大家好，因為最近發現台南新開的店家中
部分有著誇張的評論數以及趨近於5星的評價。
剛好我在幾年前就開始仔細研究Google商家的評價，
因為我們在疫情之前，每週都會開美食團，所以在找店家時，
都會先看Google商家的評價。
先附上資格圖：Google在地嚮導9級
https://i.imgur.com/TocSTQC.png
我的起點是位於長榮路二段上的一家「義法料理」（目前已永久停業）。
當時該店開業大約是1年左右，評論有500多則，評分4.9星。
一開始我心想：「這家應該馬上就能入米其林了吧？」
但後來發現，事情並非如此單純。
首先500則評論可以拿到4.9星，表示有490則左右是給5星，
在現實世界中，這種店家有存在的機率？
那麼，要如何得知一些比較低分的評論？
請打開店家資訊的評論處，在排序依據中選取「最低」
https://i.imgur.com/JjOJsi9.png
一般來說，使用者除非熱衷於在地嚮導的排名，
不然絕大部分都只會在負評才會去評論，
覺得好的時候反而很少上去留言。
也許有人會好奇，那如何操作到4.9星呢？
1. 自己弄分身帳號，Google帳號很好申請，一支電話每個月都可以申請好幾個。
不過，這個方法很累，而且新帳號評論，被Google消除的機率很高。
2. 買，如果有開過店的鄉民應該會發現，
開業前幾天就會接到自稱是Google行銷的電話。
其中有一個行銷手法就是問你要不要買評價，分為新舊帳號、在地嚮導等級不同，
會有不同的價碼。新開店家如果突然出現非常大量的5星評價，一般都是這個。
3. 送小禮物請消費者評論，這個方法也很常看到，不過速度比較慢，
不會造成短時間把評分衝上去的效果，而且消費者離開後就取消的也不少數。
為什麼我評了一星評價，卻被Google消除了？
當店家獲得負評後，在商家裡面會有個選項是可以申訴
https://i.imgur.com/8OUMDYo.png
一般來說，只有下列狀況可以申訴
違反Google的內容政策：
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
而單憑個人好惡或僅因意見不同檢舉通常不會成立
- 商家與其客戶對同一件事情的意見分歧時，Google 不會介入，
- 因為無論是任何客戶體驗，誰對誰錯並沒有一定的判斷標準。
以上是官方答案，不過還有一種可能是，你的評論被其他用戶檢舉很多次。
https://i.imgur.com/Rb2lRjo.png
也就是你的評論，也可以被其他人檢舉，而且這個檢舉也可以透過
「分身帳號」以及「買」來達成。
那麼，要如何避免一星評論被消除？
1. 加入在地嚮導制度，這是Google推動的模式，發言權重會比一般評論要高一些
https://maps.google.com/intl/zh-TW/localguides/
2. 打開你的Googlemap時間軸功能
https://timeline.google.com/
很多人會因為擔心耗電或是行蹤被發現（謎）而關閉時間軸功能。
這樣會讓Google無法判定你的確去過這個店家，在店家申訴時，
就有可能因為疑似沒去過而被消除。
3. 常常評論，無論好壞都給一些評價。
4. 圖文並茂，附上照片的評論，可信度更佳。
說了那麼多，Google評論到底可不可信？我要怎麼看？
以下是我自己的經驗：
評論不到200則，直接看最低。
評論超過200則：
1. 4.6星以上（幾乎都是操作出來的狀態，不太可能）
2. 4.5星（極為優秀，也有機率是操作出來的。）
3. 4.4星~4.0星（不錯的店）
4. 3.9星~3.6星（還可以的店）
5. 3.5星以下（真的有些問題的店）
另外，近年來Googlemap針對你去過的店家與評論，
會給你一個好感度評分，多少也可以參考一下：
https://i.imgur.com/n8on6Ho.jpg
最後，給店家良心的建議，對於Google評論的心態：
1. Google只是個工具，不是萬靈丹，不是一切。
2. 不要買、不要送禮物。
3. 東西好、服務好、價錢合理，自然分數就會高。
4. 用心回覆客人、平常心看待評論，並一視同仁。
不要只看到負評者就發怒，想想還有很多給你正評的人。
以上，僅供大家參考。