我有朋友在桔子旅遊上班 經過詢問告知
您去程是因為在其他旅行社重複訂位 另一家旅行社訂位操作有誤
尚未等待到航空公司代號出現 就將記錄取消
因此航空公司無發送信箱訊息或是致電通知桔子旅遊 機位取消
而且在全球訂位系統內機位是確認無被取消情況
您當日在機場國泰航空人員發現此事 做了機位回覆動作
您是搭乘原班機出發 我相信您一定會說 找不到緊急聯絡人處理
但此事看起來是國泰航空出了問題了 您應該PO文抱怨國泰航空才是
看到您抱怨文內還有說明回程退稅事項
經詢問客服人員告知需至香港退稅櫃台辦理
但看樣子您應該是到了香港轉機劃位櫃台詢問 因此詢問不到
但桔子旅遊人員也有協助找人幫您至香港退稅
聽說是沒有找到人 但稅金的金額客服也自行負擔轉帳給您了
所以真的不知道您還需要討什麼公道?
這就先不講了，您怎麼不講講自己朋友機票已開票不去要退票要拗
人家旅行社不收退票手續費，這樣合理站得住腳嗎?退票手續費又不是旅行社收的
不爽被收您可以一再確認再開票啊!!航空公司收了，旅行社不跟您收，旅行社是
慈善機構嗎?自己無理的地方為何不拿出來講?
以上!
※ 引述《alec3 (陽光男孩)》之銘言：
: 本人于网路上向桔子旅遊定2013/4/13日航班经香港转机到北京，之前与服务人员确认过
: ，确认开票没问题，但当天到机场柜台报到时，发现机票被取消，且找不到桔子旅遊緊急
: 聯絡人可以幫忙處理，我只好自行跟機場人員溝通，千說萬說，拜託再拜託，打了無數電
: 話，終於還是順利搭上班機出發了，事後跟桔子旅遊反映此事，桔子旅遊的態度卻是，他
: 們沒有緊急連絡人是正常的，且有問題發生時，由顧客自行處裡也是正常的
: <<沒有緊急連絡人是正常的，且有問題發生時，由顧客自行處裡也是正常的＞＞
: 這就是桔子旅遊的態度？？心裡在想，天啊，這是台灣的服務業還是大陸的，我對桔子
: 旅遊的服務態度感到訝異，另外此次5/31號回台班機也發生一樣的問題，桔子旅遊告知可
: 以在櫃台退稅，但是又發生我到櫃台時，航空公司說無退稅服務，但我是按照他們的mail
: 說明去櫃台退稅，也跟櫃台人員溝通過，也給櫃檯人員看了桔子旅遊的mail，但櫃檯人員
: 還是說無此退稅服務，當時又是星期六，桔子旅遊一樣沒有緊急聯絡人可以聯絡，在跟櫃
: 台人員僵持不下的局面，我只好先搭機返台，並在機場時發了mail告知桔子旅遊此情況，
: 但等回台幾天後發現旅行社並沒有做任何處裡，等到我打電話過去詢問，它們態度又說是
: 這是顧客自己的問題，跟桔子旅遊沒關係，我是按照他們的mail 說明去退稅的，發生問
: 題沒人可以協助就算了，事後還怪罪是顧客自己的問題，事後一再跟桔子旅遊溝通，他們
: 態度就是你不高興可以去申訴，我真的是氣不過了，請大家幫幫忙，有什麼方式可以討回
: 公道