1.快回去飛機上找 請客艙組員幫忙 或是讓旅客上去
之前我同事真的發生過 他原機回來了 結果在飛機上的座位找到了 可惜飛機起飛了
公司緊急派了另外一個領隊 在第二天過去跟客人會合 科科
像好是短線 當地有導遊的 如果是THROUGH GUIDE就好笑了
在機艙口集合 我都會請客人把證照拿出來 確定都在 才離開去準備通關
2. 客人都失蹤了也沒法子 只能持續連絡他 景點繼續走 回來後請他簽離團切結書
如果剛好在進站那天搞失蹤 就好笑了 搞不好還要補N/S費用給LOCAL
一般大概只有在多天住同家飯店 或是老屁股很熟當地的 才會發生這種事情
不然理論上 天天換飯店的客人都乖的很 因為怕在國外被丟掉 人生地不熟
像這種搞失蹤的 特別小心有問題 尤其是東南亞或中國 常常是去處理不正當交易的
回程他的行李要特別小心 不要幫她掛比較安全 也不要幫他拿任何東西
3.用餐時東西已經不見了 只能請飯店協助 然後看客人需不需要報警
通常是拿不回來了 有時候團體行程很趕 連報警時間都沒有 更糟糕 但還是要問一下
期時 有些保險有保失竊險 在海外被偷搶 憑報案單 有定額理賠的 所以去報一下比較好
遺憾的是 台灣客人真的決的 出了甚麼事 都是領隊的事
簡直就是出去當BABYSITTER 有時就連他自己穿新鞋磨破皮沒有OK絆找你要
你沒有多準備 他都會說是你的問題 是旅行社的問題
線在神經病客人真得很多 很會折磨人
※ 引述《kerkerfish (顆顆於)》之銘言：
: 1:團體要入關 旅客告知護照不見了, 這邊要怎處理?
: 我是想當下可以去飛機那問問看看? 或應該說一下飛機就要檢查有沒忘記帶下來的物品?
: 2: 多天團某天早上集合旅客, 有名旅客被同房人告知昨天晚上出去徹夜未歸,
: 這樣要怎處理呢?
: 我是覺得理論上還是要以團體為主 ,邊繼續行程在同時請飯店幫我也注意那位客人
: 後想辦法跟他連絡上, 這樣?
: ....
: 3:旅客用餐時包包放在椅子上不見了 怎處理?
: 忽覺得這些問題好大啊QQ
: 也只能幫忙關心尋找, 不然甚麼東西丟了都領隊的事不就處理不完了嗎QQ
: 以上幾個問題的想法
: 還請前輩們給些建議 謝謝^^