對於這間銀行我也有不好的經驗
五年前我媽過世時
我分別打去中信和富邦取消信用卡
他們都要我傳死亡證明那些過去
某天我接到電話
對方:請問xxx小姐在嗎?(我母親的名字)
我:她不在了唷,請問哪裡找?
對方:我們這邊是富邦銀行,我要通知她我們已經收到她傳來的死亡證明了
我:..........我知道了
(當年剛畢業傻傻的 要是現在我就罵人了)
後來某天她又通知我 我媽最後那期的帳單還沒繳
於是我就順便問紅利點數兌換的事情
富邦:我們紅利點數要本人兌換阿,而且你們又要取消卡片了
我:我們並不是不使用耶,是我媽過世只能取消好嗎
她們就一直跳針
後來我火了對他們說:繳錢人不在要繳,紅利人不在就不能換
最後她們決定讓我換 並通知帳單會補寄
在帳單截止日前兩天 我又接到富邦的電話 說我帳單未繳
我那時真的抓狂(那陣子情緒不穩):
截止日到了嗎?過期了嗎?一間銀行有缺錢缺成這樣嗎
對方就掛電話了
後來 我很憤怒的打去客訴
1打來找往生者說你收到她傳來的死亡證明 很明顯訓練不足
2帳單截止日未到就催繳?高利貸也沒這樣
相較於中信
我打去說明原因
她們立刻在另一頭查資料 要我傳證明過去
表示我媽當期帳單多少 要請我補繳
她們一收到證明 確定非本人自願停卡
就立刻把紅利品寄來
態度真的差太多了