[普評] 台中大遠百威秀 不能變通(溝通不良引起的誤會)

作者: kazenokage (風)   2017-12-03 16:49:25
禮天六時去大遠百看隱藏的大明星,因為我是用app網路訂票的,我有直接加購餐點。
原本我是只想買一個大爆米花($85)就好,可是我看到套餐是2個中可+2個中爆($80)
想說套餐比較便宜,我就訂這個了。
到了現場要取餐時,
我就跟櫃台小姐說:我只要1個中可,2個中爆可以幫我換1個大爆嗎?
那位小姐一附不耐煩的說:不行,你那是2個中爆,不能換
我就說:2個中可我可以不要1個,2個中爆就不能幫我換成1個大爆嗎?
小姐:不行
心理os:東西可以不要,但是2個中爆合起來的價錢數量都比1個大爆多,就是不能換 Orz
最後我只好請她用2個中爆 (為了不浪費,吃的好撐)
ps.當時去的時間沒什麼人,我後面也沒人在排,不知道為什麼她臉很臭
12/4補充說明一下
1. 當時不能換時,對方完全沒跟我說明原因為什麼不能換。要是有說明帳會盤點不能換
,我完全可理解,但對方只是給我一附不耐煩的臉給我看說不行。
2. 當時對方拒絕我後,我也請對方用2個中爆後,我就拿走了,又沒開口大罵或是如何。
3. 我不是她們家的員工,我不清楚紙袋跟紙杯都需要對帳跟盤點。
4. 我是用app訂購的,所以沒有紙本
5. 最後威秀客服有來電說明不能換是因為會盤點對帳,也會請她們下次不能換時要跟客人
說明為什麼不能換的原因,或是下次有問題時可以直接跟現場值班經理反應。
(第5點是我不理解不能換的原因寫信去問的,客服才來電說明)
負評改為普評是為客服很認真的專程來電想說明跟解決我的疑問
作者: RGBLaser (RGB Laser)   2017-12-03 17:10:00
不覺得照規定有什麼錯
作者: sunset0511 (殘陽)   2017-12-03 17:37:00
我也不覺得照規定有什麼錯不然人人都隨便喊要什麼啦
作者: ruffryders (Wanksta)   2017-12-03 18:07:00
很笨
作者: be821121 (海尼根)   2017-12-03 18:08:00
作者: weitim0007 (weitim0007)   2017-12-03 18:20:00
下去
作者: jimking (JimKing)   2017-12-03 18:29:00
只是服務員別雕了
作者: kazenokage (風)   2017-12-03 19:04:00
好吧,我錯了,當時應該請她照規定二個中可也要給我,我再請她拿一個大爆的袋子,我自己拿去分裝,其他全丟垃圾桶。
作者: freman (珍惜自己)   2017-12-03 19:13:00
奧客 為何人家要為你變通
作者: Alpha5911 (阿爾法)   2017-12-03 19:27:00
照規定 他連大爆袋子都不會給你
作者: heavendemon   2017-12-03 20:39:00
欣賞原PO不浪費的精神 但資本主義社會就是這樣 下次請自備零食 不然就繼續當無腦浪費食物的中產階級
作者: PAYPASS (wallet )))) $$$$$$$$$$$)   2017-12-03 20:40:00
袋子不變但可以不要裝滿 你也可以這樣變通啊之前換R家大爆就這樣要求 OK的
作者: system303179 (Simon11034)   2017-12-03 20:51:00
袋子要盤點 不行
作者: kazenokage (風)   2017-12-03 20:54:00
原來如此,那上次我跟老虎城威秀要了一個小袋子不就害到他們了,抱歉了
作者: diablo1109 (您真內行~!!)   2017-12-03 21:09:00
飲料杯跟爆米花盒會盤點數量對帳的好嗎 她亂換給你之後會被追究的就是她自己 Q_Q 將心比心咩
作者: arashi1213 (永久指名會長)   2017-12-03 23:11:00
吃不完可以帶回家原來環保只有吃掉和丟掉兩個選項,沒有帶回家?
作者: draft ( 夏至。)   2017-12-03 23:12:00
自己覺得方便有理就怪人家不懂死腦筋,頗廠廠
作者: wang7752 (^^b)   2017-12-03 23:19:00
澳洲來的嗎??
作者: vince4687 (可愛又迷人的反派角色)   2017-12-03 23:33:00
啊就大家配合你就好 你好大尾哦
作者: wengho (wengho)   2017-12-03 23:38:00
我到覺得可以變通 規定歸規定 可以活用不然設備出槌送電影票 也是變通方式之一
作者: Asoupbro (易容可可水)   2017-12-04 00:30:00
標準奧客嘴臉
作者: denis1124 (denis)   2017-12-04 00:37:00
他送幾張電影票 就要退幾張票的 帳要相符
作者: wengho (wengho)   2017-12-04 01:13:00
那也要寫報告或理由啊 !為啥電影票可以變通 吃的就不行況且店家不吃虧
作者: CHUAN2 (銓)   2017-12-04 03:01:00
能變通的人都躲在辦公室啦!你跟亂做決定就等著被罵+扣薪的工讀生講破了嘴他也不會理你啊!
作者: fragment0310   2017-12-04 04:48:00
奇文共賞耶原po要不要刪文阿?!多給你的袋子是不用盤點的空白袋,專門給澳洲來的歪國客人
作者: leocc70 (Go gO GO)   2017-12-04 07:09:00
你知道有東西叫盤點?...
作者: wengho (wengho)   2017-12-04 09:33:00
那遇到這種狀況 也可以請示主管 而不是用文章描述以臭臉回應
作者: quire (QUIRE)   2017-12-04 10:09:00
如果每個客人都要變通 那沒完沒了 照單做才算正確做法
作者: wengho (wengho)   2017-12-04 11:27:00
如果照樓上的意思 設備出問題也不用爭取?反正就是這樣?
作者: quire (QUIRE)   2017-12-04 11:43:00
單就文章的內容 跟設備沒關係吧 單純就是客人改訂單...
作者: jidytri815 (隨便)   2017-12-04 14:11:00
自己帶容器分裝不就沒事了連鎖企業有些規定比較死就只能認了
作者: g8g89g8 (酸陽戰隊 晚點名!!)   2017-12-04 18:45:00
奧客 人家照規定走 你憑什麼要求2中爆換1大爆爆米花跟飲料是點紙袋跟紙杯 你就算多跟他要大爆空紙袋他也不用給你2中飲+2中爆已經80元特惠價給你了 還要為了你幫你客製化卡友的優惠價 小爆中飲都要80元了二個中爆吃不完不會叫店員裝一袋半喔 二個中爆裝滿要丟垃圾桶 好委屈喔飲食是另外出單有發票 你可以不用一次換好嗎 可以請他在換餐明細上另外註明就好了不曉得不知變通的是誰 難道不能帶回家吃或是請他不要裝滿 澳洲來的某w也真好笑 對無理的要求為何還要上報長官 而且拿設備出問題送票來說嘴好蠻好笑的 影城出疲漏 本來就改給補償本來照規定就不能換的爆米花是要怎麼給補償
作者: lookers (實體店面 貨到付款 宅配)   2017-12-04 19:54:00
.........................
作者: wengho (wengho)   2017-12-04 20:51:00
原來幫影城賺更多叫無理要求(筆記
作者: g8g89g8 (酸陽戰隊 晚點名!!)   2017-12-04 20:55:00
就說了紙袋跟紙杯都要盤點數量跟金額一直跳針幫影城賺更多 當場有疑問怎不找值班主管重點不在於你換成容量縮小價值變低 而是本就該照票面上換拿設備出槌送電影票出來說嘴更是喝喝 這是事後補償而且送出的電影票還是要銷帳的 這根本就是不同樣的事是要怎麼類比
作者: wengho (wengho)   2017-12-04 21:04:00
可是也有人凹到兩張 那也是變通解決之一 個人遇過很多次當場反應 但影城不一定給電影票 我也很隨性給不給都沒差裝死也是影城變通方法之一 還是認為規定是死的還是有其他變通管道
作者: g8g89g8 (酸陽戰隊 晚點名!!)   2017-12-04 21:06:00
這篇重點哪裡來的設備出槌 幫幫忙好嗎?既然都說到凹了 那就是比臉皮厚薄程度而已 個人不予置評
作者: wengho (wengho)   2017-12-04 21:10:00
凹的應對處理不就是影城的變通方式嗎?個人這篇文章最大問題是擺臭臉 畢竟有問題還是可以往上回報 而不是臭臉回應讓主管來處理才是最佳變通方式
作者: g8g89g8 (酸陽戰隊 晚點名!!)   2017-12-04 21:15:00
擺臭臉這點其實很主觀 或許一樣的表情 每個人解讀不同顧客當場有疑問 怎不請顧台人員請值班主管出來難道他會臭臉拒絕你先凹看看再說 在來看影城的變通方式處理 哇 真是世界奇觀櫃台小姐:不可換餐 照單給餐 說法就很明確了 是要凹啥?!
作者: wengho (wengho)   2017-12-04 22:03:00
身為服務人員也是有義務請主管說明 而不是擺臭臉回應文章都說擺臭臉了 還要說臭臉有很多種喔 XD尊重您的看法
作者: leocc70 (Go gO GO)   2017-12-04 22:48:00
看了推文,就知道奧客無極限當你不爽時,很容易就認為別人是臭臉
作者: wang7752 (^^b)   2017-12-04 23:12:00
設備有問題賠電影票一直都是SOP加點油好嗎為啥要請主管,每個人這種雞毛蒜皮都請示主管 484不用做生意了 根本超級奧克
作者: g8g89g8 (酸陽戰隊 晚點名!!)   2017-12-04 23:24:00
奧客無極限+1 能凹則凹 加油說的好像自己親臨現場 有看到櫃台員工臭臉一樣這篇完全就是換餐問題 硬要扯設備有問題賠電影票 神邏輯
作者: wowowg (Isn't it?)   2017-12-04 23:47:00
天啊
作者: nnn2149 (Shark)   2017-12-05 00:38:00
有些人就是以為自己的做法比較好 還要自以為是上網求相同意見 殊不知造成現場工作人員困擾 不行就是不行 你厲害自己去開一間電影院就好了啊 遊戲規則隨便你訂
作者: g8g89g8 (酸陽戰隊 晚點名!!)   2017-12-05 00:46:00
沒辦法 就像推文有人認為花錢的最大 先凹看看 很隨性不給也沒差 說是這樣說啦.或許部分通融是給了你認為的方便但並不代表是通則 公司規定看單取餐不得更換本就沒有問題
作者: wengho (wengho)   2017-12-05 08:41:00
那您也可以開一家 通通不準換啊 XD至少討論上面已經有初步結果了 不再回應囉!
作者: leocc70 (Go gO GO)   2017-12-05 10:12:00
樓上,我問你是不是開演前才取餐?那如果只要幾個跟你一樣都去請示主管會怎樣,擺明就是自私影城取餐就是快速,你就是只想到自己,但其他人看不到預告,或影響正片怎麼辦
作者: lookers (實體店面 貨到付款 宅配)   2017-12-05 11:31:00
wengho示範標準最美麗的風景
作者: wengho (wengho)   2017-12-05 12:47:00
謝謝 (啾咪有人說設備出問題可以照sop走 那原po問題也是可以制定sop的取餐問題 如果想等主管解釋 可以請到旁邊稍待讓後面的人先取餐
作者: g8g89g8 (酸陽戰隊 晚點名!!)   2017-12-05 12:54:00
有人不知道是臉腫還是大頭症 能凹則凹阿 哈哈(啾咪好啦好啦 廁所沒衛生紙 沒洗手乳 通通給我叫你們主管出來賠電影票可能櫃檯人員都要具備讀心術 就回絕不能換了 自己也認為OK 在來檢討櫃檯沒叫主管自動出面解釋 謝謝 (啾咪整篇就沒有設備出問題賠電影票 一直在那邊跳針迴圈馬桶卡賽沖不下去也叫值班主管出來賠電影票好了有人說設備出問題可以照sop走 那遇到卡賽問題也是可以制定卡賽sop
作者: cineaste (cineaste)   2017-12-05 14:06:00
奧客
作者: dendenomg (den)   2017-12-05 14:25:00
沒有印東西的小袋子小杯子不會盤點 by 員工客服來電 表示你有客訴 表示員工要被禁福利 媽媽樂的員工照規定真衰小
作者: bebubabe (bebebeeeee)   2017-12-06 09:39:00
原PO推文說要把吃不完的爆米花丟垃圾桶,浪費食物是你的選擇,不是照規定的員工的責任。
作者: QoiiwWe (G)   2017-12-06 11:39:00
乾脆訂一個訂sop的sop好了,每個都sop。你sop系?
作者: hsnubill (雙股螺旋)   2017-12-06 16:56:00
...
作者: fragment0310   2017-12-06 17:22:00
wengho歡迎你私底下密我我親自服務你喔對了 我就是主管
作者: lookers (實體店面 貨到付款 宅配)   2017-12-06 18:55:00
推 wengho: 那您也可以開一家 通通不準換啊 XD 經典推文
作者: gkh0315 (gkh0315)   2017-12-06 21:30:00
蠻瞎的,講不過就開大絕,不切實際的叫別人開一家何不您自己開一家,什麼都能換的
作者: leocc70 (Go gO GO)   2017-12-06 22:11:00
他會不會就是原po
作者: wengho (wengho)   2017-12-08 21:24:00
怎麼酸 我是不怕啦 畢竟用管理者角度看事情 是可以解決雙方問題
作者: ioci (芋頭化了不要撈)   2017-12-09 02:35:00
要是員工才知道人家要盤點嗎 還是別去電影院看電影了 Candybar是電影院的命什麼都抓的很精準
作者: g8g89g8 (酸陽戰隊 晚點名!!)   2017-12-10 07:38:00
管理者角度看事情XD 建議可以開一間影城 以隨意搭任意換為賣點 新思想新思維 肯定全台最賣
作者: lookers (實體店面 貨到付款 宅配)   2017-12-10 09:35:00
管理者角度看事情 您哪位
作者: fragment0310   2017-12-10 20:50:00
w先生怎麼都沒回文了
作者: slashliu (斜線流)   2017-12-13 04:54:00
以後去便利商店買吧
作者: stan1018 (SNOOPY)   2017-12-13 13:30:00
不用討拍了。 你就是奧客。 退堂!
作者: wengho (wengho)   2017-12-13 20:12:00
嗯嗯 要回什麼呢?目前看來沒必要啊
作者: menglove (Shen)   2017-12-15 08:11:00
不合理的要求,還理直氣壯認為自己沒錯?
作者: wang7752 (^^b)   2017-12-15 13:45:00
對阿 因為你根本回不出啥來阿zzz
作者: ilovesinon (總冠軍要等幾年)   2017-12-25 01:18:00
某人的嘴臉就是標準的給方便就會當隨便的客人我猜他應該也會跟超商店員要免錢的紙袋

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