以下抱怨文...慎入
這次在仁德HOLA訂購傢俱發生了一些很不好的經驗
先說明我們絕不是奧客或是故意刁難，是家人覺得太扯我才決定po上來提醒大家注意
因為是實際的消費經驗，所以就直接把店名打上來了
如果剛好有要購買傢俱，客人應該可以有更好的選擇!
以下正文...
1.韓菲家居：
這家的特色是集合了偏現代跟歐式的傢俱，蠻符合年輕人喜歡的風格
品項的顏色選擇也蠻多樣化的，但價格不算便宜，搭配活動的時候較值得下手
現場幾乎沒有提供現貨可取，大多是北部廠商從倉庫直送下來南部
所以很不好排送貨的時間，當初店員說提早一個禮拜預約送貨時間即可
我8月中旬訂購了沙發、客廳咖啡桌、玻璃門收納櫃
咖啡桌跟收納櫃的部分店員表示倉庫都有現貨，只有沙發因尺寸異動所以要特別訂製
但因為家裡裝潢還沒弄好也沒辦法給確切的時間，訂單上先壓9月中旬後送貨
9月中店員有再打來確定送貨時間，我說施工期程有拖到，可能要9月底了
他告知沒問題，因為沙發是要特別訂做，所以「須提前一個禮拜說才可出貨」
想當然爾 我預計裝潢施工到10月初可好，我9月底就打電話過去約下禮拜10/6可嗎?
店員說公司目前排貨很緊沒辦法，沙發最快只能10/8，但其他東西要等10/12
家人不解為何要分兩次送貨，而且沙發特別訂製要等我可以理解
結果反而桌子跟櫃子要等比較久?(家人懷疑公司可能先把我們的貨賣給其他客人了)
中間打去催促要爭取一次送達或是早一點送達，我也有表明立場不然就退掉不買了
但店員總是不會電話回覆我跟公司喬完時間的結果，都是我自己打去問但也沒下文
所以我們就放棄了繼續等吧
10/8前一天司機很有禮貌地打來詢問是否能再延一天收沙發，
但我十分堅持要星期六收貨，因為星期天不方便，不管多晚都希望能趕趕看，
當天司機仍不斷電聯可能會延後送達的時間，但因連假又下雨耽擱了我可以體諒
沙發10/8終於送達，司機也蠻辛苦的吧拖到晚上8點半還在送貨 匆匆送來也匆匆離去了
貓抓皮實體沙發看起來還不錯，但是!!! 我發現我的鑲鑽不見了!!!
只好再跟店家反映廠商的疏失，因為當初有特別強調也有註記在訂單明細上
款式樣式就是要跟現場展示的一模一樣，怎麼會漏掉鑲鑽邊呢? =口=
還好後來店員變很積極的打來道歉，也承諾會請廠商想辦法補救
但我覺得後續還要讓廠商來補黏很麻煩，只是想要提醒廠商能多加注意
然後千盼萬盼我的咖啡桌跟收納櫃還是一直拖...
好不容易等到送貨前一天司機打來確定收貨時間ok
結果當天又打來說有延誤什麼的能不能改明天早上送?我仍然堅持要今晚收
等等等...等到晚上10點半（夠晚了吧
因為只有一位司機沒有幫手，費了一番苦力幫忙他一起把東西送上來
重點來了!!!重點來了!!!
他在現場組裝咖啡桌的時候，我媽媽發現桌子的顏色怎麼跟我們訂的完全不一樣!!!
他拿出訂單上面是寫白色，但我們訂的是藍色
當下我真的快崩潰了...等了那麼久，東西還送錯?
而且司機說 那如果要再重送就要等下個禮拜了 因為一個禮拜只跑南部一次
最後我們還是決定把東西退回，再跟店家反映要退貨或退款
實在不想再折騰下去，還好隔天就選購到其他東西，直接搬現場的桌子自行載運。
2.
(後續已電話商討道歉...先刪了
3.詩肯居家(不是詩肯柚木喔)
去了好幾次，都遇到一位X小姐，態度很不錯，很認真的幫忙介紹和量尺寸等等
他留了一張名片給我們，並說這是要算個人業績的希望可以指定找他服務
後來，我在這家買了床墊跟高櫃展示餐桌+餐椅
下定的時候有約定這星期五(也就是今天)可送到，我們有表態很急著要
X小姐說明確的送貨時間前一天(也就是昨天)會再電話聯絡
但是昨天一整天都沒接到電話，一直到晚上我們去忙別的事也忘記追問
今天早上10點半它們一開門我就打去問是不是今天要送貨來，
他說不是今天是明天，那我問有明確的時間了嗎?他說預定排1點送，
我要求改時間因為中午時段都不方便，他說那再排看看再回覆給你
後來我媽愈想愈不對，明明就記得今天會送傢俱，因為對方沒回電1點半時就再打去問
這時候對方才解釋因為有其他客人單抽掉沒湊20萬要週六司機才可送
喔.....
我媽氣到跟我說不然給別家分店訂算了，這樣感覺很差，業績作到後無法服務妥善
賣完之後就沒他的事了嗎?買賣時客人說要幾號送就是幾號送
擅自改時間又不主動聯絡的是怎樣?以為是今天送害人都不能安排出門行程
重點是，你要改時間不用自己打電話跟客人說嗎?
為什麼要客人打過去問才講呢?應該是店家要主動打過來告知吧?
而且第一通還很理直氣壯地跟我說是我記錯時間
客人哪知道你有什麼理由或是出了什麼問題，我們只想知道什麼時候該送來
END