嗨，大家好，我是慶澤旅遊的偉馨，
繼上次的文章"我有話想說"，引起廣大的同業共鳴(明明就還好)
原本說要寫個教戰手冊，但因為忙了，所以有點延宕。
(阿沒看過的新朋友可以自己先爬一下)
主要是想要增加大家對旅行社這個行業的了解，
希望可以互相尊重與體諒，還有多溝通。
先來個開頭吧!
跟上次一樣，我覺得旅行社版不該只是詢價報價+情報+抱怨的地方。
(雖然這些依舊占了多數，而且也很重要)
若說上篇文章告訴大家每間旅行社擅長的不一樣，
還有不報名直接拒絕就好，不要已讀不回、不讀不回。
多溝通，避免雙方認知以及資訊不對等。
這次我想要講的是...
最近充斥著很多問題丟上來請教大家，
但我發現都有一些共同問題，像是很多人都沒有看清楚，自己到底買了甚麼東西，
事後產生爭議，可能會求助無門，快樂的假期泡湯，還傷了荷包等等。
特別像是"航班異動"、"團體訂房作業不能指定"、"稅簽小費含與不含"、"有無購物站"
出團作業模式是怎樣?(自由行、團體旅遊、MINI TOUR、外站合車合團)
這些都要事先溝通清楚
還有最不想遇到的"個人因素取消"和"非人為因素異動"
除了行程資料以外還要再對照雙方所簽的合約。
*另外有一點提醒，只要有買賣行為，合約即成立，
之前遇過錢已經付了，但死不簽合約的，我不曉得是啥意思，
這是為了保障雙方權益，所以請不要皮皮。
再問一個最源頭的問題。
為什麼要找旅行社?
現在資訊這麼發達，只要有心，你想要甚麼東西幾乎都可以自己找得到，而且自己搞定。
那為什麼還要找旅行社?
我整理了幾種可能:
1.因為我忙我懶。(所以就讓別人去幫我做)
2.因為擔心語言不通、交通不便、外地危險(如果有狀況會有人處理)
3.以上兩種我都不是，我只是來比價。(這沒啥好講的)
無論是上述哪一種，旅行社是營利單位，你所需要的這些背後，都有很多成本。
你不想做或不會做的事情，有人幫你做，這難道沒有價值可言嗎?
我不知道別家怎樣，但因為我們家主要都客製化，
當對方開口說想去哪?日期天數人數預算和行程需求，
我就要啟動千手觀音模式，問機位、規劃行程、找飯店、問價格，還要圖文精美。
更別提有特殊需求的，我要請外站一個一個去問去追。
好不容易弄好了，就一句"喔我找別家了"、"喔價格太高不用了"、"假期臨時取消了"
我們只能摸摸鼻子苦笑又做白工了。但誰喜歡這種感覺?
還有，半夜傳訊息來問問題的，已經是下班時間，甚至是睡覺時間了，
有些問題也沒辦法即時處理，我們就領那八小時的薪水，有問題就上班時間問。
這樣最有效率。
當然也有好客人很可愛，知道我下班時間到了就要我趕快下班，趕快吃飯，
有問題明天上班再問我，或不好意思打擾我下班時間。
(我真的會感動到哭，自然就會更願意替對方多做些甚麼)
都是互相的啦。
若只是來比價的，以機加酒為例好了，因為就機票+飯店而已，
而且這兩樣自己上網查都查得到。
客人就會說:你的報價比訂房網貴耶!!!
這句話我聽過千萬次，旅行社跟飯店的合約價請問要怎麼跟訂房網比啊?
訂房網波動大，有時候比較便宜有時候也貴，再加上也沒有人幫你把關服務，
沒有人可以讓你有出口可以罵，這是訂房網沒有的阿!
更何況也看過太多買了訂房網，到現場結果沒房的，但錢都付了，
飯店跟訂房網互推皮球的新聞真的太多了，如果自認為可以自己負責和處理的。
我們都很OK，沒有一定要互相勉強。
但我也遇過很多我反問那要不要自己訂的，卻不願意了。
這是不是很為難我們嗎?
我知道大家都想要便宜又要東西好，但真的一分錢一分貨。
服務跟專業是有價的。
以上是我個人的經驗談和分享，不代表大家都是這樣啦，
但我相信先搞清楚自己想要甚麼，看清楚，多問多溝通，互相理解和尊重，
放諸四海皆準。