說到司機很兇 我也有不太好的經驗
上個月有次因故必須搭公車 遂在中山堂前等車
等車時滑滑平板 但其實有在注意來車
所以當一台11路接近學士路五順街口時看到了這班車 此時尚在外側車道
印象中11路會經過我需要的路線 便決定搭它
但因為不常搭這路 不熟悉停靠站
我需要在站牌路線圖確認一下是否有停我需要的站
確定了後轉身一看公車已過五義街口 沒有要停站的意思且已切回內車道
遂趕緊站出來招手 但因為公車速度頗快 減速加上切往路邊已是三十公尺外
趕忙跑去上車 一上車司機劈頭就一句話 "你有沒有搭過公車"
趕忙跑去上車 一上車司機劈頭就一句話 "你有沒有搭過公車"
我一邊刷完卡一邊還在疑惑我到底聽到了什麼 回話 "你說什麼?"
司機馬上又轟出一樣的一句話 "你有沒有搭過公車" 語氣不耐且兇
雖然像是問句 但他應該不是真的想要知道我有沒有搭過公車
我心想大概是有關我剛剛招手的時機 以及靠站不順這件事吧
其實上車時雖然覺得這次靠站不太理想 但還是對司機沒有直接咻過站心存感激
這下倒是完全歸零了
我回他話 "有啊，怎麼了？"
司機繼續教訓他的乘客 "搭公車要招手這點都不知道嗎"
"你還躲回站內誰知道你要搭車"
"你滑手機都沒在看車 那麼近才招手要司機怎麼停"
因為我自己講話的習慣就不是那個樣子
因為我自己講話的習慣就不是那個樣子
所以循著記憶描述這件事情 卻沒辦法重現對方講話的氣口
但大家可以從自己的經驗中(甚至可能就是搭公車的經驗)
想像一種高高在上斥責卑下 絲毫不覺有異
還覺得自己可以且應該得理不饒人的姿態
當下其實是很氣的 本能的會想要找個方法報復對方
所以記下了司機員工代號跟姓名 接著開始打起了客服電話
台中客運的客服電話非常難接通 會響非常久
無人應答的話會跳到語音撥放"客服人員忙線中" 但不會有語音留言的功能
大約重複打了十通後才有人應答 態度很明顯是同一家公司的
確認了該公司公車運行的規則是 看到乘客招手才停靠
雖然我對司機的態度非常不滿意 考慮停站的這部分我也不夠恰當
雖然我對司機的態度非常不滿意 考慮停站的這部分我也不夠恰當
才決定停止對此事的後續動作 但每次想起來都還是覺得很不悅
我並不是要求多麼尊榮的服務 也願意就事論事 甚至自己的部分也是從嚴檢討
但司機用上司對下屬的態度斥罵乘客實在也匪夷所思
其實當下會很想要找個方法對對方還以顏色 讓他為他的態度付出代價
不過一來一介平民非有權有勢者 客訴電話早已對這類人無感無效 沒有實質有效的方法
二來仔細思考 如果這司機真的得到制裁 他會因此而改變嗎
我到底是想解決問題 還是只是想解決這個人
大眾運輸其實是不可或缺的 但是為什麼台中人就只值這樣品質的客運公司
其實很想知道如果台中客運認真要回應此類層出不窮的事件
會給出什麼樣的回答 會有什麼相對應的措施
大概也可以預期不出 "加強禮儀教育"、"宣導友善駕駛"、發發親善小卡之類的作為
大概也可以預期不出 "加強禮儀教育"、"宣導友善駕駛"、發發親善小卡之類的作為
實質上來說就是不會有改變 就是在默許這些事情的發生
一個縱容自己員工在駕駛座上作威作福的公司 是不是倒一倒比較好
但如果真的倒了 最後蒙受損失的又是誰 還不是民眾
又或者以台灣的經營者 要讓投訴者感到滿意最快最有效的方式
不外乎就是記記過、扣薪水等這種方式
但這真的是我想要的嗎 會選擇當公車司機的人多半已屬於社會上的弱勢
還要再在經濟方面為難對方 難道不會製造更多的問題
我還是認為這個問題不只是單一司機的問題 要回到公司的經營者上面
而不是找基層的司機開刀 (雖然我遇到的那個司機是真的不太好..)
話說回來 如果我們希望孩子搭公車的經驗比自己這輩的好
作為乘客 我覺得需要進一步的探討為什麼公車司機可以肆無忌憚的如此作為
作為乘客 我覺得需要進一步的探討為什麼公車司機可以肆無忌憚的如此作為
以及 經營者為什麼可以放著這些事情一再上演 卻一點都不需要改變
接著找到個方式有效的踩到台中客運的痛腳
才能迫使經營者做出改變
祝各位板友行車都平安..