作者:
iceafu (沒有偶然，只有必然)
2014-07-08 23:33:41這問題我誠心地想知道大家看法
如果你今天上網訂東西(ex:點心之類)
指定要上午的9~10點到 因為你可能下午開會要用到 或是要搭飛機出國
但是宅配送來時是接近中午 甚至是下午3點才到
會覺得是店家問題、沒有按指定時間到貨嗎?
有沒有人會知道
其實到貨時間所有事情 90%以上都是宅配公司的關係呢?
我是店家的立場方
商品都是在前一天交給宅配公司 隔天他們幫忙送到
宅配單也都完全按照客人指定時段勾選(因為是用電腦印 很少出錯)
但宅急便真的沒辦法這麼精準在某個時間內準時送到
畢竟一個城市有N批貨要送(我們又是用全國最大間的那隻動物)
頂多幫客人備註 但都會跟客人說"到時還是依照司機配送狀況為主"
但每次一出現延遲問題
客人有7.8成以上 會不怪宅配公司而是罵店家為什麼沒有準時送達
(EX:宅配司機跟他說可能會延遲 客人電話中說好、沒關係
然後馬上打來罵店家)
因為我本身是店家立場
(而且我買網拍都是到便利商店取貨 沒有指定到貨時間的需求)
我很想知道對一般民眾的邏輯來說
是不是都會覺得到貨時問題都是店家須負責呢?
很多事情真的不是店家責任卻必須承擔
(遲到兩小時送達 打來客訴店家要求賠償商品)
講解對方又不接受QQ
有時甚至我們提前一天就告知宅配公司
某批貨很重要 一定要在時間內送達
結果最後還是延遲
這些都只能啞巴吃黃蓮...
想知道大家想法
讓我思考該怎樣處理這些客人的怒氣QQ(我也不希望宅急便延遲阿)
謝謝各位~
作者:
ashkaze (畏怕陽光)
2014-07-08 23:35:00沒有發出貨通知的習慣嗎?
真的直接會想到店家..看了這篇文，以後不會這樣想了
我在宅急便上班過 真的是宅急便問題 因為司機配送路線安排....
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:36:00我都直接打黑貓逼客服追
作者:
ashkaze (畏怕陽光)
2014-07-08 23:36:00我倒是從來沒想過會是店家的問題耶! 因為我每次訂宅配從來沒準時過
是物流公司的問題，通常有指定的話簽收的那單子上都會勾選
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:40:00但我儘量用貨到付款 威脅遲到我就不要了 但只有訂食物會這백
作者:
pinwun (正要開始)
2014-07-08 23:40:00既然這麼趕 為何不去實體店家買呢？ 同是賣方的心聲…
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:41:00宅配單號你要一律先給客人啊就是無法一次提八個蛋糕才會上網訂咩 食物不準時到很麻煩啊
作者:
ru899 (爆米花)
2014-07-08 23:44:00不會，早知出國要用，自己該提早買，如果時間很緊會選到店面買而非網購。
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:45:00我只是撂話而已 不然客服都不要緊的官腔 通常是滿有用的啦
作者:
MESUMI (CC)
2014-07-08 23:46:00遇過換官網沒寄信通知，然後一直看舊官網怎麼都還沒出貨...後來貨到商店了簡訊說7天內要拿，但我第6天去拿就說貨送回滿傻眼的，那批都是很喜歡的衣服 後來去反應 他們就說可以
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我現在)
2014-07-08 23:47:00我買網拍從來不在意時間...司機打來就約一約就好
作者:
MESUMI (CC)
2014-07-08 23:48:00再寄，但要多付一次運費=運費多一倍，我就給負評價，還是被奇摩退回了= =從此不再買那家他們跟奇摩說是買家沒有照時間領取的問題 無解@_@
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:49:00這我認為這就是網購店家要承擔的風險之一 客人能體諒最好
這我懂 因為我公司也被貨運公司害的被客戶罵了好幾次....
作者:
MESUMI (CC)
2014-07-08 23:51:00啊，原PO不好意思我講的是超取XD"
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:51:00因此造成的損失也是該計算進去的部分 開店沒那麼簡單
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我現在)
2014-07-08 23:52:00也不能怪貨運公司 人家要送那麼多 真的一定要指定時間
客人要求早上九點到, 結果你丟給黑貓勾選上午, 你的問題
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我現在)
2014-07-08 23:53:00乾脆叫計程車送
作者:
r40638 (Retsu.T)
2014-07-08 23:53:00當然是問物流啊，實際送貨的又不是店家
我身邊沒聽過有人在怪店家的耶，都覺得是宅配的調度問題，送貨的又不是店家 @@
黑貓送貨都是按照路線不會因為你一批貨指定幾點就先送
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我現在)
2014-07-08 23:54:00不過我以為配送時間掌握在宅配是常識..
做不到就不要接這種單, 要接就換快遞, 不然就直說
作者:
pinwun (正要開始)
2014-07-08 23:54:00反過來說 消費者指定時間拿不到商品也是網購的風險嗎？
作者:
ritaron (Rita)
2014-07-08 23:55:00我還遇過網上訂冰淇淋,結果貨到發現冰淇淋有少送，照店家
作者:
pinwun (正要開始)
2014-07-08 23:56:00”不”也是網購的風險嗎 漏字
作者:
omaha (然後各自夢遊餘下生命)
2014-07-08 23:57:00固然是知道實際時間掌握在物流手中，也能理解不可抗延誤
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:58:00那店家可以拒絕 不是訂單成立卻讓消費者拿不到東西
作者:
omaha (然後各自夢遊餘下生命)
2014-07-08 23:58:00一般貨品也就罷了，食品或特別有時效在等待的東西就很不OK畢竟商家提供我消費者的時間選擇就是醬，我當然預期你要達到
其實兩邊都會想到可能有一方延遲，但重要的東西早就該準備好
作者:
cocacat (可卡貓綿綿)
2014-07-09 00:10:00如果賣家有準時出貨並給出貨通知就是物流公司的問題
作者:
MII9u 2014-07-09 00:10:00就常識問題吧
作者: hitomi849 2014-07-09 00:14:00
遇過店家忘記安排送貨還推說是貨運公司的問題，結果打去打去貨運根本沒有收到送貨的指示,令人頗生氣的
作者:
ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)
2014-07-09 00:26:00你有辦法在你把貨物送到宅配公司後就發通知給顧客嗎?也就是說通知顧客貨物已在宅配公司手上,那大部分顧客就會想到後續就是宅配公司的問題了.這樣當然還是無法完全杜絕顧客把對宅配的不滿發洩在你身上,但應該可以大幅降低你被罵的機率了
pchome太棒了所以我也只買pchome XD(亂入
作者:
YuChenn ( )
2014-07-09 00:36:00會覺得是宅配的問題，不是店家
每次指定時段都沒準時過...已經習慣了(咦?) 所以不會想要怪店家xDD
不會, 我覺得台灣人對服務業太苛求大概知道logistic是怎麼排程的, 無法準時很正常
指定時段沒到再來批才合理 但就是很多連指定時段都不到 唉
如果東西很重要 建議宅配另開特別服務 但宅配費加倍
作者:
Ephraim (Ephraim)
2014-07-09 00:52:00不然你就是不要讓客人指定時間, 直接說明你沒辦法控制宅配先生何時要送達, 不過在發出貨通知時附上單號, 這樣要追貨
宅配費一百塊很便宜 卻要他們使命必達 惡性競爭大家都是輸家
作者:
Ephraim (Ephraim)
2014-07-09 00:53:00的人就會自己打去宅配公司講...
不論是店家或宅配公司都不會責怪，畢竟大家工作都很辛苦，時間不要差好幾天都可以接受
我都打物流那邊直接追耶，問店家..店家也還要找物流
作者:
mommybo (貓咪貓)
2014-07-09 02:00:00看前段本來要end推文"是宅配問題" 還好我有看完XD
再聯絡我，反而更久..且有的店家不一定即時找得到人不然就回應請我再等等或不是他們問題，要我自己問官方話聽久了還是自己直接找物流了解情況比較實在
作者:
liouye (liouye)
2014-07-09 08:34:00一般人正常還是會去問店家，不過快遞實在太血汗了，一般是今天訂明天到，所以我會在用物品的前2天訂貨。避免真的有很趕的情況發生。不過我覺的這個問題比較適合發在es板
作者:
iiiivy (眠羊)
2014-07-09 09:02:00我從來不覺得是店家的問題...除非宅配單上的時間勾錯...或是是店家親自配送的狀況... 其實宅配也很辛苦!!
作者:
crolya 2014-07-09 09:31:00超能理解的!!!我當了三年的網購員工，每到三節就很緊張，因為物流公司一定大delay!然後客人就會開始打電話罵，不然就是很多無理又要求很多的客人，簡直把店家當萬能的。不過現在能夠理解客人的想法，因為消費者是對店家，所以也只能找你了。因此很多年紀稍長的消費者根本不管是不是物流的問題，就直接對店家開罵威脅等來達到自己的目的
作者:
doodad (金雀花)
2014-07-09 09:55:00可以考慮在網頁顯眼處聲明會及時寄出，但也許會因物流公司本身寄送分配問題延遲，故本店無法保證到貨時間，請急用的客人多加衡量
作者:
rennis (拾壹而後捨去)
2014-07-09 11:26:00我們會先跟客人講，無法指定時間，只能選上午下午客人能接受就下單，不能接受就請另尋他人了真的要指定時間到的，就加運費寄快遞，一切讓客人自己決定
作者:
yuusnow (貓奴小主管)
2014-07-09 11:34:00為什麼會想到店家阿.....寄送是宅配的問題阿......如果是店家本身發貨太晚，那就是店家的問題，可是店家已經發貨並指定到達日期，宅配延遲送達是宅配的問題阿囧rz
如果配合的宅配一直出包，例如選早上到貨但是下午甚至晚上才到，也許廠商就該跟宅配反應，或是換宅配吧。因為消費者付的運費，又可以選早中晚時段，也不該差太久送達吧..但是限制在幾點準時送達這就太強人難了。
作者:
ohm (About Time)
2014-07-09 13:07:00宅配都沒有認真看的，我們每次備註都會寫，但永遠不準時 囧
作者:
yuusnow (貓奴小主管)
2014-07-09 13:48:00要宅配準時要看，過節前是不可能的。 普通時段最多準時段要指定到幾點那我覺得很強人所難。 他們路線也是有規劃的
作者:
mixcc 2014-07-09 16:53:00我也是在黑貓上班，其實送達時間真的是要看路線跟當天貨量，也可以出貨後發通知給客人單號跟客服電話
作者:
yudofu (豆腐)
2014-07-09 17:10:00絕對就是店家的問題，有什麼好問的？消費者買的是從下單到收貨品的服務，從接單到物流都是店家的安排，難道你除了作自己的貨之外，請消費者自己聯絡物流取貨嗎？就算是物流的錯，收不到就是收不到，最後的結果還是你流失客戶，是你要去更換配合的物流或者吞下去，跟消費者訴苦根本莫名其妙。
作者:
mommybo (貓咪貓)
2014-07-09 19:58:00只有沒什麼在網購的人才會去砲轟店家吧我們也有在出貨 有時候宅配耽誤我們也很擔心 不過如果遇到那種客人會遷怒的 只好列為不歡迎名單以後要小心了本來覺得這種算是基本常識的事情應該都該知道了吧 出貨前也說過依宅配配送時間為主 寄送方盡責將貨物準時出 備註欄加強備註再備註 如果做到這樣還砲 就是奧客了
作者:
anaheim (Ducks)
2014-07-09 21:39:00應該是你們店家要換合作的宅配吧！對消費者而已，就只是希望準時到。既然網站上給與選擇到貨的時段，就應該要遵守啊！