心打翻客人的飲料
: 哐啷一聲 杯子碎了客人的包包也濕了
: 當下我傻了一下
: 接著快速跟客人道歉後衝去拿抹布收拾
: 一起當班的同事也都來幫我
: 客人看到包包被潑到就到外面廁所去清理
: (廁所是跟大樓共用)
: 我們清理完之後就各自進行其他的工作
: 並且重做一杯飲料給他
:

其實你送洗的費用可以請店家賠償處理的。不是你不要求就覺得人家處理的不夠好，店員即使犯錯也無法代表店家發聲賠償辦法，但你是可以向店家提出賠償的，今天是站在店員的角度而言，已經不錯了，但站在店家，又是另一回事。

我沒有想要請店家賠償送洗費用啊，當下我就自認倒楣了，結帳對方說湯免費的時候我還有點意外，只是想向原po表達客人受到的困擾遠比他想的還多，他自己覺得道歉+清理就已經足夠，但不是每個人都能這樣想

了解。只是希望鼓勵多一點，畢竟現在會反省的年輕人已經不多了。

店家若有誠意 應該要自己提出洗衣吧 店員應自行跟店長報備申請 而不是客人不提出要求就當沒這回事若客人不提出就不處理 的確是店家沒處理好 歸咎在客人自己不爭取實在很怪

不用太難過，下次改善就好了，你不是殺人犯

店員是無法代替店家發聲 但需往上呈報 而上級自然能代替店家發聲處理 而不是什麼都要客人說了才做什麼因為之前打工的店家一直再三這樣叮囑 說寧願主動洗衣也不要賠上名譽我跟我朋友遇到的是第一次店家會負責費用+輔導 第二次就需員工自己出錢了

會反省的年輕人不多就是因為讚美太多了.從小就是啥都沒做也被稱讚,自然不覺得自己有問題需要反省

我們火鍋店是要員工自己負責送洗費曾經有一次幫客人加湯時，不小心濺出來，滴到客人的外套大概2、3滴油漬，當下馬上道歉，關心要不要送洗外套

店員的道歉和清理價值多少+1 原po真的處理的不好

客人不接受，要當下處理外套，叫我們用小蘇打粉清潔油污有淡掉了，客人反應也還好了，隔幾天卻打來客訴說外套洗完有色差他說他外套給朋友的外傭處理，結果變這樣，回頭客訴我們，唉…只能說做事再小心一點了，怎麼處理都不好

客人已經很明理了 要是我被潑到也會超不爽 沒提出要洗衣這家店會從此黑掉...衣服包包什麼的再怎麼現場清理絕對都沒有送洗來的有用更何況有些東西例如包包裡的手機 那送洗也沒有用...

真的，我以客人的角度來想的話實在不知道處理好在哪裡而且店家造成的損失、不便應該店家主動提出賠償吧??怎麼會要求客人要主動開口阿?? 客人開口了表示他對這店或該店員已經有不滿了，那客訴或上網給負評也不要怪客人了

無法認同「客人自己不要求」的觀點

無法認同客人要主動要求+1。如果店家有主動問，如果是我可以自己清洗的程度我反而就會算了，這是處理誠意的問題

原原po寫了"清理完各自忙各自的事"把客人感受放在哪兒?如果店員主動開口詢問是否送洗，我會算了，道歉之後不聞不問。也沒主動說如何處理，本來一點火氣會放大百倍對了，我也是服務業的~

噓“站在店員的角度已經夠了”那句

完全無法同意一樓...恢復原狀是應該的，今天就算不是服務業 只是一個路人把你弄髒衣服也應該要這麼做 更別說是服務業了吧?!