各位水水好!!
最近有幾個很夯的新聞,想跟大家一起討論。
針對台北黎記店員被迫吃餅落淚以及台中新時代家樂福店員拒退貨被砸事件。
昨天跟朋友一起吃飯剛好討論到這2則新聞,想要聽聽各位水水的想法^^
我的心態是店家商譽固然重要,但也應該要保護自己的員工,畢竟員工也是公司資產。如果
店家只是一昧的希望員工忍讓,沒有其他的作為或是當員工做出反擊,若店家的態度不是站
在員工這邊反而是指責員工態度有問題,我會覺得那店家是不及格的。(指店員碰到奧客時
的應對情形)
以客為尊也是應當是要在有一定的範圍內才行吧?
我的2位朋友都是在服務業身居管理職,所以認為台中店員自己態度也不好,雖然奧客行為
確實很過分,但在職場上本來就應該忍氣吞聲而不是跟客人聞風起舞。
其中1人更直接說其實客人若要打你右臉,你左臉也要讓他打,之後若覺得委屈可再去提告
。
當時我便很不以為然的說,所以服務業的員工只能是奴才?一定得打不還手,罵不還口?
然後還跟我說服務業本來就是這樣,因為那是在職場上的淺規則。
身為消費者,我當然希望獲得態度良好的服務。但碰到不合理的狀況,我真的不想看到服務
人員受委屈。
最後,我慶幸我不是在服務業,更不是在我2位朋友旗下工作XDDD(離題啦^^)