※ [本文轉錄自 CVS 看板 #1Yk_cT4a ]
作者: medama ( ) 看板: CVS
標題: [新聞] OK超商摔爛顧客包裹塞馬桶沾尿！嫁禍物
時間: Wed Jun 29 15:04:58 2022
https://www.appledaily.com.tw/local/20220622/4B3B66275E5A1727E75E72F82D
獨家｜OK超商摔爛顧客包裹 塞馬桶沾尿！嫁禍物流畫面看了秒怒
1 小時前
（新增：消保官說法、OK超商最新回應）
台南東區OK超商店員利用店內無人之際，惡意踢踩客戶包裹，將惡搞影片上傳到公司員工群
組內，主管知情後，竟未加阻止還加碼唆使店員，將包裹丟進馬桶內再尿尿淋濕，「你等等
拿去廁所尿尿淋濕。」員工洋洋得意炫耀「外觀看起來像是物流壓到的」、「完美犯罪」，
群組對話無意間外流，讓看了拳頭都硬了！
事發OK便利商店位於台南東區自由路上的OK超商仁和店。第一段影片是員工把顧客的包裹狠
摔到地上，接著用腳踢去倉庫角落，最後用腳用力踩爛。第二段影片則是把包裹丟進馬桶沾
尿。兩段惡搞顧客包裹的影片，不僅全程拍攝，還LINE至公司員工群組。
客戶包裹被丟地上後腳踢到角落處。民眾提供。
客戶包裹被丟進馬桶內。民眾提供。
客戶的包裹被丟進馬桶內。民眾提供。
投訴人表示，上傳店內員工群組後部分店員給予讚聲，主管也在該群組內，原以為看到員工
這種破壞顧客的行為，會出言制止告誡，甚至懲處，沒想到，主管竟一起瞎鬧起哄。
主管指出「照片看起來沒有很爛」、「摔爛給我看一下」，該名店員隨後將客戶包裹往地上
一扔，接著用腳踢往倉庫角落影片再上傳群組一次，並洋洋得意炫耀「外觀看起來像是物流
壓到的」、「完美犯罪」。
主管看了影片後，馬上回應「要踩啊」、「踩碎」、「拿去廁所髒馬桶水」，為免其他店員
誤拿浸過馬桶水的包裹，主管還回「跟我們說哪一面。」
店員隨即上傳一段他將包裹丟進馬桶內的畫面，並在群組上回說「乾掉就看不出來了ㄟㄟ」
，主管看完影片隨即又回他「你等等拿去廁所尿尿淋濕。」
將客戶包裹丟馬桶內惡搞對話截圖。民眾提供。
店員踢客戶包裹再嫁禍物流對話截圖。民眾提供。
對於店員與主管惡搞客戶包裹手法，看過影片民眾感到很不可思議 ，直呼「太扯了吧！」
「太過分了！」「太離譜了啦！」於是5月25日透過線上客服系統反映此事，但過了7天都沒
有下文。
他6月2日再次詢問目前處理進度。客服人員才回覆說，調閱監視器並未發現投訴內容，投訴
人反問倉庫和廁所有監視器嗎？對方才答沒有並回會要求主管告誡員工。事後他接到自稱南
區主管回電表示，會開會懲處，但至今沒有下文。
用腳踢客戶包裹。民眾提供。
《蘋果新聞網》記者去電OKmart，OKmart表示，此案是一個月前的事情，已經過很久了，也
進入客服流程，目前專案跟顧客在處理中，至於如何處理屬於公司內部事情，無法對外說明
。
針對店員與主管惡搞客戶商品，經了解屬於單店單一個人行為，會了解實際狀況後，若違背
公司服務準則的話會給予懲處，負責的台南區域也已加強管理訓練了。對於此一事件她也強
調，並不代表全台門市訓練出狀況。
新聞曝光後，OKmart今天上午指出：「此次事件違反品牌服務原則，我們深感抱歉。對於單
店事件總部第一時間已進行專案處理，該事件員工已進行懲處，並與顧客取得共識與諒解，
後續會用更嚴謹的態度強化內部教育訓練與服務。」
台南東區自由路上的OK超商仁和店遭踢爆將客戶包裹用腳亂踢和丟馬桶內。民眾提供。
台南市府消保官馮祺雯說，超商員工的惡搞行為除已觸犯《刑法》毀損一般物品罪，同時也
要負起民事損壞賠償責任。
她建議民眾去超商領取包裹時，如果發現外觀有明顯瑕疵，可以拒領並同時通知寄件人立即
處理；如果已領件了，建議在打開包裹的時候，應該全程錄影，一旦發現有毀損狀況，就盡
快通知寄件人，由寄件人追究相關人的責任。（地方中心劉榮輝／台南報導）