[考試] 觀光法規的疑義請教

作者: feywen (supernatural號:)   2014-01-16 09:21:35
旅行業管理規則第37條:
旅行業辦理旅遊時,隨團服務人員除有不可抗力因素外,不得"未經旅客請求"而變更行程
字面解釋應該是 經旅客請求 即可變更行程(???)
但領隊管理規則第20條:
領隊人員應依安排的旅遊行程及內容執業,非因不可抗力或不可歸責於領隊人員之事由,
不得擅自變更。
導遊管理規則第21條:
導遊人員應依安排之觀光旅遊行程執行業,非因臨時特殊事故,不得擅自變更。
98年導遊考古題在非因何種事故,不得擅自變更行程的選項中同時出現
旅客要求、及臨時特殊事故,答案我知道一定是後者
但對於旅行業管理規則37條那個部分還是覺得很介意
不知我的解讀哪裡出了差錯,還請各位前輩指點,謝謝。
作者: doze (風靈)   2014-01-16 20:10:00
理論上是旅客要求可以, 但實務上是很容易被客訴 = =
作者: kelmark (大奇奇)   2014-01-16 22:57:00
實務上操作的話我的經驗是全團同意且簽名只要有一人不同意則無法
作者: EVAshinji (初號機)   2014-01-17 11:08:00
能不改,就不改。堅持走完行程表上該走的東西
作者: feywen (supernatural號:)   2014-01-17 21:54:00
謝謝樓上各位賜教,感恩
作者: Kazamatsuri (專業領隊)   2014-01-19 23:40:00
「行程變更同意書」
作者: EVAshinji (初號機)   2014-01-20 12:53:00
行程變更同意書,只是個屁… 就曾有友人被搞過一次簽完後,回來客訴, 辯說"不簽就怕回不來" 這類的屁話碰上有心人,啥也沒用。還不是被觀光局罰重點是,客人(A)自行要求、表決經全體同意,後來(B)客訴所以只要遇上一次有心人,就夠你累的
作者: Kazamatsuri (專業領隊)   2014-01-20 22:19:00
但是不簽旅行社/領隊一定輸 簽了還有機會贏所以當場的話術跟現場的氣氛很重要......
作者: EVAshinji (初號機)   2014-01-20 23:28:00
同意!不簽穩死,但簽了不代表不會死XD
作者: qaz2004 (小小給料泥棒)   2014-01-22 19:56:00
上次帶團就給旅客簽同意書了 退差額加額外行程

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