微軟 7 年來開設超過 100 間直營店，可惜人氣不振
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2001 年時，蘋果在維吉尼亞和加州開了最早的兩間零售直營店，當時讓 CEO Steve
Jobs 飽受抨擊。不過時至今日，這間在全球已經存在超過 400 間的商店，貢獻了 20%
的 iPhone 與 iPad 營收，以及 40% 的 Mac 銷量，使得不少科技巨頭也選擇開設自己的
直營店──例如微軟。
雖然基礎是軟體公司，不過微軟其實也推出大量的硬體產品，包括近來評價頗高的
Surface 系列，微軟滑鼠，Lumia 手機，Microsoft Band 智慧手環，以及知名的 Xbox
遊戲主機，使得微軟也需要足夠的空間，來展示自家的最新產品。
自從 2009 年以來，微軟已經開設超過 100 間門市，幾乎集中在美國各州與加拿大（近
期微軟則在澳洲雪梨開設第一家海外門市）。零售店的風格雖然有著與 Apple Store 相
近的設計概念，例如以原木打造的簡約方桌，或是稱為 Answer Desks 的顧客服務站（
Apple Store 則叫作 Genius Bar），但微軟的零售經理 Kelly Soligon 否認了這種說法
，她表示，蘋果的商店沒有播放影片的大電視牆，也沒有 Xbox 之類的遊戲或頭戴式 VR
陳列區。
不過，扣除設計概念的爭議，微軟與蘋果的直營店相較之下最大的差別，卻是來客數。相
比 Apple Store 平均每間門市能創造近 3,500 萬美元的年營收，根據《Re/code》觀察
，似乎連 Amazon 開在地下室的小型售貨站，也比微軟的商店來得有人氣（微軟則並未公
開零售店的相關數據）。而對此，Kelly Soligon 表示，「我們把自己的門市，看作品牌
的實體展示區」，言下之意似乎是，微軟並不將零售店的「營收」當作營運重點，相反地
，重點反而是讓用戶能盡量接觸微軟開發的產品。
目前，微軟的門市，從最大的紐約旗艦店（佔地約 6,700 平方公尺），到約 46 平方公
尺的小型商店都有，但通常都是佔地 900 平方公尺左右的中型門市。Kelly Soligon 亦
表示，微軟近期將會把門市重點放在虛擬實境的展示，包括 HTC Vive 與自家的 HoloLens
在內，都會有更大的獨立展區，至於展示的內容則會以支援虛擬實境的 Xbox
遊戲為主。