[討論] 國賓長春的危機處理

作者: maocho (ball2653)   2016-09-04 00:28:16
魯妹於9/3和魯妹媽在國賓長春戲院看了20:10的「比海還深」。
身邊朋友一致好評~讓我對這部電影有很大的期待而進入影院觀賞。
預告後進入正片,音響開始出現相當刺耳的雜音。
起初我以為是特效(有點類似收音機收訊不良的情況),直到播放至中段,發現原來是右
邊的音響出了狀況,就這樣我耳朵快壞、理智線也快斷掉的看完了整部電影...
結束後向工作人員反應,影院主管非常有效率的和觀眾做說明,但我對結果有些疑慮......
(1)會加強播放工作人員的員工訓練。
(2)這場的票根蓋上可以免費重看的印章,能再看一次「比海還深」。
(3)贈送小杯可樂、小爆米花卷。
說明完畢後有觀眾反應能否看別部影片(類似一張免費電影票)、能否退費,都被主管態
度堅決說不可行。
因為時間也晚了,大家選擇蓋個章便匆匆離去(不過大多數人臉色並不好看)。
我個人並不喜歡這次國賓長春戲院的作法,因為已經影響觀影品質了,卻不願意做退費。
二來是大家其實也有反應,並不想在短期內到同一家戲院看同一部電影。
當然身為觀眾的我也應該在發現問題時就向戲院反應(但電影也播了十分鐘左右,不知道
當場是否能改善...)
大家覺得這次戲院處理的如何呢?我並不想當奧客但又很想爭取自己的權益啊~~~
作者: smith099tw (阿炫)   2016-09-04 21:40:00
我覺得應該要退費!但是看完才說,是有點晚了。
作者: go1717 (go一起一起當神)   2016-09-04 19:24:00
你一開始發現到去講一定退費
作者: p5566455 (MrXain)   2016-09-04 19:09:00
紅明顯 寄信客訴 最快 現場客訴沒用
作者: alone555 (被選召的孩子)   2016-09-04 17:53:00
我覺得國賓長春處理方式太小氣,威秀都是直接發兌換券隨便看哪部,不過如果我是原PO我當下就會出去反應,自從國賓接手長春後,我連特映都不想去這家戲院看...
作者: spaceranger   2016-09-04 15:54:00
可是華山的音響就....
作者: TheodoreZh (西歐多)   2016-09-04 16:12:00
發覺近年下來華山音響有越開越大聲的趨勢
作者: MSme (MH)   2016-09-04 12:10:00
光點華山還是遇過會聊天的
作者: donkilling (å’šå’š)   2016-09-04 12:06:00
華山光點大概是台北綜合觀影環境最優的吧?
作者: yenchun (98degrees)   2016-09-04 00:42:00
我覺得這樣已經很不錯了。
作者: Yoda5566 (尤達大師56)   2016-09-04 00:56:00
在我看來不就是忍著喇叭故障硬是把電影看完又想凹另一部免費看如你所說或許是出去反應就可以解決的問題這處理沒什麼不妥
作者: billybat (矢吹丈)   2016-09-04 01:04:00
電影院處理正確
作者: maocho (ball2653)   2016-09-04 01:06:00
我沒有想要忍,自己也蠻掙扎要不要出去反應。因為個人不喜歡電影中途出去,怕漏看(比較固執一點)。也沒有想要凹免費電影票來看,本身算國賓長春的忠實觀眾,一直喜歡來這邊看電影,也有經濟能力支持這個興趣,所以不會在意有沒有免費的可看。但我個人覺得已經影響觀影品質了,比較傾向退費,所以想和大家討論看看。
作者: LEGO (568410102)   2016-09-04 01:08:00
這種情況我會直接出場要求退票,寧願下次重頭看一次完整的
作者: maocho (ball2653)   2016-09-04 01:13:00
感謝大家的分享~下次遇到相同的情況我會直接出場和電影院反應。
作者: coyogre (amin)   2016-09-04 08:31:00
有不滿,當下反應是最好的,曾經在那間台北文創地下室戲院看電影,也是音響出包,十分鐘後不見修復,就出影廳要求院方退費,它們就賠了等值招待券可隨意看別的電影
作者: nikitony2001 (鴻鴻)   2016-09-04 08:44:00
畢竟你都看完了 時間點的問題
作者: smoai (smoai)   2016-09-04 09:42:00
日片.我覺得去華山看比長春好很多.廳比較大.觀影水準高吃重口味東西跟滑手機.講話,華山都比長春好很多
作者: haopig (豪豬)   2016-09-06 08:45:00
電影院沒有提供完整的影音內容本來就該退費,有沒有看完根本不是重點,支持樓主
作者: ismydear (ismydear)   2016-09-06 14:25:00
小廳嗎?
作者: JTTW (Darth Vader)   2016-09-06 16:09:00
電影院的選擇是在個人,進場後不滿意廳內設備可以立即出場反應,相信工作人員會立即處理,給予退費或其他協調,電影都看完了才反應難免會讓人有誤會
作者: nancy0639 (丁丁)   2016-09-07 13:45:00
之前在高雄威秀是出現字幕有疊影的狀況,工作人員立馬就修正好了,幾乎沒什麼造成影響,但是,還是給上了大大的補償,每人免費電影票一張,自己再擇日選任何片劃位就行,所以我覺得國賓真的有心補償,起碼也像威秀這樣給張免費卷才會讓消費者心裡平衡一點
作者: maocho (ball2653)   2016-09-08 22:12:00
謝謝大家的分享~我想立即反應是最好的解決方法。至於戲院的處理方式我是覺得還有可以討論的空間...不過我想國賓長春應該不會再發生這種情況了

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