幾個月前，買了「全新未拆」的黑魂柯有瑕疵，
在版上有很多大大提供了許多觀點說這不該是賣家負責。
在所有撻伐聲中，有大大提供了最具體的辦法，找「代理商」。
上次，我的黑魂柯DA15b買到有缺件，雖是全新未拆，但終歸是瑕疵。
找原賣家，原賣家說他買的原店家倒了；接著回了我句「這是全新未拆，與我無關」。
我想，會找原賣家處理，應該是大多數買家的正常反應。
不過那次大多數的回應，一面倒是原賣家不需要任何責任。
但那次我持的觀點，則是每個人在某時期入手時，都還享有新品可退換的權利；
當時過境遷，後面購買的人已不在原店家享有這種權利，只能找原賣家處理。
我相信每個人一旦發現有問題，都會找原賣家或店家尋求解決。
東西誰出來的就找誰負責，這是常理；不可能什麼都不吭吧？
雖然未必能提供像店家一樣的服務，但總是想處理的心意可讓人感受到。
裡面只有一個推文讓我印象深刻，說可以找孩之寶代理處理。
這個推文最有建設性，所以後來只要購買變形金剛，都會注意有無貼紙。
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在三星期前，又有朋友購買標榜全新未拆的黑魂柯，他也捨不得拆。
我好奇的拿箱子起來，看看有無代理商的聯絡資料，
有是有.. 但竟然是全日文，也就是聯絡代理商要跟日本聯絡。
這樣也沒辦法了，就是認了。如真要送到日本再回來，後續就不敢想了。
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上上星期，我購買了DOTM的大黃蜂，也出現了個小問題。
拆封後、尚未變形，即看到左手有一圈白白的反光。
原來是手肘那裡有個零件，不知道為什麼被鑽出一個洞。
那個部位變形變不到，組裝也不會有螺絲鎖到；
但礙於變人後是正面，就一定會看到那裡一圈。
有圖有真相：http://ppt.cc/zY1G（正常）、http://ppt.cc/jbFk（破洞）
後來聯絡店家，店家說：
「這種事情應該找孩之寶，因為我賣你是全新的」。
一聽到店家說孩之寶，我赫然想起發文過後大家推文的經驗，
我真的打電話給了孩之寶，想說打打看會怎麼樣。
客套話免了，來聽聽孩之寶怎麼說：
「我們只是代理，這種事情應該先詢問店家。」
「其實就是店家要我們找你們的，那這樣的話我還是回去找店家囉？」
「因為我們是代理，未必會有庫存，所以建議找原店家比較好。
真的要寄給我們，我們就是先檢查看情況再換，請先給我產品條碼。」
說到這裡讓我燃起一絲希望，結果在給條碼後..
「對不起，您只能找原店家了，因為我們沒有任何第三集的存貨，只有第四集的」
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店家由於生意上的考量，不會開封檢查是很正常的，
若有買到瑕疵，他們很尷尬也不樂意見到。
但他們跟代理商都會提供退換，若沒存貨就沒輒了。
如果是跟私人賣家買，假設商品有瑕疵，他們完全不可能提供退換的服務。
所以，若買到瑕疵，我真的覺得買家要自己擔了；
尤其是回頭收舊貨或特殊商品的買家。
我自己是幾乎不賣全新未拆的，除非是還沒到貨前即轉讓他人。
我的商品肯定會拆，因為有問題立即反應退換，
如不能退換也可在未來某天轉手時，在商品描述裡標註詳細。
買賣雙方都未預見的瑕疵，我難過相信對方會比我更難過。
相比之下，私人賣家擁有較多的權益；只要有問題馬上可退換。
甚至還可以做功德，幫後來的買主把關，確定有無瑕疵讓後來的買主有心理準備。
這點是代理商與店家都無法提供的服務，私人賣家能做到的，做不做就看人了。
有些人認為拆封會掉價，但我認為這因人而異。
真的想買的人不會因為拆了封而跟你計較那些價格；
相反的，他還感謝你替他檢查了，在他的心裡層面上多了保障。
就像我這次買到的DOTM大黃蜂，雖然仍然求助無門，但還是會反應。
我後來是沒選擇要換了，一是店家回答的也慵懶慵懶的，..二則是，
這也是年代有點久了的商品，代理商沒庫存不會幫他們處理，他們也是自己擔了。
想想也不過就是一隻D級的三四百冷門大黃蜂..人情留一線..
有問題多發問，確認後才買，買家要懂得保護自己。
但人間自有真情在，面對願意補償的賣家，那是好運，不要要求的太超過大家都開心；
若是面對完全卸責的賣家，那只能自己摸摸鼻子認了，就當花錢消災吧。
繼上次後，本不想再發文；但覺得還是要給買家們分享一些心得。
第四集後，有很多人會回頭再收舊物；祝福大家都不要買到瑕疵品了。