沒有按照定型化契約超收取消費用的飯店
客人會爆料上媒體投訴 這個我能理解
畢竟 在台灣 都應該要遵守台灣法規
但我不理解的是 今天飯店按照定型化契約
客人取消當日訂房 被收取全額房費後
就以
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條款是死的，人是活的！這就是你們死腦筋的服務業精神！
我有致電消保官，他們這幾天會跟你們聯絡，他說你們非常有瑕疵！
我也聯絡蘋果日報和聯合報在地記者，他們這幾天會找時間跟我談，然後我會找時間把這
件事情放在"爆料公社"提醒各位網友，預定你們飯店時要很小心！
叫你們高層或董事長出來面對！
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如果客人 自己上網訂房/自己上網取消
取消前 系統還會跳出視窗提醒說 會有取消費用
但客人自己按取消了 不就代表 他自己知道會被收取消費用
為什麼 從頭到尾 操作的都是客人自己
但 最後 搞得好像是我們不對一樣???!!!
我是真的很疑惑???!!!
客人說我們服務很差 因為不同意免費取消或延期使用
但是
先有疏失 不遵守法規的 是客人
為什麼 這麼無理態度的威脅飯店人員說 不同意 就要上網寫負評
服務人員也是人 如果是用這樣的態度
為什麼我們就必須做到人情味的幫他跟主管爭取通融延期????
是我太嫩 第一次遇到這樣的客人
真的覺得很傻眼
哀
是我真的沒做對?
是我應該彎下腰 幫他去爭取嗎???