〔記者洪瑞琴／台南報導〕市府大力宣傳台南公車旅行，但有民眾投訴指出，過年期間和
家人南下旅遊，不料遇到一位公車司機服務態度不佳，讓他和坐電動輪椅的家人很不好受
，對所謂的「台南人情味」百感交集。
他說，過年期間到台南玩，想搭公車去成大與火車站，但路線不熟，好不容易等到公車，
很明顯揮手請公車靠邊停，司機竟假裝沒看到，停得非常靠馬路，連放後車門斜板下來，
也是一副「瞪眼」態度。
出示身心障手冊被刁難
更令他氣結的是，問司機身心障礙和陪同者是否半票，表明不是台南市民，司機硬要他們
出示證件，拿出身心障礙手冊給他看之後，司機很大聲說：「這台北的沒有用啦！」 甚
至向司機反映斜板太陡，沒辦法下去，可不可以靠人行道一點或傾斜，司機也很大聲地說
：「這裡是台南！台南！跟你們台北不一樣！」
他抱怨說，會選擇來台南，一方面也是因為看到賴市長一直推銷台南無障礙旅遊，旅途中
也遇過好心商店的店長，讓他們將輪椅充電，感受「台南人情味」有如洗三溫暖。
運輸處：將請業者了解督導
公共運輸處表示，司機服務態度不佳最常被投訴，都是單獨個案情況，將請客運業者對該
投訴個案進行了解督導，至於外縣市身心障礙朋友與一位必要陪伴者一樣可享半票優惠，
司機認知錯誤，有必要再請業者加強教育宣導。
公共運輸處指出，為提高公車服務品質，有稽核獎勵機制，也有請學生志工扮「神秘客」
協助查察，但這畢竟是治標不治本，因此研議推出「公車新文化運動」，從司機與乘客禮
貌的良性互動上，由「心」做起，減少司機和乘客因誤會造成糾紛。
業者：有監視設施 可調閱查明
客運業者表示，公司教育訓練人員一定要以客為尊，面對乘客抱怨要有同理心。並強調，
司機辱罵污衊乘客若重大情節，遭記三大過會被開除，公車上都有監視器錄音錄影，民眾
可投訴時地與司機姓名，公司會調閱查明，「惡司機一定跑不掉」。
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