服務業創新》這家公司年營收近百億 在歐洲知名度還超過台積電
「大家實在太過努力想要把90％變成95％，但如果有個地方，能讓你從0％成長到80％，那你要不要去試試看？」群暉科技執行長許格超接受專訪時，下了這個結論。
# 服務業創新是台灣下一個產業機會？
眾所周知，大數據、物聯網、人工智慧等革命性新技術，將改變世界經濟的新走向，背後靠的都是「軟體」思維的實現，但「硬」了數十年的台灣產業，也因為過去硬體成功的包袱，在從工業轉型到服務業階段時，總顯得有些寸步難行。
對此，中研院士王平等人歷時27個月研究的《台灣經濟競爭與成長策略政策建議》報告中，明確建議以創新和強化產業軟技能兩大方向，作為台灣經濟轉型的突破口，而網路儲存設備（NAS）廠群暉科技就是大家津津樂道，「以軟帶硬」的絕佳案例。
在台灣談起群暉，10個人裡面可能有9個沒有聽過，剩下1個知道的人，在科技業工作。不過，群暉以自有品牌Synology 躋身NAS龍頭，產品行銷全球一百多個國家，歐洲市占率更高達4、5成，在當地名氣可是超越台積電。
「可以說我們重新定義了這個產業，」許格超笑容靦腆，語氣卻非常自信。
# 隨時擁抱新趨勢，還要快、狠、準
創業於2000年的群暉一開始做的，其實是軟體代工授權，然而過沒多久，他們就發現，當客戶買回去的產品出問題時，必須層層回報給代理商、經銷商、代工廠，過程太過冗長導致企業客戶根本沒有辦法等待，也讓群暉剛開始幾年的營收總是起伏不定。
既然這條路不可行，他們決定自己面對市場、面對客戶。2004年起，群暉從軟體代工轉向自有品牌經營，當時適逢數位相機、mp3出現，可靠的儲存裝置變得非常重要，群暉當機立斷順勢切入當時很冷門的家用NAS，立刻吸引消費者的注意，也成功打造出口碑。
乘著趨勢的翅膀起飛，接下來他們也不斷調整產品發展策略，例如監視器、智慧型手機普及下需要更優質的儲存設備，群暉一項都沒有錯過。今年更在歐洲自建機房，跨入公有雲市場，客戶可以把備份資料放在雲端，私密資料繼續放在內部，打造出「混和雲」的服務架構。
「當我們成功建立生態系統，我就有自訂規格、完整佈局的能力，這時候其他廠商就難追上我們了，」許格超說。
至目前為止，儲存在群暉NAS裡的照片已經超過379億張，每個月仍高速成長當中，因此群暉再度導入新的深度學習技術，運用於多媒體管理上，「我們必須不斷地擁抱新的趨勢，許多公司嘗到成功滋味後，就停止觀察了，」許格超點出問題。
# 求才不要再看CP值，給年輕人更多舞台
然而，談到趨勢和轉型，他們並不是唯一一間「懂」趨勢的公司，只是在全球大型儲存商營收不斷下滑的同時，群暉去年營收卻逼近百億，今年更要挑戰2位數成長，成功的關鍵到底是什麼？
「第一，只看到趨勢沒有用，比的是你跟上的速度快不快、做得好不好。再來，領導人的眼界夠不夠遠，還有能不能找到對的人，」許格超分析。
創辦人翁英暉、廖群皆出身自微軟，群暉在PTT科技版中被鄉民稱為「面試的大魔王、資工系的聖盃」，來源就是知名的「白板考」，4關面試裡的3關，面試者要直接在白板上應答，主考官藉此觀察面試者的學習能力、溝通能力、獨立思考能力、團體合作能力，以及態度。
「我們不要只會寫程式的工具人，你能夠為公司帶來哪些加值？」許格超開宗明義地說。舉例來說，群暉是NAS業界中數一數二年年舉辦使用者大會的公司，口才好的研發工程師也能直接站上講台，向台下數千使用者介紹新產品，直接傾聽客戶的需求和回饋。
其實，從這裡也能看出軟、硬思維的差異，在群暉每個員工時時刻刻都有新的挑戰，但同時這也代表著員工能有更大、更多元化的舞台發揮和嘗試，當然薪資回饋也不會少。
# 台灣人才有能力優勢，但留才、攬才需要更完整配套
許格超觀察，台灣軟體人才的數學、程式基礎能力都打得非常紮實，換言之，人才是有的，許多年輕人也都有發展台灣品牌的夢，卻因為相對缺乏發展空間，多數人都出國念書，最後直接待在國外了。
「台灣缺乏一個軟體的領導者，」許格超直言，所謂的硬體思維是減法，但軟體思維是加法，過去產業成功的經驗用在新的產業上到底有沒有幫助，必須被仔細檢驗，當政府過去能找回張忠謀發展半導體，那麼對像杜奕瑾這類願意回台的軟體人才，政府是不是能夠給予更多資源和配套，以人才帶領企業轉型，「這才是企業真正需要的」。
來源：信傳媒 https://www.cmmedia.com.tw/home/articles/7393