（手機排版見諒）
前情：我是剛畢業正準備國考的考生
另外也在一家k書中心打工當櫃台
前天客人的媽媽突然打電話來破口大罵的情節
念書時一直在腦海揮之不去呀
當時和客人溝通好好的
她的作法不符店內規定所以我認為她是因為不清楚所以告知她
也和客人達成共識
客人覺得無所謂那就照我們店的規定走，過程沒任何的不愉快 而且是件很小的事罷了（使用完鑰匙要歸還）。
於是她告知她母親
她媽媽就抓狂了
（我並不知道她媽那麼堅持這個訴求，不然我一定就幫她問老闆看看的呀...）
一接起她媽媽的電話被狂罵
她媽處在完全無法溝通的那種憤怒
當下錯愕也只能道歉
並說明會轉答老闆爭取她所需要的訴求
當下在電話沒說出口的是
妳為妳女兒做了最壞的示範!
還沒搞清楚狀況不合心意就罵人
是妳想教給女兒處理事情的態度嗎
回到家喝媽媽每月幫我煮的四物雞
想著我何嘗不是我爸媽的寶貝女兒呢
難不成我媽也可以打電話去罵妳女兒嗎XD
照理我一定一項項反駁她毫無道理單純謾罵的觀點
當下還是選擇放棄個人的情緒
希望能為店裡留住客人
真慶幸我的理智線沒斷掉
我父母支持我念書所以其實我不缺錢
但是我喜歡我的工作能與好的客人結緣
非常喜歡謙和有禮的成年人和單純可愛的學生
好的客人真的居多！
鼓勵他們念書為他們加油時也能鼓勵到自己
上班更是整天念書的我，可以換個環境的另類放鬆。
更能夠防止天天念書與社會脫節的情形。
不想被這點小事打敗
但影響了我這兩天讀書的心情
都念不下去呀
一直想自己的責任感和遵守規定的行為為什麼會導致這種結果
是不是我哪些行為需要改進呢
（其他工讀生知道不符規定的情形但都沒什麼去了解，所以她媽覺得是我一個人針對她女兒...）
所以想來紓發一下
也想問問版上有沒有好的建議呢
像是關於跟客人溝通的作法
工作時的心態
或者在碰到類似狀況時 怎麼紓解心情好好念書 等等建議都可以
先謝謝看完的人：）