※ 引述《Schwertkreuz (映)》之銘言:
昨天今天各打了一次客服電話(0800-888-203),
稍微整理一下跟客服講很久之後的結論:
google payments會被凍結,是因為
1.信用卡所有人提出被盜用的申訴,或者
2.google專家小組不定期掃描時偵測到這帳號有「他們覺得」不對勁的使用。
一旦發現就會將這段期間內所有消費全數退刷,
而且不會事先向帳號所有人確認這些消費紀錄是否為本人所消費
(客服:當然不會問你們啊!)
退刷之後沒有任何補救措施,你只能自己去跟沒拿到錢的APP方土下座。
我跟客服抗議很久,他還是堅持這是專家小組的專業判斷,
消費者無法獲知他們鎖帳的判斷標準,
而如果你對這種亂槍打鳥式的莫名其妙鎖帳有意見,也沒有任何管道可以抗議。
我碰到的客服原話是:
有沒有用不符合google規定的載具消費,或是有沒有不正常消費,
你應該自己最清楚啊!
啊我就是不清楚我用sony XZ沒刷機沒改機正常課金買個貼圖為什麼會被鎖才打給你啊!
跟google客服申訴的過程非常的降san值而且中途會有點懷疑自己碰到跳針機器人,
所以補充一點:
google客服溝通結束後不要掛掉電話,會有客服體驗滿意度調查,
而且根據今天這個客服的說法,每一個客服都應該主動告知消費者這件事。
如果你提早掛掉電話,
而該名客服又沒有以他名義寄任何google的官方信件給你,
會導致沒有任何管道可以申訴其不當行為。
大概是這樣,感覺幫不到什麼人,
但是從客服過程的背景聲音來看這次傷害範圍頗廣_(:з」∠)_