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原作者希望匿名 所以生魚片代PO 想要提供意見的板友就直接回文囉~
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這事情很久了,處理好久>< 所以內文有點長 先告知!
事情是這樣的:
以前好像沒這問題,我也不知為何這陣子會這樣
通常電話費都是打完一個月後算,有人有辦法清楚記得這個月有打過甚麼電話?
除非是聊比較久的會記得(因為我很少用手機聊天) 現在帳單出來覺得疑問很多.
因為自己幾乎很少用手機外撥,可是金額常常超出預期太多 然後都不知怎辦只好
一直撥客服.但是客服的服務品質非常的"可怕" 一進去就非常大聲像在吵人
然後一層一層選擇再請等候,等到接通後覺得能量已經消耗一半><
因為客服給人的感覺一直很差,通常他們都不把對方問題聽完,頻頻插話.
這本來就是沒禮貌,想說要節省時間又聽他說,結果他根本答非所問,好像聽一半
就自認對方要問的是甚麼,問題每次都弄錯,等等又要重複說一次,有時還會說
他們聽不到,然後重複再說她們又插話答些很無所謂的回答,或是很官方式
講些像是語音之類的東西,根本沒在顧你的問題和感受
完全感受不到以客為重.今天會打去也不是去打擾她們,是她們的確出問題
結果我還先相信她們,費了很大的勁去申請通話明細,然後發現他們常常
說難聽的就是唬爛一堆.像是我問手機為何才剛買幾個星期就故障?那維修
需要多久,他們說三到五天,
結果過了幾個星期沒消沒息,還是我自己打去問,
後來東西才送回門市,也沒通知,都是我自己打客服才知道.
因為知道自己在省錢,看到電費話有時超過1000,根本不可能阿..只好去查
結果發現他們會重複計費,
因為我常收不到帳單,我有跟她們提過,它們也不知有沒有處理,
整個講話過程感覺都很不能溝通,有時她們聲音非常小聲我根本聽不到,
他卻自顧自的一直說,我還要很大聲得請他停止,請他可以說話大聲一些否?
他竟然還會愣一下不太高興得樣子,最誇張是她完全沒改善,還是小小聲得繼續說他的
我只好直接掛電話,換一個客服.這種經驗讓我每次打給她們之前都很火.
至於錢會這麼多,是因為他們重複計費,譬如這個月幾號之前他們沒收到繳費,
他們就會把這個月的錢併到下個月,
但是我被停話我已經有去補繳,系統卻沒有更新
下一次又把金額累積到下一次,於是金額變很多,
去繳費他只會告訴你要繳多少錢,
中間重複繳得還是我自己去查才發現,然後打給客服叫他們處理,
那,如果今天我都沒去查,我真不知繳多少冤枉錢.
以前我有刷卡繳帳單的經驗,有多繳錢的話,銀行都匯下個月自己幫你扣回來
那我們就能很放心的讓它處理.
但是這家卻不是這樣,且每個客服聽起來[聲音]好像不錯
卻沒有真正替人設想,甚至講到後來還會不客氣,
像我這種反應慢,很容易被洗腦的常常當下就被騙,
事後真要做或是想一想,發現對方根本在騙人,
難怪整個感覺就是怪怪的能不感到生氣嗎?
舉個例,我對於我的金額產生很大的問題,我已經很控制幾乎很少主動撥,
為何金額會很多呢 我打去詢問要怎辦?
在沒有確定之前我也沒有先假設就是他們怎樣,先預設立場,
因為整個通話明細電話非常多,我真的有打這麼多人嗎?
我自己也記不得阿?有的我打去看看,但沒人接或是對方也不知我是誰...
這種要如何查呢? 有個客服叫我自己去查,他說[譬如說呢 你覺得你沒
有打一小時,那你可以請對方證明,要是對方對方那邊也是一小時,那就真的是...]
我乍聽之下有理,雖然我蠻多疑問 但是他不知用甚麼方法不讓人疑問問話,態度又差,
我不想吵架只好掛了電話.但是我後來想到,通話明細是只有打出去才會有記錄,
對方是受話者,哪來的紀錄阿?這根本無從查明阿 且他們態度這樣,
我真懷疑他們是不是#$@%$
反正問甚麼,都是好像機器人在講話,用一些[術語]帶過,
然後他還會兇他講得很一般,但就是無法了解阿 問的問題他都沒答,
甚至不讓我問完,他是不敢答嗎?
很不老實的電信公司和惡劣毫不尊重人的態度,讓我印象非常差.
我不知有人有過這種情形,可以怎麼處理嗎?我現在只能麻煩自己每一通打出去
我自己都做記錄,看看到底是誰的問題,某個客服說新聞有報被盜打的新聞,我是沒看過這
新聞,我只是想查明真相.
只是另一個客服又說沒這回事,是消費者自己要判斷,
沒有盜打這回事.全都是同一家公司說法不一,但是都是感覺很糟,蠻沒誠信
她們有點誇張到我雖然很煩很忙不想這樣就算了,有這麼誇張的人沒人反應久了他們
就覺得他們是對的,糾正她們他們還會不高興,這種風氣很糟耶
不知有人有碰過嗎 感覺真的非常非常糟
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原作者希望匿名 所以生魚片代PO 想要提供意見的板友就直接回文囉~
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推 hiimlive: 我是正妹，謝謝大家 09/08 22:05
噓 maxxsu: 樓上你在搞笑嗎？逼我辦投票就對了 09/08 22:06
推 hiimlive: 我是141位優質板友認證的超級名模！ 09/08 22:07
噓 maxxsu: 樓上搞錯囉~這是選板主不是選名模 09/08 22:09
推 hiimlive: maxxsu我要向板主檢舉你惡意噓文… 09/08 22:13
噓 maxxsu: 檢舉不受理(誤 09/08 22:36