※ 引述《r0911600126 (OT_Lucas)》之銘言:
: 今天發生了一件氣到申訴消保官的熊貓外送事件
: 早上幫同事們訂了五百多元的飲料並且刷卡了,
: 外送員竟然敷衍打個電話說找不到我直接拿著十幾杯飲料取消訂單
: 我怎麼跟他聯絡都被敷衍了事,還說要跟同事討論怎麼處理(喝掉)這些飲料。
: 聯絡熊貓客服也不斷用罐頭訊息回覆,
: 最後我卡也刷了,飲料卻沒拿到!
: 還好同事們個個都很體諒,不然這下真的不知道該怎麼辦。
: 一氣之下直接告到消保官來處理!
: 千萬不要姑息這種劣質外送員繼續詐騙下去~
: 媽的你怎麼對我沒關係,千萬不要拿我飲料下手啊~~~
: 我會抓狂的
: 這不是錢的問題,是奇摩子的問題啊!
: (我都忘記上次生氣是什麼時候了...)
: 各位朋友點外送一定一定一定要貨到付款啊!
: 7777777777777777777777777777777
看到這種文章我就要出來了
小弟我台南熊貓,在這邊為各位使用者說明一下
怎樣會有被取消單的情形發生
外送員從餐廳取餐後到客人指定位置後打電話
沒有明確規定要打幾通,通常我至少打三通
每通30秒以上,如果都沒接外送員就會聯繫所謂的派單,跟派單說聯繫不到客人
接著會換派單打給你,你如果還是沒接派單會請外送員在原地等待大約10分鐘,期間沒有
規定外送員必須持續不斷打電話,這看個人道德而已
10分鐘後還是找不到派單會做最後聯繫,你還是不接那就是取消訂單,如果你已付款那也
不會退款給你,因為根本不知道你是否要這份餐點,而且店家有出餐公司就得付款給店家
那就是一個成本,所以肯定不會退款給你。
如果你選擇付現,那就是熊貓公司自行虧錢吸收這份餐點的錢付給店家,客人多次現金未
取餐會鎖現金功能以後就只能信用卡付款。
訂單取消後這個餐點的所有權就歸外送員,事後要不要補送給你完全是外送員的自由,畢
竟你浪費了人家10分鐘以上,以一個正常的外送員來說10分鐘大概可以再多跑1~2單,假
如他剛好身上有夾單那後面的那位客人還要因為你不接電話多等10幾分鐘導致餐點冷掉,
這個損失你怎麼負責
以我來說,要我補送OK但要給補償費,通常你態度好有誠意大多數的外送員都願意幫你補
送,不過看你文章態度是頗輕浮的,難怪對方不想幫你補送,是說他也沒這個義務,完全
就是道德與個人敬業的問題而已。
以上過程都是公司規定SOP,我相信都有發生只是你只打片面對你有利的證詞。
既然你這麼氣,希望你以後不要再用熊貓了
這樣我們外送員也不用再遇到你。