因為覺得大墩宏恩後續處理此事態度很好
所以上來再回文 抱歉占用一下版面
先說結論 問我會不會再去這家店
"會 但會更早預約 並且確認交期限日是否需扣除假日"
原因如下
1.設備先進 2.服務好 3.店長對此事有展現最大誠意
昨天PO完文章 晚上就接到店長電話
說是有板友告知他有人PO文等1個多月
在電話裡他語氣非常好
說明10/25有傳簡訊給我說已到貨
但因他手機有一陣子都怪怪的
所以可能沒傳成功
簡訊截圖他也有在原本那篇推文附上
但因裡面有個資沒碼乾淨 所以我先修改文章了
掛上電話我看了一下行事曆
10/26或10/27當時
我打電話問時店員是說只到一付
(沒關係這是小疑惑 之後拿鏡片時再釐清)
接著我在電話裡問店長
既然知道自己手機有問題
客人又這麼久沒取貨也不覺得怪?
難道沒有一套SOP
去通知客人貨到、幾天未取貨要再次通知的機制嗎
我在第11天打了第一次電話沒再打的原因是
店員當時告知高散要製作比較久
所以我以為另一付也要等這麼久
因為還要扣掉工廠假日不算工作天
以為等一個月是常態 才上來問問大家
總而言之...
我想店長是真的不小心忙到忘記了
畢竟有去過的人就知道他們生意真的很好
客人沒在停 相信我是極少數的個案
推文有些版友說 店家應給我些優惠做為補償
我那時候想 就算有也頂多打個9折
結果店長在電話裡也說不跟我收尾款
真的是嚇死００了
而且昨天凌晨2點多店長還去推文道歉
想必是忙到很晚吧
電話裡的他真的很客氣
EQ指數可能高達一千五百六十八萬吧
反倒是我當下覺得無奈
所以在電話裡語氣有點不耐煩
事後想想有點不好意思^^"
我這人優點及缺點 就是來的快去的快
其實配完鏡片有上粉絲專頁看了一下
發現店長真的很用心在照顧客人的眼睛
即使客人爆多
他還是很有耐心地跟我講解白內障、視網膜剝離..案件
當天其實我們聊的蠻愉快的(?)
本來想說拿到鏡片要上來PO文讚嘆一下
結果這一等就等到昨天...
相信店長在這事件後會更注重這個層面
小小缺失沒關係 能因此改進才是重點
我本來一直在猶豫要不要回文
因為我很怕會有客人因此跑去凹店長要優惠
霸託大家不要這樣做
好店是需要多多鼓勵支持的
也謝謝店長忍受我在電話裡的低EQ
哈哈哈哈