文長慎入
小魯在今年7/8（日）中午時分騎機車在永康桂田酒店停車場出口，與一台正要開出停車
場的車輛發生碰撞，當下有報警處理，這裡就先不談雙方肇責。
當下由於我的機車倒地有擦痕，人也有輕微擦傷，而對方車輛保險桿則是看不出有傷痕，
對方車主當下表示，他的車不需要維修，會請保險公司負責我的車損部分；看到對方有誠
意處理的份上，我就跟對方說受傷部分，由於只是輕微破皮，我就不去醫院，自行處理傷
勢就好。
想不到經由對方保險處理，才是麻煩的開始。
這兩年，可能是犯太歲，已經有兩次跟其他車輛發生車禍的經驗，所以對理賠程序其實都
頗有了解。
（我沒有保第三責任險，所以理賠方面都是由我自己跟對方保險接洽）
7/10（二）收到對方車主投保的XX產物保險寄來的簡訊，通知已由一位郭XX先生受理出險
。之前兩次車禍的經驗，都是在收到簡訊後會有經辦打電話跟你告知事後和解須知，跟所
需資料。但我等到禮拜四（7/12）都沒接到電話，就循著簡訊上提供的市話和分機打到保
險公司要詢問，由於下班後已是7點，對方公司已經下班。
7/13（五）我工作時間是大夜班，但是為了配合保險公司上班期間，我刻意在中午起床打
電話到保險公司，結果負責人又不在，我便向接聽的其他同事索取他的手機打過去，但打
了兩通也沒接，我就繼續睡覺了。嗣後他回撥時，我在睡覺開勿擾模式就沒接到，等到睡
醒已過6點他們的上班時間，回撥回去也是沒人接。
7/14（六）早上9點多打手機給保險承辦人，對方接起後，說他週末放假無法處理公事，
得到公司才能查詢我的案件，我對他說我只是想問他一個可以聯絡的時間，不然我們上班
時間都錯開，沒辦法好好聯絡，對方就說他有事要忙要先掛電話了，叫我用這隻手機號碼
加他的賴跟他聯絡。
加了之後，我將他們公司寄給我的簡訊截圖傳給他，並詢問他可以聯絡的時間，對方卻整
個週末都不讀不回，直到7/15（一）早上九點才回復我問我是否方便接電話，那是我也在
睡覺沒回訊息，等到中午醒來的時候跟對方說我要晚上才能接電話，對方就已讀不回訊息
，等到晚上我上班前再撥號給他手機，直接是關機狀態打不通，我再傳賴給對方問說可否
更換一個可以聯絡的承辦人。想當然，電話都不接了，賴當然也沒回，等到我7/16（二）
大夜下班，我刻意不睡覺，等到九點對方保險公司上班，打電話到他們客服提到無法跟這
名郭XX配合時間，而且他賴也都不回訊息，我想更換一名有辦法跟我聯絡的承辦人。
客服方面極盡推託，反而跟我說，郭XX目前在公司，直接請他跟我聯絡，所以回過頭我還
是要找郭XX負責。
郭先生打來跟我解釋他不是故意不回訊息，因為他保戶很多，可能會漏看（？）而且他賴
的手機沒有網路，所以常常會收不到訊息（！？）我向質疑那為何要叫我加他賴，結果整
個週末都不回應，導致我整個週末都沒排行程，怕他會聯絡；郭XX說，他平常公務機都放
公司，7/14「剛好」到公司處理事情，看到手機響了，怕有急事才會接起來。（我記得他
當初接電話時說他不在公司，詳細資料要到公司用電腦才能查到）
電話內容中，郭先生叫我拍車輛受損情況給他，等他釐清肇責之後我才方便修車。
直到8/2（四）我休假時傳訊息詢問他目前處理進度，郭先生卻告知我事故圖要去向當初
承辦的員警申請，但員警時常外出，他到現在都找不到人（事發將近一個月都找不到？）
我便向他表示我今天休假可以去處理，他就對我說我申請完事故圖再拍給他。可能是我太
幸運（？）一到交通分隊就剛好找到該名員警，當然警察也很疑惑，他很少看到當事人自
己來申請，我就向他說對方保險公司說警察太忙找不到人，警察先生當下笑了一下不說話
...
8/3（五）一早我就將事故圖照片傳給對方，並詢問什麼時候可以修車，這時郭先生說我
隨時都能修（怎麼跟當初電話裡對我說的不一樣？當初說要看完肇責）後來我也向他反應
我8/11後會離開台南，如果不在這之前處理完，我只剩週末能回台南，他時間又不能配合
。然後我就將車牽去維修，由於週末沒有材料，等到8/7（二）才修好，並將修完的機車
照片傳給他，問他何時能約和解，他卻回覆我和解需要提前兩週預約！？
我上網爬文後發現和解不需要保險公司在場，便打電話向XX保險公司客服詢問，問他們可
否提供和解書格式，我自行跟對方車主約時間，也順帶問到他們預約和解都需要兩週這麼
久？客服回應我沒有兩週這種規定，他會再詢問後再通知我。沒過多久郭先生又打來了，
對我表示「兩週」是他傳錯訊息，他「以為」我是另一個外地的客人。我向他提及我明天
休假可否傳真和解書給我，我自己找對方車主協調，他問完我住址後，對我說我可以就近
到XX產物保險永康分公司，他會將資料轉過去，由那邊的人跟我接洽。
同天下午大概1730左右，郭先生又打電話給我，但我在忙不方便接聽電話，就回賴告知目
前不方便接聽電話。
8/8（三）早上9:15郭先生打電話跟我約時間，並對我說可否到他們在東區的公司，因為
昨天1730的電話我沒接聽，他不確定我是否有空過去永康，所以他資料沒轉過去（所以賴
真的都沒辦法跟他聯絡），並告知我他有寄簡訊通知我要攜帶的資料，（實際上根本沒收
到這封簡訊）我真的想把事情趕緊解決，就騎車到他所在公司，結果到現場他什麼資料都
沒準備好（我騎車半小時），我還在現場等他手寫和解書內容。
時至今日剛好距離車禍一個月才處理完，這次體會到就算機車也要投保第三責任險，之後
才能由保險公司幫你負責，不用什麼都自己跑；另一點就是XX產物絕對不會是我投保的公
司。
文長又手機排版，請大家見諒。