民宿馬桶壞掉照賣！ 出遊興致全打壞
TVBS-2015年12月30日 下午19:18
桃園一名林小姐跟家人到台南遊玩，入住鹽水一間民宿並訂了2個房間，結果其中一間馬
桶壞了，跟民宿人員反應，而她們都知道情況卻都沒有修，房間還照賣，由於時間已晚，
消費者只能硬著頭皮入住，但2家人要共享一間廁所很不方便，隔天跟業者反應，要退回
部分金額，沒想到對方卻回答她「要告消保官就去告」，記者實際上門，民宿白天大門深
鎖，打室內電話也沒人接，無法得知業者回應。
開心出遊結果卻一肚子氣，房間設施看起來很陽春就算了，馬桶還壞掉。
投訴人林小姐：「他們知道馬桶不通，但她沒有房間了，只剩這一間。」
住在桃園的林小姐說，由於入住當晚已經很晚，民宿沒有房間可換，2家人硬著頭皮入住
，2個房間卻只能共享廁所，房號不是一體成形而是拼接的，浴室也沒有乾濕分離，另外
就連馬桶也故障，只要一按，水就快滿出來。
花錢消費卻無法享有該有的設備，還得付全額，隔天林小姐跟民宿反應，要求部分退費。
投訴人林小姐：「結果那個小姐說『我不是老闆啊，妳找我講都沒有用啊』，我說，那我
們去跟消保官講，而妳一樣要退費啊，她就說『那妳去告啊』。」
消費者權益受損，但更讓林小姐抓狂的是業者的態度，儘管業者事後有打電話告知退費，
但感覺還是很差。
實際輸入民宿地址找尋，發現這間民宿地點偏僻，隱身在台南鹽水鄉間小路上，儘管外牆
黑白相間很醒目，但招牌卻被放在旁邊的角落。
消保官：「她可以選擇不要入住，事後請求她受到的損害。」
對於消費者來說，買了住宿券，如果到現場發現跟廣告宣傳落差很大，消保官主張可以提
出損壞求償，不是要照單全收，開心出遊如果遇上瑣碎事攪局，心情難免受影響。
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